张磊：小度换脑，酒店行业的下一代效率与体验引擎来了！

2025年11月21日，迈点MPI酒店采购盛典在文旅行业年度盛会「2025迈点文旅节暨最佳东方人才周」上隆重召开！本场盛典以深耕采购全周期、优化供应链生态，驱动酒店价值升级为核心，助力酒店行业可持续发展！

当下，文旅行业正从“流量红利期”迈向“体验深耕期”，消费升级驱动下，游客对“智慧化、个性化、绿色化”的出行体验需求激增，而酒店作为文旅产业链的核心场景，其智能化水平已成为衡量行业竞争力的关键指标。

2025年11月21日，小度酒店地产产品运营总监张磊在迈点MPI酒店采购盛典上，以《小度换脑，酒店行业的下一代效率与体验引擎》为主题，为在场嘉宾展现了酒店智能化从 “工具应用” 到 “生态重构” 的进化路径，引发行业对酒店智能化的深度探讨。

图注：小度酒店地产产品运营总监张磊

1、酒店智能化，从可选项到必答题

随着文旅消费需求的迭代，酒店行业正面临三重核心挑战：一是运营成本高企，传统客房服务依赖人工，电话咨询、耗材印刷等环节效率低、成本高；二是服务体验同质化，游客对“无接触服务”“个性化推荐”的需求日益强烈，但多数酒店仍停留在“基础客控”阶段，难以满足多元化需求；三是绿色运营压力，ESG 发展目标下，如何降低能耗、实现无纸化运营，成为酒店可持续发展的必解课题。

而小度的行业实践，恰恰为这些痛点提供了参考答案。从2018年首款酒店有屏音箱发布，到2025年3.0解决方案落地，小度用7年时间完成了从“单点智能”到“全链智能”的跨越：累计覆盖400 +城市、230万间客房，年度服务人次超3亿，“十一”期间日均唤醒次数突破1900万次，其中客房控制（52%）、客需服务（22%）、影音娱乐（10%）成为高频需求。而各大酒店集团的合作案例，以及“China Hotel”在海外社交平台的走红——外国游客惊叹于“语音控制窗帘、无线充电、智能问答”的全自动化体验，印证了酒店智能化已从“行业亮点”转变为“用户刚需”。

2、以“硬件+大模型+生态”构建酒店智能新底座

迈点发现，此次小度发布的全新酒店解决方案，核心在于打破“设备孤岛”“数据孤岛”，以全场景覆盖，全链路打通、全智能赋能重构酒店服务体系。

一方面是“超能小度”护航，打通全链生态。针对不同品类酒店的差异化需求，小度智能即将全面升级为“超能小度”，打造了覆盖“墙面中控-桌面微屏-床头音箱-智能闹钟”的硬件生态，包括高端旗舰小度智能屏 X8、桌面全能微屏 Mini、质感醇声的智能音箱 Mate、自带红外的智能音箱大金刚等，这些设备均采用“无摄像头、无账号身份、退房后重置、本地唤醒” 的隐私保护设计，并通过 ISO/IEC 27001、27701、27018 三项国际信息安全认证，在便捷性与安全性间实现平衡。

同时，小度通过打通酒店PMS系统、客控厂商、IPTV 平台、机器人服务商，构建了“端到端”的智能生态：在客房端，语音控制可联动空调、窗帘、电视，实现 “一句话呼叫服务” 的无接触体验；在运营端，小度通过万物互联降本增效；在营销端，通过“入住欢迎音-品牌信息播报-会员优惠引导”的流程，打造客房的营销专家。

另一方面，依托大模型能力，小度将酒店服务从“被动响应” 升级为“主动顾问”：第一，AI 智能客服可自动生成酒店FAQ库，准确率超90%，仅在封闭数据域内回答，避免“答非所问”，日均为酒店节省133次人工通话；第二，针对细分场景推出专项 Agent（智能代理），如“行程规划 Agent”可结合百度地图，为游客定制个性化行程，“智能洗衣房 Agent”则提供“预约-路线引导-洗衣指导-取衣提醒”全流程服务，解决住客“往返跑”“不会用”的痛点，将洗衣服务空置率降低30%以上。

3、结语

可以看到，小度全新的酒店解决方案不仅展现了技术实力，更揭示了酒店行业的发展趋势 ——智能化不再是“锦上添花”的附加项，而是“提质增效”的核心引擎。从2018年的 “行业新物种”到2025年的“行业标准制定者”，小度的成长轨迹，也是中国酒店智能化的进化缩影。

未来，随着大模型技术的持续迭代、生态协同的不断深化，小度将继续以“效率与体验”为双轮，推动酒店行业从“传统服务”向“智能服务”转型，为文旅产业的高质量发展注入源源不断的“数字动能”。