陈胜森：体验数控酒店，感知科技文化

肯特国际有限公司总经理陈胜森

　　迈点网讯　2012全球酒店业文化产业高峰论坛暨第四届中国酒店业“金樽奖”颁奖盛典今日在中国深圳宝利来国际大酒店召开，迈点网对论坛进行现场直播。肯特国际有限公司总经理陈胜森在会上发表了题为“体验数控酒店，感知科技文化”的主题演讲。他认为，酒店之间会有价格竞争，是因为没有差异化的体验。有体验才有话语权，不同的体验会不断提升客人的满意度。客人的感觉找到了，酒店的感觉找到了。

　　以下是详细的文字实录——

　　陈胜森：大家下午好!非常开心有这个机会跟大家一起分享一下感知科技文化，为什么呢?首先自我介绍一下，我叫陈胜森，是肯特国际的总经理。其实站在这里谈文化，坦白讲心里没有底，关起门讲我本身没有多少文化，但是我在谈科技文化的时候，如果讲的过程中，不能很好的跟大家做一次交流，让大家很清晰的认识肯特在做什么，科技与文化带来酒店哪些收获，或者说科技与文化如何融入酒店行业。当我们再次再见面的时候你不再想听我说，更不愿意听我讲，因为我讲得东西和酒店没有关系、与科技文化没有关联，所以站在这里压力很大。

　　说到文化，很惭愧，我们是酒店通信产品方案提供商，怎么样通过科技创新的产品表达作为一个酒店的文化理念，今天我要花短短的十几分钟的时间跟大家一起分享。我有很多东西想表达，从不同的面分享一下，时间即使很短，但通过短短的时间让大家知道我的理解科技与文化无处不在，在每个人的心里。

　　为什么定位为数控酒店?真正不仅定义是一个数字，而是智慧的酒店，是怎样的未来、趋势?也是肯特人追寻的梦想。从大概五个方面跟大家分享：

　　首先，不但是科技，而是中国的文化。

　　数控已经是一个趋势，不知道在座的各位领导认不认同，也不知道大家心里的想法，在座的各位都是专家、学者、领导，站在生产商的角度、制造商的角度表达这样一个趋势，很多时候不管我们到底认不认同，是不是真正的肯定，我相信趋势，趋势是一个新时代的风向标。我想说酒店的数字化，数控酒店一定是趋势，为什么?今天所有外面的年轻人、老人家都有标志性产品，手上拿的，家里用的都是MP3、MP4、iphone4、iPad等带来了都是科技体验，告诉我们这个时代已经来临，谁也挡不住。科技时代已经来临， 科技时代发展的潮流已经到来。所以今天我说这是一个趋势，为什么是个趋势?所有人在用的时候、感知的时候要求更多，这是一个科技时代的到来。在生活中会越来越多接触科技产品，离开这些科技产品是不是感觉不舒服，是一个趋势带给了大家方便，我们身边无时无刻都在体验科技产品，所以趋势已经来临。

　　为什么是趋势?站在一个酒店人，一个外行人的角度来讲，应该是不断的去满足所有的消费者对产品的认识和跟对产品体验的感觉，对酒店的满意度，而且带来增值，为什么可以带来增值?稍候我会讲，为什么带来满意度我稍候分享。我想说的是，当所有人认为是趋势的时候各位才会认同。只有趋势才是肯特人一直追求的梦想和目标。作为一个企业人，如果下定决心要成为一个行业的标杆，就会全力以赴，当我们只是想一想不去做的时候永远不可能实现。今天很高兴跟各位分享，其实数控酒店趋势的到来，也是肯特人推动趋势方向目标的时代，因为这是肯特人追求的梦想。一个人有梦想的人哪怕再艰难的时候也会迎来曙光的来临。

　　我想说，亲爱的领导、嘉宾，我们想用这种方式告诉各位，肯特人在推动酒店通信数字化、中国制造到中国创造之路。

　　到底我想表达的数字化酒店能解决什么事情?无非是四个方向：第一，体验。所有的体验、客人的满意、客人的感觉找到了，酒店的感觉找到了。酒店与酒店之间的竞争为什么会价格竞争，房价竞争。你800我卖600，你卖600我卖500，因为没有差异化的体验。如果我卖的是度假型的酒店，给客户什么样的度假休闲酒店体验。住的是商务酒店要的什么主题，什么感觉。定价就有差异了。有体验才有话语权，不同体验满意会增加，而且会不断提升客人的满意度。

　　第二，成本。投资数字化酒店不是增加成本，而是节约成本。所有的领导都知道，最大的成本是人的成本，最大的浪费是所有机制上管理的浪费。但是用这套系统的时候，可以减少人员、降低运营成本、减少思路，这是一个多么好的事情。

　　第三，当我们降低成本的时候，是不是数字智能增加竞争力、增加盈利、收益?有一系列都能为酒店带来收益的部分。

　　第四，前面部分都是围绕着收益分享，其实最主要的是有一个自己的独立品牌的理念，因为跟别人不一样，所有的人容易记住我，因为我与众不同，因为我有差异，有个性，我表达出来的东西足够让大家感觉到这样一个人、一个产品、一个公司、一个品牌，我想品牌的影响力是非常巨大。

　　所以，如果投资数控酒店，有这样的好处、这样的机会请问各位领导是不是应该花一点心思、花一点时间去关注去留意?因为是有趋势、有价值的事情，所有的事情只要有价值坚持去做，相信这个时代永远是给予这些有想法的人。因为我们说这个社会永远是给把握机会、敢于创造的人。数字客房的体验价值在这里，价值意义及市场非常庞大，到底我们想营造的是什么样的酒店?什么的感觉?怎么样才能令到客人能够流连忘返，什么样的酒店才能达到刚才所描述的蓝图?怎么样才能令所有的消费者、所有的投资者愿意投资这样酒店，所有的消费者愿意接受这样酒店。

　　我们从灯光的控制部分开始说起，所有酒店控制终端部分都变成智能化的，可以移动iPad来控制，可以通过前台、后台来操作，可以定房间的时候，前台输入信息按照要求满足客人的标准，灯光喜欢多柔和、温度多少度，窗帘喜欢全开还是半开，需要的感觉什么样的音乐，我们说酒店的营销真的很难，是因为很多时候我们一直在看对手怎么做，别人怎么做。然而作为成功的企业者，最关键的是客人需要我们怎么做，我们只有做到客人需要的，才能赢得客人与市场。才会想到根据客户化定制灯光、窗帘等。今天拿着iPad、iphone，需要有接口，把音乐透过电视做很好的播放，可以通过wifi相连，通过电视做到很多酒店终端的功能相互结合，整合所有的电视的相关节目、服务和设施设备，一个最实用的案例告诉了我们，很多酒店说我人投资太贵了，真的很贵。酒店为了竞争可能向韩国、美国、日本，推广接待全球的客人，有了这么多国家客人的入住五星级酒店，我们面对的是全球的市场，我们是不是要配备懂各种国家翻译，专业翻译人才很难，成本使用率也不高，即便投资了，很多时候同样会出现尴尬的局面，比如说电源插座，比如说充电器，服务员水平英文水准没有那么高，表达来表达去没有办法，只能到达客人房门口通过比画告诉客人沟通交流，客人满意度、酒店投入等得不到回报。有了电视的平台，跟iPad使用方式一样，酒店是一个间接、方便使用的画面，我们的服务人员不需要那么多，不需懂太多国家语言，只需要主要客人的语言，不需要因为这个事情而烦恼。不懂的人可以看图标，可以通过数字化的体验而都快速懂得。这是全世界推行的iPad的使用模式。

　　关于其他的体验就太多了，比如说前台和结账。突然有一天房门没关好睡觉了，通过前台可以知道没有关。退房的时候前台服务员可以知道保险柜开了是否没有再开，可以很好的提醒客人没有遗漏的物品在保险柜。到了前台会问客人，保险柜还有没有什么东西没有拿，或者给他一个提示，放过东西都知道，遗忘的时候会提醒。因为我们是数字智能酒店，给到客人是智慧的体验。这些所有的细节能够令到客户有这些感受，这样的酒店价值跟我们经营的是什么?经营的不仅仅是酒店，而是中国人的智慧。很多的时候国外都在谈管理，怎么制造流程、相互控制、相互制约，就是完成一个机制，不是做人问关怀文化体验的解决方案。所以有没有文化，有没有关注人类的发展、人的享受、人的价值，就是文化。焦点是想做成事情，还是想长远的在行业中发展。这就是定格决定想法，决定未来。落实到细节，每个细节焦点不是我能不能卖成这个产品，不是这个产品跟其他人有没有差别，而是差别有没有考虑到客人体验的因素。

　　在其他体验方面也有很多，包括灯光的控制、触控、电视的互动。比如你喜好看足球，登记入住后，酒店房间自动按照你的偏好提供你享受的环境，酒店会告诉你为你准备好刚刚错过的片子。他体会到是什么感觉?什么是文化?透过细节、透过方式，就如冯博士不断倡导，怎么样让客户满意，做世界、做公司、做产品，当站在这个角度时，越想越开心，越做越开心，根据不担心今天睡不着，怕有人告诉你搞砸了。一个人把心打开，就问心无愧，睡得很香，吃的很好，像我一样又胖又白，因为我心态很好。当我走下台的时候希望各位越来越喜欢我，我也会越来越喜欢你。因为我们彼此感受彼此的感受，这就是人跟心电波的对接，好比无线电感应。所有做过高科技的产品人都知道，宇宙很奇怪，宇宙为什么这么神奇，可以通过电波传递，所有的科学家承认就是我们波段一致，感觉一致，我们的心更近了。我会越来越喜欢你们，因为你们不断用心跟我交流，谢谢大家!

　　我们最重要的是通过科技传达华夏的科技风尚，中国有五千年的文化，要魅力中华，活力中国。所有的东西透过酒店、透过科技文化传递到每一个中国人，乃至全世界的每个人，让所有人都记住有中国，世界一定会和谐，有中国世界，会更加太平，因为中国是非常中庸的国家、智慧的国家。谢谢我们伟大的祖国、伟大的母亲。

　　在这里我想跟很多人说，很多人很多事带给肯特人有很多的感动。在现场的朋友、现场的领导，你在支持着肯特，其实在我心里一直有一段话想对所有的现场朋友及所有支持肯特的人说，作为企业很多时候非常困难，也非常的艰辛，但我知道最难最痛苦的是支持我们的领导，是默默支持我们的人，因为有了你们的支持，因为有了你的这些帮助，令到肯特不断的发展。所以，我想跟各位说，说得再好不如唱的好，用一首歌感恩的心最能代表心中的感谢。很多年以前的2004年，当有肯特的时候，肯特非常小，到今天，在欧洲、在美洲成立了自己的公司，把全世界最好的高手都引入肯特，有欧洲、美洲、亚洲、西门子的专家、行业第一名的领袖，正是因为我们一直都有一个感恩的心，因为有我们最亲最可爱的领导在支持着肯特，在默默支持着肯特。我知道所有的事情并不容易，最重要的是肯特人真的会记住，记住所有的朋友。谢谢各位!

　　肯特人一直在行动，唱的再好还不如做的最好，我想通过这个行动各位分享，肯特人一直在行动，一直用的行动证实我们说到做到的一群人，做的一定比唱的好，这就是一群可亲可爱的肯特人。因为我们做得不仅仅是自己的产品，在做的是为这个行业去创新，在做的是怎样去描绘一个未来的蓝图，当这些产品、当市场越来越多人喜欢、越来越多人接受的时候，肯特人越来越开心。从2004年到2007年我们做了酒店电话机，那时电话机都抄袭欧洲、抄袭美洲的外观，2009年开始，我们肯特人开始做"中国制造"到"中国创造"，我们做自己的产品，自己的外观，我们做成中国红，在美洲、欧洲烙下中国印，让世界人看到肯特人、中国人，作为一个企业的使命和责任。肯特人一直在做行业的事情，每一个肯特人都有一个小小的心愿，祖国越来越富强，肯特越来越兴旺。

　　最后用一个打油诗结束下午的分享：

　　多少次，你原谅了我的不足。

　　多少回，留下你是你的理解与包容。

　　是你伸出信任的双臂将我托起，

　　感谢你每一次的鼓励，我心理将永远铭记。

　　也许我经历过挫折，心里的痛无法忘记，

　　也许暂时停止成功，也许饱受指责与嘲笑，

　　不害怕，相信众志成城，带着信念踏上新征程，

　　明年的今天，让我们再相聚，

　　明年的今天，让我们相聚雁盟，

　　相聚奥斯卡金奖、相聚金樽奖

　　星光大道，星光灿烂!

　　最后献给大家一首歌，超越梦想!

　　让我们超越梦想一起飞!这是我们肯特人的呐喊!