聚焦酒店数字化破局，共解中小酒店“用得起、用得稳”难题

2025年9月4日，迈点（陕西）区域酒店发展论坛暨西安酒店高峰论坛在西安中兴和泰酒店隆重举办。本次活动以区域酒店发展为核心议题，旨在汇聚行业领袖与创新力量，共同探讨如何通过突破传统空间边界、引入多维创新业态，积极开展跨界资源合作。我们致力于打造前瞻、务实的交流平台，推动酒店空间运营模式创新，实现资产价值跃升与品牌活力焕新，共同开启酒店收益增长的全新篇章。

大会同步举行了酒店数字化解决方案沙龙，多家酒店集团及数字化合作伙伴参加。

数字时代，国家日前发布的《数字中国建设整体布局规划》，明确数字化为推进中国式现代化重要引擎、构筑国家竞争新优势的支撑，2025年形成一体化推进格局、数字中国获重要进展，2035年数字化水平入世界前列、建设取重大成就。当前酒店业少数头部集团数字化进入成熟期，大多停留在反应期。在不平衡发展当下，中小酒店亟需学习借鉴成熟经验，提高企业经营效果、改善客户体验、提高管理效率、降低人力成本、增强科技酷炫等，实现成本向下、管理向上、体验向新，达成“降本增效”。

在酒店业智能化转型的浪潮中，科技企业正通过多元化的技术路径与解决方案，竞相为行业赋能升级，共同推动以降本增效和体验优化为核心的新发展阶段。云迹科技市场部负责人指出云迹科技以“具身智能”为核心，推出HDOS 2.0酒店智能体中台系统，通过AI调度、数据驱动与人机协作，实现送物、应答、运维等服务的自动化与智能化，显著降低酒店人力成本、提升住客体验，并推动行业进入“机器人口红利”新阶段；普杰科技市场经理洪舒珣分享普杰科技以自主研发、全栈产品、全国服务为核心竞争力，通过有线、无线客控系统与创新AI智能电话方案，为酒店提供高稳定性、高集成度、低成本、易部署的智能化解决方案；未来居销售总监王朝琦聚焦一站式智能解决方案，通过自主研发的硬件、小米AIoT平台赋能和严格的隐私保护，帮助酒店实现设备智能控制、运营效率提升和用户体验优化；TCL智能解决方案业务中心酒店行业总监孙晨系统阐述了TCL如何通过自研AI大模型和智能硬件，尤其是客房电视，为酒店行业提供全场景智能化解决方案，突破行业“内卷”困境。

话题互动环节，与会嘉宾们围绕“酒店智能化软硬件痛点”、“技术选型策略”、“AI落地实践”、“私域运营破局”等话题展开讨论。多位嘉宾结合行业实际运营痛点指出，当前行业下行周期中，酒店数字化建设需跳出“盲目追新”的误区，将核心目标聚焦于增收与降本两大生存需求。同时，嘉宾们也关注到中小酒店的转型困境：尽管数字化营销已成趋势，但转型初期的高投入与系统不稳定性，让多数中小酒店“望而却步”。 对此，生态伙伴们提出，解决方案需兼顾标准化与性价比——一方面通过大厂背书的标准化模组降低适配成本；另一方面基于酒店实际需求沉淀优化降本逻辑，减少单客房设备投入，最终让数字化方案“中小酒店用得起、用得稳”。

酒店业数字化既要借头部成熟经验立“降本增效”目标，更需科技企业以标准化模组、需求化降本逻辑，为中小酒店铺就“用得起、用得稳”的转型路，共推行业从“局部成熟”迈向“全域智能”。

迈点供应链事业部总经理胡蒋毅认为，酒店数字化是一个涉及战略、技术、运营、人才和体验的系统工程，尤其对中小酒店而言挑战巨大。他建议应明确目标、分步实施，拥抱SaaS轻资产运营，强化直销并平衡OTA，同时借力生态、重视数据。中小酒店需拒绝“躺平”主动创新破局，呼吁数字生态企业提供务实普惠的方案，最终通过行业协同共进，实现“众行者易趋”的数字化未来。