颜洁雯：温情招聘——无法抵挡的吸才策略

万豪国际集团大中华区人力资源副总裁颜洁雯女士

　　（迈点网讯 封远群）2014年4月18日，“2014最佳东方高峰论坛暨第三届酒店餐饮业最具吸引力雇主颁奖盛典”于杭州和达希尔顿逸林酒店隆重举办。本届论坛由酒店业第一招聘品牌——最佳东方与浙江大学饭店管理研究所联合举办，这是一场探讨中国酒店业未来一年内人力发展趋势的盛会。会上，万豪国际集团大中华区人力资源副总裁颜洁雯女士就“温情招聘——无法抵挡的吸才策略”作了精彩演讲。

　　以下文文字实录——

　　颜洁雯：今天很高兴有时间跟大家分享，我来自于万豪。万豪是一个酒店管理公司，我们公司成立于1927年，现在总部在美国华盛顿，主要都是做酒店管理，在国内也有大概60家左右的酒店，未来在澳门和台湾也都会有我们的项目，但是目前还在筹建阶段。我在万豪已经有20年，为什么在一个集团能够做这么长的时间?当中有什么吸引我留下的地方?借这样的机会给大家分享。

　　温情在万豪肯定是有的，但是我们是不是有一个无法抵挡的吸引人才的策略，不敢说。那么今天用余下的时间给大家分享一下，万豪做的一些招聘方向和招聘的动作。

　　目前，我们在全世界有3800家酒店，遍布72个国家。我们除了酒店数量以外，客房数量在世界已达到有11万，还有正在开发的。我们有325000位员工，我们是一个酒店管理公司，基本员工按照当地法人的要求也是业主的员工，但是这里给大家报的数据，是全世界万豪系统中的员工数量。

　　在中国，概有60余家，上海24家，香港超过6家，北京有10家，另外不同城市里也有单体的酒店。目前在杭州有3家，2家已经开业。我们现在已经有酒店在营运的地方包括在北京、上海、广州等。现在市场细分，我们要针对不同客人提供不同的服务，不同的产品。

　　现在在大中华区，有不同服务型的酒店品牌，我们万豪品牌的数量在中国区在2005年占的比重比较多。现在有两个品牌，暂时还没有开业，但是已经签了合同。未来我们发展趋势是偏向于二三城市。现在我们才不到60家，2015年的时候，我们基本上是有117家，差不多是翻倍。所以跟其他集团一样，我们的人才从哪里来?

　　人才对我们来说是不是重要?当然是很重要的!在我们集团89年的营运当中，一直觉得人是一个资产，我们说人不是一个工具，也不是说我们要花钱的一个地方，我们认为这是一个投资，人才的发展空间等都需要投资，但是我们的投资会有回报。通过对人才 的投资，通过他们的努力，我们的集团才会发展。这离不开我们的核心价值，第一个就是以人为本，我们做任何一件事，都会顾及员工和顾客以及买我们股票的人;同时我们要追求卓越，世界变化很快，我们会用敏锐的眼光去做投资;接下来是诚实守信;最后是服务世界。比如说现在在中国，我们有饮水思源的活动，在酒店后台，更衣室都会强调节约用水。我们也会动员80、90后的同事，在每一家酒店里，有一个交流的团队，里面会有不同层次的同事，重视各同事间的沟通，让他们感觉到自己是集团的一分子。

　　目前，我们也看到很多同行的竞争，包括刚才万达在之前的圆桌论坛上也有说到“全球去招聘”，这也是我们要面对竞争现实。现在是新时代了，我们不能只是坐在家里面，而要用一些先进的科技跟新生代拉近距离。所以我们就说在周边环境的影响，要有共同的目标，就是要成长。在成长过程，我们做任何事情都离不开集团5个核心价值，而最重要的是以人为本。

　　如果你问我，我们跟其他集团有什么不同的地方，我可以很骄傲的说，是我们集团的文化。我们的文化很简单，除了刚才说的那些核心价值，就是很关心人，真以人为本，很人性化。那么，怎么把人性化氛围渗透到全国每一家酒店里?我们在文化上有一些举措。万豪是一个品牌，说到品牌，很多人觉得一些客人心理品牌代表着一定的价值。那么在员工眼里和未来人才眼里，我们集团代表什么?我们集团花了很多时间和精力去研究品牌应该怎么样。我们布置品牌，一直以讲故事传出去。万豪的CEO会到世界不同地区去给万豪集团的员工做演讲，到不同的地方，把员工都集聚在一起，让高层与 员工有一个面对面的交流平台。

　　除此之外，我们的领导会到很多地方，不说国外，单说中国，我们就到了上海、深圳、三亚等，把每一个地方酒店经营的高管与员工集聚在一起，把过去一年当中你酒店系统人员升职状况，不同品牌的事业发展案例拿出来，与大家一起分享。同时，我们不仅邀请同事，还邀请他们的家人，每一年一次聚会中，都会把本土的同事父母都从他们居住的地方请过来，让他们亲眼看见他们的一些在万豪里的发展，他们的工作情况是怎么样，给他们发展的机会，我们打这样的亲情牌牌，把员工与集团关系拉近。

　　除了文化之外，我们还要说事业发展。我们在过去2013年做的一个动作，发动了一些调研，到不同的一些地方不同的一些酒店访问一些员工，了解他们在万豪工作中的感觉。今天早上邹教授说，感觉很重要!感觉不是一个口号，感觉是你内心里感受到的，每天做的事情可以体会到。我们的创始人说：“如果你照顾好你的员工，你的员工会照顾好你的客人，你的客人会再次回来”。如果我们能够做到这一点的话，我们的客人会感受到我们的这份真，他会不停的回来，你问万豪每个员工，他都能够说出来这句话。

　　我们说万豪心之所属，我们来这里不是打工，这里是我们的家。我们说不同的语言，有不同的皮肤，但是每个人都说我心所属之地。我们除了给钱给爱给发展以外，我们还有引以为傲的地方，这是我们的家。在万豪，老板当员工是家人，他知道员工不足的地方，容许员工有的犯错的地方，愿意给员工发展的机会。

　　2013年我们发动全球拍很多照片和录像，无论是后台地区，还是自己公司里的互联网，或者是外面的一些输送点，都会公布这些图片，我们会给大家一个时间段，让大家写对万豪的感觉，他们都会说，万豪心之所属。我们主要希望传达出来在不同地方，不同颜色都会有万豪的主题在。除了家的感觉之外，也让大家感觉到我们找一个舞台发挥每个人的所长，发挥每个人的潜能，所以我们会大力的宣传你的舞台，我心所属的一个地方，我给你一个平台让你来发挥。同时我们不同的一些酒店宴会厅也会有很多抓眼球的海报，我们有家的感觉，我们用照片和录像跟他们沟通，我们以前照片的方法，我们以前留住员工的方法都是家的感觉，途径也许会不一样。

　　同时，万豪把全世界的工作员工的年龄调查清楚 ，就此，可以看见不同时间段里，占用工人数百分比是多少。我们发现到2003年很多老员工都退休了，但是也发现一个很明显的情况，目前我们所有员工群体中一半以上都是80、90后。这一帮人是我们服务的对象，也是为我们工作的对象。我们知道自己中心的卖点，我们跟其它地方不同的地方是家的感觉。我们用图片用录像记录，分享我们独特的地方。

　　面对80、90后新生代，他们有什么重点?我们通过一些研究发现，他们跟之前的人有一个很不同的地方就是自我感觉怎么样，这份工作带来给自己什么好处?他们不是说只是单方面，同时也会想，我能贡献什么?他们希望跟人家有互动，不仅仅是面对面的，也有通过科技。想想，现在哪个人没有手机?所以要抓住这帮人，我们不能全部面对面，而是采用一些科技。就此，2013年万豪做了第一个“万豪职业网站”。因为总部在美国，大量资源、酒店也都在美国，所以网站大部分都是英文，但是我们要做全球化，光是英文不可行。所以我们要改变这样的环境，因而现在网站当中也会有一些不同的语言，包括中文，中文也有繁体和简体中文。所以不同地区的的网站，也都会用他们的语言。

　　另外这个网站可以搜索，可以在最短的时间里找到工作。为此我们团队也做了很多工作，帮助求职者在最短的时间里找到适合的工作。另外还多了一个功能，就是这期看过了，想看下期类似的，我们会及时通知。

　　目前全世界有71亿人口，流动手机的用户已经有6.8亿，在一些收入不是很高的地方，可能有智能手机的机会比拥有电脑很高，这也是我们抓住了其中一点，就此，去年开始我们研究发现，有70%找工作的人不是网上找的，都是通过手机找的。就此，2014年，万豪成为第一家为外部求职者提供使用手机申请职位的公司。鉴于语言的重要性，我们开通了中文。期间我们也做了调研，1月份的时候在美国推出来这些手机应聘，之后我们有很多不同的语言，2014年3月份在中国也推出，我们现在能够用手机用中文搜索你需要的职位可以在网上申报。你到我们公司这个网站，可以用不同的手机，你会发现这个版面是英文的，但是可以在下面选择语言，选择了之后你会看见这些版面都已经变成了中文，在旁边有一个筛选，你按筛选，你就可以找哪个部门，或者哪个职位，你需要的一些职位，在中国的这些职位都会在你面前出现。你只要双击你需要的这个职位，里面有很多关于这职位的信息告诉你，同时你用智能手机去网上搜索。另外一个就是我们发现很多人想在家附近工作，他想知道从他家里到应聘的地方有多远，在这个网站上都可以搜索出来。

　　我们有一个社交平台—新浪微博，我们的重点是通过社交平台让求职者了解万豪的职业发展机会，与他们保持沟通以提升申请人的质量和数量。我们所有的粉丝当中有31.18%是活跃的，活跃定义是每一个星期都跟我们有互动，男女比例差不多，在52%、47%左右。有80%的粉丝是80、90后，比较活跃的地方是上海、浙江的地方，这些地方有电脑的比较多，因为我们微博也是主要在电脑平台上。

　　今年我们也开通了微信平台，现在微信越来越发达，我们3月开始，到目前用户已经达到了71000。我不是80、90后，不能了解他们在想什么，所以就需要有一个人才社区专家团队，他们主要是80、90后，他们位于世界各地，帮助当地求职者了解公司的主义，文化和历史，帮助他们更好地选择合适的职位。