智慧酒店下 宾客体验为王

　　限奢令下，酒店利润不断受到挤压，为了保证入住率，各大酒店在满足宾客智能化个性化的体验上下足了功夫。但据调查，酒店虽然广泛应用了例如智能热水器、智能空调之类的智能化产品，意图通过智能化产品的应用来体现自己的个性，增强宾客的入住体验，但宾客似乎不怎么买账，不断在OTA、微博或者论坛上吐槽。

　　其实，酒店为增强宾客的体验，向智能化个性化的智慧酒店转型，是一条十分正确的路子，但是，酒店转型过程中急于对结果的期待，没有真正的关注宾客的体验，也没有真正走出自己的个性化——通常的别的酒店上了什么智能设备，自己也跟风上一套，如此，何谈个性化的宾客体验。

　　酒店界最近流传着这样一个笑话，某土豪入住香港某国际顶级时尚连锁酒店，因为不知道怎样关掉电视机，折腾了很久，无奈之下用床单把电视机盖住睡了一晚。

　　但同样是酒店电视，笔者跟上文中的土豪却有大相径庭的遭遇：在笔者开启客房大门插卡取电的瞬间，电视缓缓开启，符合酒店特色的音乐流淌出来，欢迎词赫然出现在电视屏幕上，而酒店的照片恰好是欢迎词的背景，给人营造出非常尊崇的感觉。据了解，这台电视是“智慧e房”酒店专用智能电视。在使用后，发现无论是点餐还是客房服务，都十分的接地气，在体现酒店特色的同时又充分配合了客房环境。

　　因此，在酒店在智能化和个性化的道路上，宾客体验为王，只有抓住了宾客需求，真正结合自身情况应用符合自己形象特点的智能化产品，才会在严格的政策环境和激烈的市场竞争中保持利润增长。