客房没有充电插座 酒店人性化服务亟需改进

　　近日，在携程网上，一则对酒店服务的“神”级“吐槽”引起了笔者的注意。在这则对酒店的点评中，住客重复N次其实就是一句话：床头没有插座不方便充电……而酒店的回复也显得很耐心，意思是提示客人：床头没有插座，但在其他地方有啊，写字台有，镜子下面也有，床头柜不提供插座是为了你们的安全考虑。

　　无独有偶，近年来随着移动数码设备的普及，在各大预定及旅游点评网站上，针对酒店“不能提供充电的便利”的“吐槽”和抱怨也越来越多，如果处理不当，酒店不可避免将遭遇该类客人的“用脚投票”，下次会选择能够提供充电便利的酒店。

　　仔细研究酒店行业的发展趋势就可以发现，人性化是酒店服务的重要目标之一，而人性化的服务永远没有止境，这种服务既包括酒店员工提供的“软件”——服务劳动，也包括酒店能够提供的“硬件”——酒店设备设施。这其中，尤其是以客房信息化电子设施与日新月异的科技发展的矛盾最为突出。与价格昂贵的苹果等设备相比，如何满足当下几乎每个客人都需要的“便利地充电”的需求，这尽管不属于星评标准的范围，更不是国家强制性标准，却是酒店业必须要考虑和解决的新问题。

　　客房充电问题由来已久

　　深入研究就会发现，对于为酒店客人提供充电的便利，其实并不是一个新话题。

　　其实早在手机刚开始普及时，酒店业著名专家、上海社科院旅游研究中心的王大悟教授，就提倡酒店把以前的电源插座从桌子底下移到桌面上方：因为客人钻到桌子底下给手机充电非常不方便。

　　王教授在其论述酒店发展趋势的《酒店“十化”》一文中，呼吁酒店从人性化角度出发，满足酒店客人的充电需求，至少保留一个不间断电源插座，而且予以标明。

　　客房充电问题愈来愈迫切

　　如今，时间又过去了五六年了，随着移动互联网的快速发展，各类移动手持设备的大量涌现，客人携带的需充电设备有增无减，而且几乎成为每个客人的需求。据喜来登酒店最近公布的报告显示，全球的旅行者平均携带3-4部电子便携设备。而Google公布的一份报告指出，美国的旅行者在旅途中会花费约20%的时间使用这些设备，这一比例是2009年数据的两倍多。

　　与此同时，移动设备高性能CPU的主频越来越高，电容显示屏越来越大，不过无论是性能多优异、品质多高端的移动手持设备，都不能脱离电源保持太长的使用时间，如何让移动设备的电池的使用时间更长，是众多IT厂商一直比较头疼而全力予以解决的事情。但再给力的电池，也需要充电，近来市面上出现的移动电源，更加凸显了充电对旅行者的重要性。当前，旅途中的客人，到了酒店给自己的数码宝贝充充电，就是一种再平常不过的基本需求，因此，酒店业到了必须关注给客人充电便利的阶段了。

　　酒店客房充电解决方案探讨

　　如何解决客房里客人的充电问题，星评标准里并没有涉及，现有星评标准远远滞后于酒店的发展，因为酒店行业已经进入了一个后标准的时代，多元化、多样化、特色化、个性化、细分化已经成为酒店发展的新趋势，但无论如何变化，满足并超越客人的需求，就像金钥匙国际组织倡导的“满意加惊喜”的服务境界一样，是酒店业永远的追求。

　　客人在酒店里进行充电的需求，如果以手机为例(因为移动设备分很多种，不可能一一列举)仔细分析，可以发现存在三个层次：

　　第一种情况，客人携带了充电器。

　　这个比较好办，酒店只需提供电源插座就可以了，不过需要足够的数量，因为客人现在可能会有很多设备需要电源，如笔记本等，加上可能多人使用，因此酒店设计时预留插座数量不妨多一些，位置最好放在客人容易发现和使用的位置，如写字台上方、床头柜上方。当然如果能有一个不间断电源而且标识出来，那就会让客人非常“满意加惊喜”了。

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　　第二种情况，是客人带错或充电器不够用，或插头或接口不对。

　　因为国内从2010年开始由工信部主导推动，手机一律采用三段式的USB充电技术，很多手机之间可以互相借用充电器，但充电线插头还是存在圆柱形、Mini-USB、Micro-USB等至少三种接口，而且当前主流高端的苹果手机采用的是比较特殊的充电设计，对充电线、变压器的要求都比较特殊。因此，这个问题解决起来相对要复杂一些：

　　方案一、像一些新建设酒店一样，将开关面板中设计进去USB充电插座，解决一般商务人士的充电需求，但不能满足相对高端的苹果设备持有者需求，同时对忘带充电线也无能为力。

　　比如采购类似“魔笛杰克”这样的多媒体插座，并定制USB5V充电接口，可以解决部分客人的充电需求，将客人自带的充电线插入即可给手机充电，或者采用酒店提供的充电线(酒店提供充电线的方式存在一定隐患，倒不是在乎那点钱，而是因为容易让客人顺手带走而酒店又不好意思追要，或者和客人自带的充电线弄混，或者频繁使用而坏掉导致客人投诉而责任无法界定)。

　　这种方式的最大不足，还是客人需要自带充电线，也许酒店前台可以备一些充电线让客人借用，但管理起来耗费的人力和精力也是需要考虑的。但无论如何，能够提供USB充电插座，已经是一个非常大的进步。在这方面，作为时尚、创新型酒店，布丁酒店在业内首个将带USB接口的插座加入到客房。

　　布丁的宣传口号是：USB插座 带数据线就能充电。现实是，一个USB插座可能无法给多种移动设备充电，比如苹果，往往需要专用的插座。而且，毕竟客人还需要带数据线，还是存在不方便。

　　方案二：是在安装USB墙壁插座的基础上，再安装苹果专用插座、苹果连接线，或者采购iHome等苹果播放设备。

　　这种方案的不足是成本比较高，而且还是有部分客户比如忘带充电线的客人，不能满足其充电需求。如果酒店提供各种规格的充电线备用，就像前文所述，管理难度还是相对比较大。

　　第三种情况，客人既没带充电器也没带充电线

　　这种情况下，客人只能向酒店或其他客人借充电设备解燃眉之急。单纯的USB充插座也不能解决这个问题，特别是在客人的设备是苹果iPone5等高端新设备的情况下。

　　但是，如果我们逆向思考一下，如果酒店能够提供全方位的充电条件，让客人不带充电器和充电线，都能正常充电，那接下来会发生什么呢?我想最大的可能之一，是客人发现这家酒店能够随便充电，下次出门就不带充电器和充电线了，而且还要入住这家酒店!这正是我们酒店经营者孜孜以求的——赢得了回头客(常客)。

　　酒店客房充电的新产品和新技术——小发明解决酒店大问题

　　目前，市面上有销售的手机加油站主要适合放在酒店大堂等公共区域。客人使用很不方便。

　　那么在客房里，如何让不带充电器和充电线的客人能够随意的充电的，通用的USB充电插座和插头都是必不可少的，苹果等专用的USB充电插头和插座也是必不可少的。问题是这些插座和插头，放在哪里比较合适呢?写字台、床头柜都可以，最理想的还是放在床头柜，因为客人使用最方便。

　　2013年4月，来自中国的bittel公司在上海发布了非常新颖的客房充电解决方案(见下图)，他们将客房充电所需的变压器集成到客房电话内部，将通用USB充电插座、苹果专用USB插座集成到客房电话侧面显著的位置，将各种USB充电插头奇妙地集成到一根“一分多头”的插头线上。该产品可以给苹果设备(包括iPod/iPhone/iPad)、安卓手机以及其他移动设备充电，是一款非常优秀的客房充电解决方案。

　　这款产品的设计的合理性还在于，酒店只需为客房电话供上电，就可以满足各种移动数码设备的充电需求，甚至是同时满足，酒店不需要凿开墙壁安装更多的充电插座(否则将耗费大量时间和金钱)。同时，既可以放在床头柜上，亦可以放在写字台上，小发明解决酒店大问题。其产品名称为“魔笛金刚”，其宣传口号是“集成梦想”，也是非常契合的。

　　下一代客房充电技术发展展望

　　根据最新的Mashable杂志统计，85%的全球人口拥有有通话和短信功能的手机，四年以后，到了2017年，同样数量的全球人口将使用高速度的3G网络，这是最新的爱立信统计数据。到2017年，全球将有90亿的手机订阅，过半的全球人口将会有4G网络，将会有30亿的智能手机预定，和现在的数量相比，到时将有65亿次的手机订阅，超过42亿的手机订阅者，其中绝大多数将是多重订阅者。到2011年底，全球智能手机订阅量只有7亿次。

　　在可以预见的将来，无疑将有越来越多的酒店就为客人提供充电的便利，出门在外的旅行者，将再也不需要为携带充电器而烦恼了，旅行中忘带充电器，旅行者再也不需要惴惴不安了，因为酒店已经为他们准备好了数码设备“加油站”。

　　数码科技和移动便携技术的发展，已经深刻地改变了我们的生活，为移动设备和充电，让数码宝贝续航时间更长，既是生产商的事情，也是酒店业者的关注所在。

　　客房充电技术无疑将随着技术发展的大潮而发展，未来有两个方向值得重点关注：

　　一是无线充电技术的发展。

　　无线充电技术是完全不借助电线，利用磁铁为设备充电的技术。无线充电技术，源于无线电力输送技术，利用磁共振在充电器与设备之间的空气中传输电能，线圈和电容器则在充电器与设备之间形成共振，实现电能高效传输的技术。整个系统基本上包含了两件东西，一个是插在插座上的发信器，另一个是整合在电子产品上，跟硬币大小差不多的接收器(技术核心)，只要在一定的范围内，电能可以瞬间自发信器传到对应的接受器。

　　2010年9月1日，全球首个推动无线充电技术的标准化组织——无线充电联盟在北京宣布将Qi无线充电国际标准率先引入中国。信息产业部通信电磁兼容质量监督检验中心也加入该组织。无线充电联盟成员已经达到138家，包括劲量、三星、LG电子、诺基亚等。

　　无线充电技术采用统一的工业标准，未来几年，移动电话、PMP/MP3播放器、数码设备、移动设备等产品都可以使用全新的低能耗、高兼容的相同的无线充电器。这个充电器类似一个托盘直接插到电源上，获得联盟认证的带有“Qi”标识各企业的不同品牌的手机直接放在上面就可完成充电。

　　2012年9月，诺基亚联合微软发布了基于Windows Phone 8系统的Lumia 920智能手机，即采用了无线充电技术，其便利性无疑令人非常向往。

　　二是快速充电技术的发展。

　　我们知道，任何设备充电都需要耗费一定的时间，多则几个小时，少在几十分钟。而人们对数码设备充电终极梦想，就是像给汽车加油一样，打开加油枪可以快速加满。目前，这暂时还是一个无法完成的任务，但是，这种技术也在飞速发展。

　　2013年2月，高通在其官方博客中宣布，已推出一项名为高通“快速充电1.0”的技术，能将移动设备的充电速度提升40%，且已有70余款采用高通骁龙处理器的设备支持该技术。