朱蓬勃：酒店柜台无纸化办公解决方案

Wacom中国公司电子签批行业经理朱蓬勃在会上作主题演讲

　　(迈点网 亚彧)2012年6月7日，2012中国酒店管理高层论坛暨“中国酒店业五星金冠奖”颁奖典礼在昆明隆重开幕。Wacom中国公司电子签批行业经理朱蓬勃在会上作主题演讲，他表示，酒店行业要做无纸化，原因很多：第一，确实能给酒店省很多的钱；第二，在前台管理更方便一些，最主要的是对前端办理业务的会员后期服务很方便。

　　以下是详细的文字实录——

　　各位领导、各位来宾：

　　大家上午好!

　　我今天准备的主题时间比较短，刚才两位老师讲的内容更多的是宏观性的东西，讲的是今天与主题比较贴切的就是变革与创新，变革与创新就是伴随着镇痛，我特别怕住酒店，因为我怕老板问，你是做酒店无纸化柜台的，这个酒店无纸化柜台做了吗?所以我就很有压力。这个方案到底好不好呢?现在基本上只有五星级的酒店才会做这个柜台，我和大家分享一些案例。

　　为什么要无纸化?首先这是中国大的一个政策，在去年的11月份国家有一个“十二五”规划，“十二五”规划里面有一个很详细的内容，就是对于无纸化的规划。对于整个酒店行业来讲，为什么要做无纸化呢?我们总结的原因很多：第一，确实能给酒店省很多的钱，第二，看起来在前台管理更方便一些，最主要的是对前端办理业务的会员后期服务很方便。

　　这里做了一个整个的成本分析，因为做酒店也好，各个方面最主要的关注的是我们的成本，这里我做的是陕西省移动，移动的柜台和酒店的前台基本上相似，但是移动的营业网点比较多，基本上算了一下能节省1700万，最节省的是所有纸张的印刷，因为我们去酒店也好，还是移动也好，都是三联单，三联单印一张比较贵，只要无纸化就有一个印刷的费用。第二是对客户感知的提升，我们经常会发现在酒店前台等着办结帐手续或者入住手续，就是因为办理的时间比较长。用了这个以后，基本上原来10分钟的业务3分钟就能办完。这个是陕西移动一年能够省将近2000万，对于酒店的前台业务办理其实能省的也非常多。现在基本上都是这种纸质了，包括身份证的扫描，产生的诸多问题就不用说了，如果我们需要对所有的纸张进行管理的话，需要很大量的地方和时间和精力。其实酒店的应用点特别少，对于我们这台设备来说，销售的数量也特别少，应用点就是三个，第一个是前台入住，第二大堂物品寄存，第三是餐饮预定。现在国内做的最多的是香格里拉酒店，通过前台管理软件开发了一个KES签名软件，就把前端和后排的连接起来。其实整个开发来讲，需要很短的时间，我们产品的应用点很简单，就是一个签字和播放广告，但是在行业应用里面，因为我们是一个跨国性的公司，我们在国外应用比较多，然后国内也在做，然后我们就把国外比较先进的理念和方法拿到国内来。这次参加这个论坛也是作为第一次尝试。

　　这个方案其实很简单，对于前端现在已有的系统只需要加上一个服务器，特别对于连锁酒店来讲，如家1000多家酒店客人订单的管理，其实还是很费精力的，尤其是后期稽查。对于这套系统来讲，现在酒店都有自己的软件开发系统，只需要把我们的系统加进来，我们现在做的更多的是还是在移动，移动一个省一个省都是几千上万个点，对于酒店来说规模相对小一点。

　　酒店应用点，这是我们做的第一个尝试是北京嘉里中心的香格里拉，他么这边做完了第一个他们都在宣传全中国第一家无纸化入住和应用的酒店，他们就是把我们的产品放在那里，客户在等待的时候看一些酒店促销的广告，需要办理业务的时候，服务员会给他一个命令，把这个签名的定单传到前台的屏幕，然后客户可以签字。

　　上海浦东嘉里据他们说是投入了50万，每年节省的纸量是8万张，现在很多入住的酒店不需要打单子的话，节省的纸张会更多一些。包括我们多做的一些，三亚海龙湾瑞吉，还有Starwood集团下属星级酒店。现在酒店无纸化前台基本上在试点阶段，对应的在媒体评价来讲，自从去年11月份发了十二五规划之后，各大网站媒体对无纸化柜台的宣传是特别多的。对于这些概念性的东西，可能不太好理解，我们的产品为什么要拿过来跟大家分享呢?其实最主要的就是对客户的体验，国外所有的签名作为唯一的确认，国内我们必须签完名还要盖章，中国人对书法用的特别情有独钟，所以对于产品原笔迹的还原特别看重，我们的产品写出来的字是特别漂亮的。

　　对于有法可依这块，所有的产品中都要加一个模块，比如我写一个名字朱蓬勃，别人再来模仿是做不出来的，比如写字的时间、写字的力度，通过这些参数来确定，现在国家已经有对应的法律，从2010年12月31日之前，国家公检法部门已经开始了电子签名法证据链的搜集工作，所以从去年到现在为什么有这么多无纸化出来了，我签完名了，可以提供证据链法院是可以作为证据的，只要我们做完了无纸化的营业前台，用类似我们这种技术的话，在国内现阶段对法律方面没有多大的影响。移动一年全国的柜台加起来每天办的业务就是上万台，都没有出现过任何纠纷。

　　对产品改造的时候要跟上现在国际的概念叫云计算，对云计算的理解，大家都知道云计算的载体是瘦客户机，对于前端电脑连接的设备来讲要求就比较高，所以国外现阶段还是用的最早的这种232接口，现在有232接口的设备比较少。

　　我们公司一直是做创意产业的，大家看到的阿凡达、变形金刚都是用我们产品画出来的，但是我们在国外还有一块更大的业务，就是电子签名的市场。在国内传统的规划里面大家对我们还不知道，国内的签名市场我们也是刚刚才做。所有的产品线我们很齐全。我们公司是1983年成立的，是一个日本的公司，在2000年刚刚进入中国，我们做的东西最主要是让人和计算机更容易交流的设备的提供商，我们的目标就是拉近人与技术的距离，让人和电脑的沟通更人性化。我们现在都是用鼠标和键盘与电脑来沟通，真正与电脑来沟通应该用手，所以IPAD才风靡，这个是有原因的，不是因为技术，是因为更还原于人的本质，我们用手沟通更直观一些。对于IPAD来讲，为什么在这些前端的应用点不是很多呢?这个是技术的问题，因为IPAD是电容屏，每个点是点够7000次是会坏的，我们的技术跟苹果的技术完全不同的，我们的技术是电磁技术，我们靠无源无线技术卖了30年的产品。其实我作的这个行业是去年刚刚成立的，在我们优势的行业里面，市场占有率基本上是90%以上，国内也是刚开始，我们在这个行业内作为产品的领导者，所以我们需要把更好的方案拿到国内来，这个是我们在国内的一个战略。我们的技术基本上跟毛笔写出来的字一样的，我们有各种各样不同的笔，可以满足不同客户的需求。

　　我们还有一个酒店会议的系统，也刚刚开始做，我们跟华为公司在做一些高端酒店的会议，我们在开会的时候，开完会不允许任何人带纸张出去的，包括广东省人大常委会就做一个无纸化的会议室，把这个拿出来进行讨论就可以了。

　　这个就是我实拍的一个嘉里中心香格里拉酒店，前端很漂亮，除了我们的设备其他什么没有，这里面其实是一个中国画，宣传他们要拍卖的一个中国化的产品。这个是中国移动做的。媒体获奖就是我们找一些媒体帮我们做的一些宣传。对于产品质量，因为我们的产品相对来说技术要求比较严格，我们公司所有的产品都是在国内生产。售后服务，因为我们的产品坏不了，所以我们只有三个售后服务点。

　　如果大家对这个方案有什么需要沟通的，会后在外面跟我做一下沟通，谢谢大家!