Scandic酒店如何向残疾人士抛出橄榄枝

　　（迈点网 陆春晓）据联合国世界旅游组织公布，地球上部分“残疾“的人群大约有十亿，相当于全球总人口的15%。随着人口数量的进一步增长，人类的寿命加长，旅行中老年比例也在逐渐增多。

　　为确保向所有客人提供高水准的服务， Scandic 酒店把残疾人服务作为很重要的目标去做。

　　但是，具体到服务里，碰到盲人客人最好的方式是什么，碰到有听力障碍的客人又该怎么接待，对于这类人群服务来说什么是最重要的?这一系列问题，引发了酒店的思考。

　　针对以上问题，Scandic 酒店在网站上推出了面向所有人开放的针对于残疾人士的互动式培训。在这里，Scandic回答了关于各类残疾，所会遇到各类困难以及将会产生的相关问题，有些甚至是敏感问题。

　　现在Scandic 酒店网站访问量不断增加，Scandic也在发起一项新的基于Web的培训计划，提供各类意见、建议、测试和教学视频，展示如何为残疾人士客人提供最佳的服务。培训方案揭示了许多照顾残疾人的注意点，不仅给Scandic 员工提供了学习，也有利于Scandic 酒店以外的人群学习。“每个人都可以从中学到一些东西，无论是在酒店业或者其他服务行业。”一业内人士表示!

　　在Scandic酒店，有各类无障碍设施提供给残疾人士。酒店要求对每个入住客人都提供同样的高标准服务，不论客人是否有残疾。当有特殊需求时，酒店会与酒店客人和团队成员组织协商，以达到最好的服务效果。

　　Scandic 酒店还实施了智能设计功能的房间，提供无障碍服务，以便更好地服务残疾人士。

　　对待客人的方式是至关重要的，这就要求我们认识和理解每一个客人的不同需求。酒店是否有考虑到不同残疾人出现的不同问题，而满足其特殊需要呢?