2014中国饭店网络口碑报告出炉 宾客吐槽checkout

　　对很多人来说，外出住酒店，每当结账离开时会遇到一件无比烦心的事：酒店checkout的等待时间总是那么漫长。酒店的宾客总是抱怨，办理入住登记时没有太紧急的事情，需要排队就算了，但结账时居然也需要排队，等待那么长时间让人受不了。确实如此，住完酒店结账离开时，对某些受“拖延症”困扰的宾客来说，在checkout上的时间多延迟一分钟，就有误机的可能。近期，中国饭店业协会发布了2014年中国饭店网络口碑报告，从报告来看，checkout成了豪华酒店宾客吐槽的重点。

　　在网络时代，口碑对于酒店来说非常重要，在OTA上，酒店的评分和入住率永远都成正比。面对宾客的吐槽，酒店应该如何应对呢?

　　为了提升效率，增加结账窗口显然是一个非常有效的办法。但近年来，酒店人力资源成本上涨迅速，除此之外，寸土寸金的酒店，前台是否有合适的位置增加结账窗口也是个问题，另外，对酒店来说，淡旺季的入住率相差很大，淡季时虽然可以选择关闭窗口，但旺季重开窗口就面临着较大的机会成本。因此，增加结账窗口，对酒店来说并不是个很好的办法。

　　那么，酒店应该如何提高checkout的速度呢?目前，不少酒店开始着手从技术层面解决这个问题。比如国内已经有连锁酒店采取APP退房的方式，减少宾客checkout的等待时间。笔者曾经入住了某五星级酒店的智慧客房，临走时看到电视居然也有退房功能，该电视可以提供电子账单，并能够在电视上结账，像网上购物一样方便。据了解，这台电视是青岛快乐视界数字传媒有限公司的“智慧e房”酒店专用智能电视，宾客利用电视checkout后，可以去前台领取账单和发票后直接离开酒店。

　　今年是智慧旅游元年，建设智慧酒店也成为国内很多酒店的发展目标，相信随着 “智慧e房”等智能化产品终端的广泛应用，宾客checkout的时间一定可以越来越短。