锦江之星强调新技术运营 专设首席信息官

　　(迈点网 周飞霞)锦江之星对于酒店的新技术运营可谓非常重视，公司专门设立了首席信息官(CIO)一职，重在搭建企业信息平台，整合信息资源，帮助决策，以便企业能够进一步节省成本，提高运营效率，达到既定目标。对微博、微信、啪啪、拍客、手机APP等新兴媒体的全面运营可以看出，经济型酒店对二维码的应用已然走在前沿。

　　迈点网：贵酒店员工对于“新技术”方面了解情况怎样?

　　锦江之星：新技术方面，所有已开业的连锁店都拥有专属的连锁店微博，并有专员进行维护。常常会通过微博平台推出各种互动优惠活动。同时，手机APP、微信、啪啪、拍客等多种社交媒体也广泛应用于连锁店日常的社会化媒体运营维护中。

　　迈点网：贵酒店的新技术运用情况怎样?(可以是利用手机新技术作营销，也可以是一些智能系统酒店运营)

　　锦江之星：应用方面来说，微博平台便于更好地和客人互动，更及时地与客人分享各种最新的资讯信息、优惠活动，同时也是我们聆听客户声音的一个渠道。手机APP实现了客人更加便捷的预订需求，为客人省去了很多麻烦;微信方面用于与客人间更加精准的点对点式沟通。锦江之星对于酒店的新技术运营也很重视，公司专门设立了首席信息官(CIO)一职，重在搭建企业信息平台，整合信息资源，帮助决策，以便企业能够进一步节省成本，提高运营效率，达到既定目标。

　　迈点网：酒店新媒体运营情况怎样?(具体指微信微博等新媒体应用)

　　锦江之星：新媒体我们称为“社会化媒体”，在微博平台上，我们的官方微博已经运营了近两年的时间。从最开始的接触，到领导的带头运用，发展至今，公司的领导、企业官方微博、分公司、地区、连锁店都拥有了各自的官方微博，甚至是我们的员工都纷纷开通了自己的微博。在信息化时代，可以说是人人用微博，信息得到了及时分享与互动。我们从去年10月份开始的“星发现 心旅行”活动就在微博上收到了极大的反响，全国有近一半的锦江之星，大约300家连锁店参与了该活动，微博上有约2000位星粉加入活动行列，反响及评论已经达到2340万条，可以说是非常惊人的。

　　不单如此，随着社会化媒体的不断涌现，微信也成为了新的沟通渠道。通过我们手机APP的上线，通过微信订房也将成为可能。

　　迈点网：您觉得酒店还可以如何最大化利用好手机这一新媒介?

　　锦江之星：现在，使用智能手机的人越来越多，手机渐渐代替了很多笔记本电脑的功能，这也是未来的一个趋势。酒店也会顺应这一趋势，关注各种新产生的媒介，比方说最近我们刚刚推出了APP订房，未来也一定会有更多的举动。

　　迈点网：您了解二维码吗?

　　锦江之星：二维码起源于日本，使用若干个与二进制相对应的几何形体来表示文字数值信息，通过图象输入设备或光电扫描设备自动识读以实现信息自动处理。通过扫描二维码，可以省去繁琐的输入、搜索等操作，为客人带来更加便利的体验。

　　迈点网：二维码在酒店中的运用情况如何?

　　锦江之星：二维码的使用已经十分频繁，在我们推出的活动中时常能够见到二维码的出现。二维码的增加，大大方便了手机用户的使用，脱离了繁琐的输入和搜索，通过扫一扫，轻松完成操作。同时结合日常使用的微博、宣传品、店内实际展示品，都伴有二维码的身影。

　　迈点网：您认为二维码能给酒店带来哪些帮助?

　　锦江之星：二维码的应用可说是带来了更大的便利性，省去了说明参与方法的步骤，客人也能够快速地参与活动，更好地增加了客人的体验度。同时对于微信的推广也是一个很大的推力，简单扫一扫即可对微信加关注，为客人带来更为便捷的沟通方式。

　　迈点网：贵酒店是否有开通官方微信?若有，如何运营?

　　锦江之星：我们去年已开通微信公众账号，在微信的运营方面分为了订房和资讯两大方面。资讯方面，我们会及时将酒店相关的最新动态、活动、优惠等传递给关注用户。

　　迈点网：您对“微信预订趋势”的看法是什么?

　　锦江之星：因为现在手机使用越来越便利，微信通过语音，比之前的微博、短信等都要方便很多，所以肯定是有一定的群体使用的，但传统的电话、网站等预订方式目前还是会占大多数。