杭州西软周俊：景区数字化运营的内外兼修

2023年2月22日-2月23日，由迈点与迈居共同主办的中国文旅产业投资运营大会在武汉卓尔万豪酒店隆重开幕。本场峰会立足公益，汇集酒店、景区、文旅集团和投资机构高层管理者，内容聚焦投资与运营两大关键词，围绕文旅酒店企业关注的营销、渠道、流量、资产管理、收益增长等多方面，与行业共同探索新时代下文旅酒店企业的突围之道。

图注：杭州西软信息技术有限公司总经理周俊

杭州西软信息技术有限公司总经理周俊以《景区数字化运营的内外兼修》为主题，分享了文旅景区数字化平台运营的案例与经验。

1、内外兼修，打造全场景游客服务平台

三年疫情，虽然严重阻碍了文旅行业数字化的步骤，但伴随调控措施的缓解，酒旅市场迎来复苏，正朝着数字化方向加紧演进。从消费端来看，随着国内经济文化的发展、信息媒介形式的变迁，生长于互联网时代的Z世代已经成为社会发展和市场消费的中坚力量。不论是为了满足年轻一代复杂多变的消费需求，还是提升自身的运营效率，文旅行业都必须跟上时代快车，拥抱数字化新产品。

周俊介绍，杭州西软信息技术有限公司以C端服务平台作为旅行“管家”，伴随游客始终围绕“食/住/行/游/购/娱”六要素展开，在出游前、出游中、出游后为景区打造全场景游客服务平台。

出游前：将景区信息发布至美团、抖音、小红书等社交媒体，对目标客群进行种草规划，形成全渠道覆盖，打造特色产品矩阵，进行差异化营销。将客人预定信息发送至系统后台，以邮件、短信形式与宾客及时取得沟通，客人可以查看周边服务进行二次消费。

出游中：进行产品核销、门票核销、代金券核销、折扣券使用、权益产品核销等。对消费者开展管家式服务，如数字化系统覆盖，实现特色介绍、产品购买、产品核销、电子导览、移动支付等统一。此外，数字化平台还包括智慧导览、景点客流引导，景点电子导游，游览线路规划，商品推荐等。

出游后：收集游客行为与满意度、改进运营与服务、满意度分析、评价记录与分享传播、营销推送、电子发票获取。

2、业务中台+数据中台，形成统一大运营中心

资料显示，未来 20 年，旅游业的数字化预计将创造高达 3050 亿美元的价值。而目前全球市场规模达 1300 亿美元的目的地旅游领域中，实现数字化的体验不到 25％。对于旅游目的地来说，除了积极拥抱数字化平台，培育私域流量池，也要强化资源为王的意识，用数字化的手段擦亮自有IP，让品牌“活起来”，更容易传播。

“我们希望通过我们的数据仓，大家可以更全面了解整个景区运营的概况，以及如何让这些数据发挥它的作用。”周俊介绍，杭州西软信息技术有限公司通过统一技术对接（业态，渠道，财务）；统一营销（产品矩阵，价格体系、渠道管理，订单管理）；统一会员（成长体系，权益仓库，用户画像，会员资产）；统一财务（三方支付，套餐分账，三方对账，协议限额）；统一数据（经营数据，财务数据，会员资产，营销数据）等业务中台+数据中台结合，形成统一大运营中心，希望能够通过数据赋能，进一步提升文旅景区管理运营效率。