奥迪信毛光柔：数智客控、降本增效，用汽车思维重新定义智能客控

2025年11月20日，第七届迈点酒店运营创新大会在文旅行业年度盛会「2025迈点文旅节暨最佳东方人才周」上隆重举行。本场大会汇聚酒店集团、国企酒管公司、区域酒管公司、标杆酒店、供应链企业及投资人等业内精英，聚焦酒店运营提效、数智赋能、产品创新及标杆案例四大核心议题，深度探讨差异化竞争策略与运营升级路径，助理酒店业高质量发展。

在第七届迈点酒店运营创新大会上，深圳奥迪信科技&香港奥迪信实业公司CEO毛光柔围绕《数智客控、降本增效，用汽车思维重新定义智能客控》主题，深度解析酒店行业数字化转型痛点，分享了兼具效率与成本优势的创新解决方案。

图注：深圳奥迪信科技&香港奥迪信实业公司CEO毛光柔

一、数智化浪潮下，酒店智能客控成竞争关键

随着85后、90后及Z世代成为消费主力，智能体验已成为酒店竞争力的核心指标，93%的年轻消费者认为“无智能设备的酒店缺乏吸引力”。预开空调、迎宾模式、深度睡眠场景、一键服务协同等智能功能，正成为酒店提升宾客满意度的关键抓手。

但行业发展背后仍面临多重挑战：超低价竞争导致产品品质参差不齐，设备故障频发影响运营；传统客控布线复杂、施工周期长，维护成本居高不下；系统兼容性差，与PMS、机器人、自助机等设备对接需额外付费且耗时久；服务响应不及时，客人需求难以快速满足等问题，严重制约酒店运营效率与盈利水平。

二、汽车思维赋能，打造快装智能客控新标杆

针对行业痛点，奥迪信基于18年技术积累，创新性地将汽车工业的线束化、模块化、汽车级品控理念融入客控系统，推出“火麟王”快装方案，采用线束+模块化+汽车级品控，以“1条管、2条线、3调光、助4化”的核心优势实现行业突破。

该方案采用两芯线束+模块化设计，插拔式安装无需打螺丝，相较于传统无线客控13条线的复杂布线，仅需3条进线即可完成系统搭建，墙面布管从3条减少至1条，安装效率提升200%。同时，系统遵循汽车级品控标准，继电器开合次数达20万次，远超国家标准的10万次，大幅延长产品使用寿命。

在成本控制上，“火麟王”方案优势显著，与传统无线客控相比每间房综合节省600-800元，相较于传统RCU布线每间房可节省1500-2000元，真正实现“省线、省管、省人工”。此外，系统支持灯光调光功能，可营造多样化场景氛围，助力酒店实现“体验智能化、服务协同化、节能自动化、管理可视化”四大核心价值。

三、全生态兼容+全周期服务，筑牢品质保障

“火麟王”智能客控系统具备强大的生态兼容性，已实现与讯飞AI电话管家、企业微信、阿里钉钉、小度音响、天猫音响等主流平台的无缝对接，同时支持主流 PMS、送货机器人、无人售货柜、自助机、刷脸门牌、门锁等设备的快速适配，无需额外付费即可完成集成。

系统内置预开排气、预开空调、迎宾模式、一键总控等实用功能，通过服务及时下达与催单机制，解决客人需求响应慢的问题；借助空调夜间节能、人离房断电等智能算法，降低酒店能耗成本；通过自动统计服务时效、生成管理报表，让酒店运营管理更高效透明。

依托全国8家直属代表机构、81家服务商的完善服务网络，奥迪信建立了覆盖售前、售中、售后的全周期服务体系，提供方案设计、现场勘查、技术交底、施工指导、调试验收、培训回访等全流程支持，搭配自研全业务流程 BPM 系统，确保服务高效落地。

四、十八年深耕，铸就行业信赖品牌

作为国家高新技术企业、国家标准《建筑和土木工程》智能快装主要起草单位，奥迪信自2007年成立以来，始终专注酒店智能客控系统研发、生产与销售，拥有清华研发团队及多项专利技术，自研“A-PaaS”云平台支持千万级数据并发，从品质、价格、服务三个方面给消费者确定性。

公司已成为锦江、格林、德胧、美豪、雅斯特等知名酒店集团的核心供应商，服务酒店超5000 家，出口国家达 40 余个，合作案例涵盖杭州钱江湾开元名都酒店、重庆福朋喜来登酒店、深圳花园格兰云天大酒店、吉隆坡艾美酒店等多星级、多类型酒店。凭借稳定的产品品质与优质的服务，奥迪信先后荣获 “MBI 卓越贡献服务商”“酒店产业链品类专家” 等多项行业认可，收获众多合作客户的感谢信。