王勤为：微信5.0迫使酒店转向高价值服务

　　百度联盟峰会上，李彥宏这样说：中国互联网正在加速淘汰传统产业，每一个产业现在都面临互联网的冲击。如果对这个现象进行延展，移动互联网正史无前例地对各个领域进行着“大渗透”。淘汰，或者改造，或者重构，以及颠覆正在发生。

　　我们所有的消费者行为和生活方式正在改变，作为酒店的你如果不能及时的反应过来，用不了多久，你的客户将会和你再难相见。在这个改变与重构中，酒店应当理性的做分析和判断，每个行业的重构与改变都有自身的特点，没有人比你更了解自已，你唯一可能缺少的是懂互联网产品及运营方式。如果弄懂这些，结合酒店自己的业务及管理模式，你才是行业里真正的专家。

　　微信5.0即将到来，酒店准备好了吗?我们知道，微信公众号的本质就是会员营销：一定要和线下的会员区别开来就叫微会员营销。但此微并不真的微。因为社交及CRM属性，微信的会员营销比任何一种线下的会员体系的粘性和运营都要干货的多。我们试想一下，当酒店可以针对会员做层级及不同属性的CRM细分，然后针对属性做不同的客户维护与管理，同时借助微信在线沟通的强社交性，即时处理疑义和提供服务，还会有顾客不买帐吗?

　　据悉，微信5.0 的每一个功能都开始演变为入口。就微信本身而言，已经不是平台级的产品了，而是黑洞级的产品，正在一步步吞噬其他平台。当然这是溢美之词，要到这一步不是一天之功，但5.0版本剧透的功能确认让人看到了某种可能，尤其是对于酒店来说。我从企业公众号的三方面来讲吧，希望能带给各位一些启发。

　　一、推销功能被弱化

　　5.0把公众号分为自媒体和企业号两个部分，做了二级导航。信息只做一次提醒。从顾客的角度，这种功能做法可以让顾客不被打扰，有目的的选择信息，想什么时候预定就什么时候预定。对酒店来说，公众号的信息一定是高价值信息，对应的也应是高价值服务。

　　二、强化“扫一扫“所有功能变入口

　　入口是运营的根本，多入口代表多种对接方式，酒店人对新技术和新模式要有基本的了解。技术和产品特性才能发挥本质的作用。在前期微信的对接一定是平台，它很难把这个价值拉伸到每个个体商家，所以选择平台对接是发展的基础，如果微信想要大发展，个体商家的对接一定是未来方向。这也受商家现阶段的信息发展状况决定的。所以5.0前期商家最好和第三方平台对接，这样才能更好的对接微信5.0。

　　三、关于微信对公众号轻量APP式的开放和后台CRM对接

　　既然微信自己站出来强调微信的本质价值，那么这种价值一定会在平台上有所体现。企业公众号如何发互动沟通、用户管理和服务定制，第三方APP开放式做法一定会出台。只有这样，才能满足这些价值不断放大。

　　由于对公众号的开发需求上升，后台管理功能对接升级，这需要一定的开发能力和对传统业务个性化的定制的产品能力。对商家们我的建议是要么像布丁、汉庭一样，把移动营销纳入到管理框架内，吸纳互联网人才对其业务体系进行改造和梳理。要不就和对自己行业了解的互联网团队合作，走进这个技术改变未来。

　　综上所述，微信5.0对于酒店将是一个十米跳台，星跳台上一些业余选手越来越专业，一是他们敢跳，二是他们的教练很专业。这么高的跳台如果遇到业余专家会让你很受伤。5.0来了，酒店准备好了吗?