浙旅投数科公司参与起草的《数字酒店运营服务规范》团体标准正式发布

为了应对当前科技的飞速发展和推进住宿业数字化转型的深入变化，提升行业竞争力，促进酒店业的可持续发展，日前，2024中国酒店业数字化发展峰会暨中国饭店协会酒店数字化专业委员会年会在浙江绍兴举办，现场吸引酒店、餐饮品牌及供应链领跑者等相关企业参加。浙旅投数科公司参与起草的《数字酒店运营服务规范》团体标准正式发布。

《数字酒店运营服务规范》的推出有效推进了中国酒店数字化运营服务的规范化落地，并为未来提供了宝贵的经验和借鉴。该标准自2022年11月正式提案立项，由中国饭店协会指导，中国饭店协会酒店数字化专业委员会牵头编写，围绕夯实酒店业高质量服务基础，深入实施“数字酒店”创新驱动。重点打造酒店业“数字酒店”运营规范标准规范，在利用数字化技术、人工智能技术及机器人技术赋能数字化运营及数字化服务方面，提高酒店的运营效率和服务质量，满足住客的多样化需求，促进酒店行业的创新和发展。内容涵盖酒店数字化运营的版块；各版块的数字化应用程度；各版块运营指导与标准规范；数字酒店的运营评价方式与方法等。

据介绍，浙旅投集团旗下的杭州望湖宾馆和杭州萧山国际机场雷迪森酒店还成为首批数字酒店的试点企业。

杭州望湖酒店始终坚持行业发展趋势，积极推动现代化进程、数字化转型、竞争力提升，聚力践行高质量发展实践。先后完成运维中心数字化能源平台建设、率先搭建酒店运营平台、创新研发上线“智慧住”全链路小程序、领先开发推行“智慧秤”验收平台、率先植入客房棉织品“芯片”、助力智慧化转型，引入智能送物机器人等。

杭州萧山国际机场雷迪森酒店高度重视酒店的数字化发展，目前使用绿云PMS住宿系统、绿云餐饮系统、智慧住便捷入住及住中服务系统、华客一站式数字化客户体验管理系统、每刻报销系统、智能停车系统、服务运营管理平台（住中服务）等一系列信息化系统，实现酒店在用户体验、效率提升、价值创造等方面的增长。

当前，中国酒店行业数字化建设进入了高速发展期，数字化运营成为酒店行业发展的刚性需求，以产业数字化推动品质转型成为酒店行业的发展新趋势，“数字酒店”相关的标准的建立与编写，推动了数字化酒店服务规范的制定和实施，从而为酒店行业提供更高效、更便捷、更安全的服务。

浙旅投数科公司作为浙江省旅游投资集团“三横两纵”战略的数字科技核心支撑平台，依托集团主业，公司以数据战略为主线，聚力推进省国资委部署的“智慧文旅”攻坚行动，打造“云脑”“有数”“百科”三大项目群，立足集团大旅游、大健康和人力资源优势，致力于推动全省旅游行业特别是集团酒店板块的数字化转型，大力推进数字基建工程，构建以数据中台为核心支撑的集团数字化转型底座，锚定企业智治、共同富裕、红色文化赛道，研发推出浙旅投专属钉、红色资源在线、蝶来民宿平台等一批具有浙旅投辨识度的核心应用场景。通过不断努力，数科公司已成长为国家科技型中小企业、浙江省创新型中小企业、浙江省科技型中小企业，荣获省级以上荣誉8项。