高星级酒如何利用数字科技冲破OTA瓶颈

　　PhoCusWright 称，在线旅游代理商 (OTA)已成为亚太地区增长最快的在线分销渠道。目前，由于酒店总体来说供过于求，竞争相当激烈，酒店对于OTA都处于过分依赖的程度。但是近几年OTA越发成为酒店互联网营销的一大瓶颈：一方面，近几年越发增加的佣金让酒店苦不堪言，另一方面，与团购相似，OTA虽可以带来一时的订单增加，但是酒店的价格体系也受到破坏，再加上像前段时间“去携大战”等OTA们时不时掀起的价格战，也会对酒店形象造成伤害，因为高端酒店是个追求稳定发展和品牌形象的领域，它卖的不光是客房，更是服务和品牌。

　　下面是现在酒店在线营销方式的价格：

　　从表中能看到，团购与OTA的第三方佣金相当高，如果换成酒店官网预定，之间的收益差距很是明显。当然，现在也有很多像海泉湾等高星级酒店都已开始通过天猫等淘宝平台进行预订，说明了酒店试图摆脱OTA束缚的决心，但是这些也终究不及酒店自家官网所带来的直接收益和品牌收益。因为只有在酒店自己的平台上，酒店才能在形象展示、价格等因素拥有自主控制权。

　　那么，如何通过数字科技手段来突破OTA给高端酒店带来的瓶颈呢?

　　当然，酒店官网首先要做好，预订流程简单、明确、优化。保证酒店网站拥有足够的吸引力，才能确保客人直接预订而不是通过其它渠道来进行预订。酒店还可采取一些优惠、奖品、积分兑换之类的活动来吸引客源来官网上预订。

　　另外，智能化时代，很多酒店人对于酒店智能互动平台营销并没有给予足够的重视，平台真正的营销作用没有充分利用。说起酒店智能云平台，“智慧e房”算是起步较早，发展较成熟的，不仅是一个通过电视屏幕对酒店品牌形象最直观的精美展示，更是具备开放式的后台管理，酒店若是利用的充分，把云技术和品牌推广结合在一起，既有助于酒店品牌形象的输出，也加强了酒店官网上的预订量。

　　1、通过开放式云平台，酒店经营者可将酒店官网、酒店二维码、客房预订APP等通过电视进行展示，布丁酒店经理人王粲就说过，来自手机APP、微信、WAP等移动客户端的订单占了布丁酒店官网总数的30%左右，微信时代到来，“扫一扫”成为一种习惯，这种突破时空的移动营销方式让酒店信息和预订可以“带得走”，比如扫二维码或者下载APP即可成为酒店会员，酒店若能很好应用，必能增加会员数量，提高入住率。

　　2、通过酒店的智能互动平台，既可建立酒店的高质量口碑，又可方便客人对酒店的点评、印象及品牌形象进行实时分享和传播，好的口碑扩散是最有利的宣传。

　　3、像“智慧e房”这样的酒店智能设备，一般都会自带WIFI功能，方便客人用移动设备上网，酒店可进行设置，在客人运用无线时将酒店信息发送到客人手机上，与二维码营销一样，客人下次再次预订时便可灵活使用。

　　总而言之，无论采用什么营销方式，酒店网站的直接流量、预订是最重要的，当然，数字科技手段只是其中的一部分，酒店要摆脱OTA的辖制，还是需制定多种渠道的营销策略，最大限度地打造酒店在线品牌，培养客人的忠诚度。