打通全场景智能闭环，小度让酒店运营告别碎片化

2026年6月9日，中国酒店采购创新论坛在同期举办的「第十五届迈点品牌发展大会」上盛大启幕，论坛聚焦采购领域数字化转型与供应链价值重构，集结酒店业主、设备厂商、技术服务商等产业链核心力量，共同探索降本增效与体验升级的行业新路径。

会上，小度酒店地产产品运营总监张磊发表主题分享，系统阐释了百度AI技术深度赋能酒店行业的全域智慧解决方案，为行业破解人力成本高企、服务同质化、运营碎片化等长期痛点提供了可落地的实践范本。

图注：小度酒店地产产品运营总监张磊

1、夯实AI技术底座，完成全系酒店产品换脑升级

面对酒店行业数字化转型的深层需求，小度以“重构酒店服务生态，让每一次入住更有温度”为核心愿景，构建起“硬件矩阵+AI大模型+全链路生态”的独特优势，完成酒店版全系产品“换脑”升级并推进全球布局，推出涵盖小度智能屏X8+、智能屏Mini酒店版、智能中控屏C4酒店版、语音智能闹钟酒店版、智能音箱大金刚在内的专属硬件矩阵，所有产品均已接入大模型实现能力跃迁。

作为全球最大的对话式AI生态系统，小度已实现搭载小度灵机OS的生态设备数达7亿+，自主品牌设备服务家庭数超5000万，其智能屏&音箱、闺蜜机、健身镜市场份额以及智慧酒店客房合作规模均位居行业第一，基于深厚的技术积累与规模优势，全新升级的“超能小度”作为基于AI原生操作系统、覆盖全生态场景的自然交互多模态AI智能助手，依托模型路由架构深度集成文心、Deepseek等主流大模型能力，通过全新自研极速架构大幅优化AI助手的响应速度与调用效率，同时全面支持视觉、语言、空间信息等多模态感知理解，让人机交互更自然深入，为全场景智慧化服务筑牢底层根基。

2、打通全场景服务链路，构建无人化响应闭环

截至目前，小度智慧酒店业务已实现规模化落地，覆盖9万+酒店、累计服务超3亿人次、拥有260万累计客房数、日均唤醒次数达2000万，合作品牌涵盖锦江国际、IHG洲际酒店集团、首旅如家、亚朵集团、温德姆酒店集团、东呈国际、尚美生活等国内外头部酒店集团。

围绕智慧服务中枢打造的全场景智能客服体系，依托行业大模型精准解析住客碎片化、口语化诉求，无需指令式提问即可自动整合归类并一键同步前台，告别反复确认与信息遗漏，住客一句“小度小度，打电话给前台”，智能客服便会自动处理信息问询、基础物料补充等绝大部分基础诉求，仅在遇到个性化需求时转接前台人工接听，凭借精准语义解析、全场景服务闭环、高效降本增效、生态联动升级四大核心优势，大幅压缩服务响应时长，分流前台重复性工作压力，让员工能够回归更有温度的服务。

与此同时，小度深度对接云迹机器人服务体系，实现“语音呼叫—智能派单—履约完成”全链条无人化闭环，让客房需求直达机器人配送，构建起无人化智慧服务新场景；声控Agent已接入超1000家客控厂商，可实现全客房设备语音控制，解决“头顶的灯关不掉”等住客常见痛点；支持英语、泰语、俄语、马来语等多个小语种的全场景语义理解与对话，让跨语言智慧服务成为现实，适配国际化酒店的运营需求。

3、升级数字化运营体系，释放全链路管理效能

以“永不离线的AI员工”为理念打造的全新酒店FAQ库，是小度赋能运营效率升级的核心抓手，其具备智能知识库整合、动态内容生成、个性化交互引擎三大核心能力，可无缝对接酒店自有SOP、设施介绍等知识库内容，确保回答精准统一标准，同时基于AI能力自动生成和更新问答内容无需手动维护，还能理解上下文并结合宾客信息提供高度个性化服务，比如为亲子客群推荐周边亲子餐厅，该知识库可自动化处理超80%的重复性咨询，同时实现提升运营效率、优化宾客体验、创造商业机会、降低人力成本四大核心价值。

此外，依托AI大模型打造的智能AI洗衣房管控能力，打通酒店洗衣房设备数据，住客可通过客房智能屏实时查询设备空闲、运行、完工状态，无需线下奔走问询，大幅优化洗护服务体验。

小度OMS运营管理系统则深度整合酒店内外部资源，实现全场景运营一体化，其通过智能客控与设备管理、全场景自助服务、一体化员工赋能、数据决策中心四大模块，统一管控客房设备、能耗与安防系统实现自动化调节与故障预警，无缝对接自助入住机、机器人等设备分流前台压力，打通PMS与工单系统为员工提供智能任务分配，并汇聚全量运营数据生成多维度报表与智能分析，助力管理者实现精细化运营与科学决策。

同时，小度智能屏以“一屏定义体验”重构酒店营销场景，支持品牌VI、LOGO与主题界面深度定制，承载酒店自营服务、周边业态、餐饮套餐、会员活动、本地文旅等多元营销内容，替代传统纸质价目表、服务指南与宣传手册实现ESG无纸化运营，并通过可视化数据展示营销触达与转化效果，为酒店精准营销提供支撑，搭配完善专业的代理商体系和价格管控体系、高效部署的服务工具以及成熟专业的售后能力，小度为全球酒店行业提供全流程服务支持。

最后，当酒店行业的竞争焦点从硬件比拼转向服务能力与运营效率的深层较量，以AI大模型为核心驱动力的服务范式正从概念走向规模化落地。

小度所展示的已不仅是酒店智能化升级的细分工具，而是一套从底层模型到设备矩阵、从住客体验到后台运营的系统性解决方案，用技术赋能让服务回归本质，为行业下一周期的高质量发展注入了全新动力。