高星酒店也需要做好移动互联网营销

远洲酒店集团营销部丁博

　　(迈点网 Abby)随着4G网络的大步推行，移动互联网的产品改变了我们的沟通方式、储蓄方式、支付方式等，未来越来越多的生活习惯也将会被移动互联网所改变，移动互联网宽带的增加、流量资费的下调将会催生更多高质量移动互联网产品。

　　微信作为现阶段互联网产品的核心产品，被各个领域所使用。二维码引发了一场革命，各大企业大规模推广二维码的目的是培养忠实客户，提供个性化的服务，提升企业的品牌形象，第一时间对危机事件进行处理等。

　　布丁、华住、速8等经济型酒店来自移动端预订的百分比不断上升，而高端酒店品牌亦是走在移动互联网浪潮前沿。11月中旬，远洲酒店集团新预定官网或上线，另外远洲悦廷会会员卡、微博、微信公众平台等都在全集团推行，集团上下全部进入自媒体营销阶段。2013年8月份，远洲酒店集团天猫商城也开始上线营业，这标志着集团将营销重心开始向电子商务倾斜，与此同时酒店集团的CRM客户管理系统也在开发当中。

　　届时，集团的电子商务将进一步的整合，在进行电子商务的同时，进一步的细化客户，对各个层面的客源系统进行分析，为入住远洲酒店的客户提供更加精准、个性化的服务。2014年初，酒店的预定APP也将上线运行，届时，远洲酒店集团的会员将可以通过400电话、集团预定官网、天猫商城、手机APP等多种形式进行入住。

　　中国本土高星级酒店由于传统思维模式的定势，迈入移动互联网的速度明显低于经济型酒店，然而从迈点网记者对开元、远洲等各大酒店集团的采访来看，今年的突破着实不小。以下为远洲采访实录——

　　迈点网：首先谈一谈贵集团今年的在线预订情况，其中移动端预订的占比分别是多少?

　　丁博：远洲酒店集团的预订主要是当地市场的协议客户，在线预定的客户一直以来所占比例很少，今年在全集团开始电子商务营销的环境下，在线预订略有提高，移动客户端预订系统还在开发当中。

　　迈点网：目前酒店常选择通过微博、微信以及手机官网在移动端布局，但集团酒店营销方式则相对较多，像喜达屋SPG俱乐部就在第一时间推出iOS7系统新型旅行应用程序以迎合苹果新系统的上市。在移动端，贵集团是如何展开营销的，目前拥有哪些资源渠道?效果如何?

　　丁博：在微信客户端方面，远洲酒店集团目前主要以促销活动推广及对外媒体宣传为主，2014年初，远洲酒店集团将开发上线自己的预订APP。

　　迈点网：据我们了解，酒店为用户提供口袋大小的移动Wi-Fi连接器已成为增加移动端用户体验的“必备套餐”。在移动端布局上，贵酒店是否也有类似的创新之举来提升顾客的体验?

　　丁博：目前各酒店在做的是在酒店内部配备可以上网的WIFI覆盖，预计在2014年末，远洲旗下各酒店都会做到如此配置，较其他高星级酒店昂贵的收费WIFI，远洲酒店集团的WIFI会有比较大的竞争力。

　　迈点网：目前贵集团负责移动端运营、推广的人员配备大概人数规模是多少?能否具体谈一谈他们各自负责的工作内容?

　　丁博：就现阶段，集团移动端只有微博、微信的管理，由于集团的预订APP还未上线开发，所以微信、微博团队的管理团队在集团层面来有四人团队维护，各单体酒店有自己的微博、微信维护人员，各家酒店大概配备2人左右。他们主要负责的工作就是及时地发布各酒店的促销活动，关注行业动态。

　　迈点网：目前，大多数传统中高端酒店集团对移动互联网营销还持谨慎观望态度，尤其是国内中高端酒店集团。而经济型酒店，步入移动端的速度则要比他们快得多，比例也更大。请简单谈一谈其中的原因?

　　丁博：经济型酒店由于客源结构主要以年轻一代为主，这一代人紧跟时代步伐，追求时尚个性的生活方式，喜欢特立独行，与众不同，所以经济型酒店在推出新的预订方式后，就很容易的被这群人所接受，而高端酒店集团的客源主要协议客户、商务人士为主，这群人因为对原有的预订方式已形成习惯，新的预定方式不一定能得到这类客户的推崇，所以高端酒店集团对此表示谨慎观望态度。随着80后的成长，现阶段经济型酒店需求者生活水平提高，会有越来越多的高星级酒店走移动互联网营销。

　　迈点网：最后，请谈一谈贵酒店未来几年的移动预订发展规划。

　　丁博：远洲酒店集团在今年已经开始布局电子商务平台，2014年将建立完整的电子商务及移动预订平台。未来的预订以互联网为主的官网预定加天猫商城，移动客户端以手机APP、微信订房为主、并结合传统的预订方式，将远洲的客户群体与远洲悦廷会会员系统嫁接，结合社交软件，进行社交化营销。