专访云迹科技：开放共享，打造“AI+BI”互利共赢新生态

编者按：2024年3月26-29日，由中国旅游饭店业协会、中国百货商业协会、中国照明电器协会、住建部·建筑文化中心、ISSA国际清洁卫生行业协会、上海博华国际展览有限公司联合主办的Hotel & Shop Plus上海国际酒店及商业空间博览会将在上海浦东新国际博览中心举办，在原有“Hotel+Shop”双核心生态圈中，继续扩容提升，增拓“Office&Public”办公及公共空间领域，全力打造上海开春的第一场酒店及商业空间领域的行业大展。

会上，博览会合作媒体迈点对云迹科技进行了采访，采访内容如下：

迈点：您所处行业的发展状态是怎么样的，目前的定位与特点？

云迹科技：今年政府工作报告明确指出深化大数据、人工智能等研发应用，开展“人工智能+”行动，象征着人工智能正在成为产业创新的关键抓手和驱动新质生产力的关键引擎。工信部信息通信经济专家委员会委员盘和林指出，“人工智能+”打开新质生产力的大门。

中国机器人产业作为蓬勃发展的新质生产力，在政策支持、技术突破等因素的影响下，机器人的应用落地正在迅速普及。过去的一年里，云迹科技在AI技术领域的投入与应用均取得了令人瞩目的成绩，硕果累累。

在产品层面，云迹科技迭代了多功能分体机器人“UP”，区别于传统一体机，“一机多能、分时复用”的特点为酒店应用场景提供更多价值。与此同时，云迹科技以服务机器人为载体，打造机器人服务数字平台，为酒店行业提供住中数字化解决方案获得了行业的快速应用及良好的市场口碑。

在战略层面，云迹科技以“开放共享”为原则，面向行业打通机器人服务、打造数字平台、loT系统、售后服务、供应链等服务体系，从用户需求端链接TCL、天猫精灵、小度科技、美团外卖等企业，联合普渡机器人标杆企业，与行业伙伴共同探索AI多机协同化、技术平台化、服务标准化的发展，推动中国商用服务机器人发展，推进商业融合、产业联合，打造“AI+BI”互利共赢新生态。

云迹理念：机器人的本质是服务。机器人服务的未来不单是产品本身，而是在需求场景基础上创造的服务理念，机器人带给人类的不仅是智能化的标准服务，还是懂客人所需的主动服务，以及超越期待的个性服务。

迈点：目前主要和哪些酒店保持合作？

云迹科技：云迹科技设计生产的产品有：智能送物机器人—“润”、 智能双舱送物机器人—“格格”、新一代多功能服务机器人—UP,以及酒店住中服务数字化解决方案HDOS、智慧楼宇运营解决方案等。云迹科技战略合作伙伴涵盖全球知名硬件企业、互联网巨头，华为、INTEL等世界百强企业，服务包括2022北京冬奥会、国家会议中心、金茂府、联想未来中心、万豪、希尔顿、洲际、雅高、凯悦、温德姆、雅诗阁、锦江、首旅如家、华住、亚朵、开元等在内的30000多家酒店/客户，服务人次超过5亿。国际客户覆盖欧洲、美洲、韩国、日本、泰国等40多个国家和地区，得到了来自全球酒店住客的众多好评。

迈点：贵公司是如何保持创新想法，有什么诀窍？

云迹科技：云迹站在用户思维、洞察细节、寻找痛点并解决。

云迹科技的企业文化其实很务实，这体现在我们的核心是用户思维。比如在酒店场景的深耕上，在这个场景中坚持、不断切换视角去发现问题、解决需求，不是为了产品而做产品，是从需求出发去打磨产品，这是我们一直坚持的思维。

我们的产品的设计，一般从功能、性能、可用、好用和成本五个方面思考。我们用户其实想要的是一个极致性价比的产品。基于我们对上游供应链以及技术路径的理解，我们迭代了里边的很多关键因素，比如我们的电池续航增加了30%，电池的充放电次数增加了三倍，并且还有BMS芯片、温控芯片，能让我们的机器人更安全，我们的电机扭矩要更大，因为机器人不仅要送物，还要吸尘，还有更多其他场景的应用。

迈点：这次参展带来了哪些主推产品，可作详细介绍（可配图）？

云迹科技：从产品上，我们带来的是从住客需求数字化、到流程数字化、再到执行数字化、反馈数字化的酒店住中数字化服务全方案HDOS。
在需求端，云迹科技已链接智能电视、智能音箱、AI电话、客房小程序、本地生活等软硬件服务企业，如，TCL、创维、小帅、携旅、小度科技、天猫精灵、小米、绿云、麦田、金陵、万达、科大讯飞、华客，打通需求入口，实现需求分单。

在流程端，实现分单、派单从而到由机器人完成的执行数字化。

过往，到这一步就结束了，而云迹科技的机器人服务平台针对数据的整合分析，可以进行反馈及决策，如对执行效率、客需数据的报表进行分析，从而为酒店的运营管理提供决策建议。

此次参展，云迹科技主展台重磅展出多功能分体机器人UP，其突出亮点是“一机多能，分时复用”，一方面，在原有送物机器人的基础上可增加清扫、巡航、消杀、喷香喷等多种功能；另一方面，可帮助酒店节约采购机器人的成本，提高使用机器人的频率。

酒店只需要采购1台机器人底盘，配上所需的舱体，就可以让机器人完成指定任务，比如：7:00-9:00可以让机器人送早餐/收餐具、9:00-11:00进行客房布草、11:00-14:00送外卖、15:00-17:00公共区域清洁、22:00—24:00送客需等。根据酒店不同时间的需要，让机器人协作完成任务。

值得一提的是，云迹科技可链接的服务于酒店的生态企业展台，均有云迹科技UP的身影，为整场博华展提供更全方位、更多纬度的服务及产品价值展示。

迈点：贵司的产品和酒店及其他商业业态上有哪些应用优势？

云迹科技：目前，我们通过“AI+软硬件+物联设备”的模式，为酒店提供HDOS（住中服务数字化解决方案），帮助酒店实现从客人需求到机器人执行的服务全闭环，从单机器⼈工作，变成为多机协作/⼈机协同，也是从AI产品到AI服务方案的升级。

云迹科技目前做的是机器人的“下一代”服务产品。从产品形态来看，区别于过往的“一体机”，新产品多功能分体机器人UP的研发难度非常大，对于市场价值也会是巨大的。

从服务模式来看，以酒店场景为例，我们目前为酒店提供的是酒店住中数字化解决方案，是集AI智能语音客服、机器人、前置仓货柜、AGI大模型HotelGPT等一体化服务系统，这是云迹科技作为行业开创者、先行者正在钻研的事情。

迈点：有没有可以分享的成功案例？

云迹科技：目前，云迹科技多功能分体机器人已在北京、上海、广州、深圳、杭州、苏州等城市的酒店落地使用。

云迹科技与华住联合打造的住中服务方案将成为酒店业的数字化范本。凭借强大的用户基础、独特的机器人服务优势，以及最新的AI语音客服系统，云迹科技为华住定制数字住中服务方案，将住客需求端进行工单拆分、任务分流，实现服务高效反馈、服务流程数据闭环、可分析可决策。双方的进一步合作将用全新的定制化方案，打造成与酒店一起共建数智住中服务的案例范本。

除此之外，云迹科技与华住集团的成功合作范本不仅于此，今年年初，云迹科技与美团外卖、华住集团三方达成合作，实现了外卖服务、酒店服务、机器人服务三方体验升级、效率提升的“三赢局面”。华住率先作为试点，面向集团华东国民事业部旗下1000多家酒店落地实施，成功的优化了店内外卖配送问题，让机器人真正实现闭环化服务，也为酒店行业的数智化发展起到了表率作用。

迈点：云迹科技希望建立开放共享的行业发展的基础设施（上下游），具体将怎样落地？

云迹科技：云迹在打造机器人服务的生态全方位的合作。2023年我们举办了UP服务平台发布会，主题是：迭代、重构、共生，从主题就可以看出云迹的愿景和方向。发布会上首次集结了锐界科技、易普森医疗、酷库咖啡、便利蜂、UU跑腿、行深智能、紫光展锐、奥比中光近20家跨场景企业创始人及高管，一起分享机器人在工厂、医疗、餐饮、新零售、园区等场景的应用价值，其实就是在建设行业生态。

在上游供应链管理端，云迹科技制定供应商管理“六项原则”即：技术领先、创新突破、效率提升、质量保证、廉洁守信、共同发展，进行深度合作，伴随着行业发展实现共建、共享、共赢。

下游，我们与客户的系统进行深入的合作，与同样服务的合作伙伴深入合作。比如，近期我们与普渡的合作，开放loT平台，让机器人共享同一个梯控；与美团外卖的合作，让机器人完成配送最后室内100米任务；与TCL、小度、天猫精灵等合作，从用户需求端链接机器人服务，帮助客户提高产品使用性能，让机器人与机器人、机器人与智能设备、机器人与人形成协同作业，提高效率。