美宿在途徐晓燕：酒店AI落地新范式 以痛点为中心的敏捷切入

2025年11月21日，迈点MPI酒店采购盛典在文旅行业年度盛会「2025迈点文旅节暨最佳东方人才周」上隆重举行。本场盛典以深耕采购全周期,优化供应链生态，驱动酒店业价值升级为核心，汇聚酒店供应链上下游的业界精英，深入分享实践经验与创新理念，促进资源整合与协同合作，推动供应链向价值链转变，为酒店业可持续发展筑牢根基。

在迈点MPI酒店采购盛典上，美宿在途创始人/CEO徐晓燕以《酒店AI落地新范式：以痛点为中心的敏捷切入》为主题进行了分享，深度拆解行业“叫好不叫座”的核心困境，通过实战案例与数据成果，为酒店行业数字化转型提供可落地、高回报的创新路径。

图注：美宿在途创始人/CEO徐晓燕

一、行业困境凸显，酒店AI落地遇多重挑战

当前酒店AI行业虽备受关注，但落地过程仍存在困扰酒店行业快速向AI走近，拥抱AI的多重阻碍，徐晓燕总结出三个阻碍：

第一，人的困难，包括人的学习能力、认知能力、心态的变化；

第二，钱，近年来酒店艰难，要花多少钱做AI，做了AI能否短期实现效果；

第三，现在AI技术成熟了么？会不会带来更大的麻烦。

二、三大支柱构建新范式，敏捷切入破解痛点

针对行业困境，美宿在途创新提出酒店AI落地新范式，以“从痛点出发而非技术出发、以敏捷切入而非全面铺开、数据驱动实现价值闭环” 为三大核心支柱，重构AI落地逻辑。

在从痛点出发层面，品牌摒弃推销技术的传统模式，通过深度倾听酒店需求，精准锁定运营核心痛点。

敏捷切入则强调轻量投入、局部试点，在最痛的部门优先解决单一核心问题，而非全面铺开。通过小步快跑、动态调整，用最小代价快速验证价值，再逐步扩大应用范围。

数据驱动是价值闭环的关键。单点方案自带价值仪表盘，通过量化成果赢得组织信任，再从单点突破迈向全域智能，实现AI应用的持续迭代。

三、实战成果亮眼，多维度赋能酒店运营

该范式已在实战中取得显著成效。在某超大体量亲子度假酒店项目中，AI系统上线后，3.7万余条工单被高效生成与处理，15万余通电话通过AI电话管家接入，在线客服接待5100余次，AI智能外呼超1000次，成功预警客诉1000余次。

效率提升尤为明显：客服响应时间从10分钟缩短至1分钟，客服人力从20人减少到7人，退房核查效率从1通/分钟提升至90通/分钟，两个月接待高峰期间，酒店组织协作战斗力全面提升。

此外，美宿在途还推出多项单点创新能力：首先，与天猫精灵深度融合，打造真闭环客需服务，实现工单精准“事找人”；推出B端“精灵管家”入口，支持无纸化录入，提升数据时效性；AI接管内线电话，释放前厅接听压力；全新上市MD500智能AI工作仪，仅重65克，支持查房存证、客耗录入、客遗巡检等功能，无需对接系统即可敏捷启用，为酒店卫生质量与运营效率保驾护航。

四、愿景引领未来，打造AI与人文共生新生态

最后徐晓燕表示，AI现阶段是增强工具，人机协同是这个阶段最好的一种表现形式，希望让业主、管理者能够看到真实的运营，帮助基层更好的把AI融入到日常的工作当中，让客户能够拥有更美好体验，让管理不用那么累，实现“AI效能与人类温度共存”。