TCL林小林：AI大模型成为酒店业“内卷”困局的破局武器

“打造精品文旅品牌，把文化旅游业培育成为支柱产业。”2025年6月19日，由杭州东方网升科技股份有限公司旗下品牌迈点主办的第十四届迈点品牌发展大会在北京诺金酒店隆重启幕。

作为文旅行业年度标杆盛会，本届大会以“向内变，向外为”为主题，聚焦大文旅品牌运营和投资发展，汇聚县域政府、文旅集团、旅游住宿、住房租赁、酒店投资等全产业链资源，以前瞻视野洞见行业趋势，以数据赋能品牌升级，开启文旅产业高质量发展新纪元。

在第十四届迈点品牌发展大会—中国旅游住宿品牌论坛上，TCL智能解决方案业务中心总经理林小林以《AI大模型赋能酒店全场景智慧生态》为主题进行分享，深度分析TCL依托AI大模型构建的智慧酒店解决方案，为行业输出创新实践范本，推动酒店业向智能化转型进阶。

图注：TCL智能解决方案业务中心总经理林小林

一、酒店数智化迎来升级转折点

当前酒店数智化已从“技术尝鲜”阶段进入“价值深耕”期，AI大模型、物联网等技术的融合不仅重构服务流程，更推动行业从“标准化住宿”向“个性化体验生态”转型。酒店行业迎来智能化升级的关键转折点，AI大模型的出现，成为酒店行业“内卷”困局的破局武器，使用AI大模型可以实现降本增效、体验升级、会员转化以及辅助决策。

但是公网上的AI大模型在酒店场景存在适配性瓶颈，因为每个酒店本身有其特性，如果直接用公网大模型会带来不精准甚至出现错误的问题。为此，TCL打造“一屏到位”智慧酒店解决方案。

二、TCL成为酒店AI大模型破局者

TCL以客房电视为智慧中枢，构建“一屏控全域”的服务矩阵。

客房内，TCL将AI大模型集成于客房电视中，多种AI能力聚合解决问题。支持泛化语音指令理解与上下文对话，打破传统固定词条交互限制，实现“一句多意”智能响应，还原真实与人对话场景。并且可以根据酒店位置或目标区域为用户个性化推荐美食、餐厅、旅游攻略等。同时搭配TCL发布的AI虚拟数字人形象，从视觉上为宾客带来更加人性化的服务体验。酒店可以在虚拟数字人服装上融入酒店LOGO，或根据酒店类型和品牌定位进行服装差异化定制，如中式旗袍、民族服装等，强化酒店品牌形象的同时增加互动感和亲切感。

在客房外，智慧洗衣房不再让宾客干等跑空，宾客可在客房电视实时查询洗衣房的空闲状态，小程序在线预约排队洗衣，排队时间临近、洗衣完成，电视/移动端会发通知提醒宾客，这一举措大幅节省时间成本。

在酒店中，送物场景最常见，最原始的方式是服务人员送至房间，后来因为机器人的介入，前台服务人员将物品放在机器人中，机器人再送达，电话铃响可开门取物。如今TCL可做到客房电视语音互动下达需求，全程服务可视化，消除宾客等物焦虑，住客在被服务完后还能在产品上做服务上的反馈，体验数字化服务的闭环。

TCL的技术优势建立在“显示+声学+AI”的深度耦合之上。TCL QD-Mini LED具备Mini LED高对比度、高亮度的特点同时，又搭载了QLED量子点显示技术，相比于普通电视，色彩更加丰富，画质更佳。结合万象光晕控制技术、结合微距OD、光影控制算法及 TCL 特有的自产高端华星 HVA屏有效控制光晕光晕问题，带来典藏级的影像体验。另外，“Audio by Bang & Olufsen”代表着丹麦国宝级音响倾注了近一个世纪打造的专业声学表现，TCL 携手 Bang & Olufsen，精心调校，为电视带来绝佳的音响体验。

三、结语

在AI大模型赋能下，酒店行业正从单一服务向全场景智慧生态跃迁。随着酒店行业数字化转型加速，TCL布局AI大模型，拥抱AI大变量，推动酒店向全场景智慧生态升级，为行业树立技术与体验并重的新标杆。