中影导演痛批成都凯宾斯基酒店服务差

　　昨日，微博实名认证为“中影集团导演”的周七月发文指责成都凯宾斯基酒店服务跳水，如想入住无烟层却被安排到吸烟层;浴室渗水三天酒店方也没整修;预订7点过的叫醒服务酒店9点才来叫，致其迟到……今日，凯宾斯基酒店公关部表示，正积极联络周七月以解决其投诉事宜。

　　入住三晚大失所望

　　据周七月文章介绍，其首次入川的台湾朋友丁先生本来预订了成都另外一家五星级酒店，但因周七月推荐，于7月6日入住成都凯宾斯基酒店。

　　然而三天的住宿让他们遭遇到诸多不快，根据周七月文章的描述：

　　首先，成都凯宾斯基酒店收取了押金，而国际知名酒店都不会收取;其次，想要无烟层房间却被安排到吸烟层，虽当场已指出安排错误，但凯宾斯基酒店工作人员却没有改派了;另外，入驻期间一天早晨，周七月朋友用早餐时被拒绝，酒店方表示是因此人已用过早餐。后来发现，餐厅服务员错登了房号导致周七月朋友无法用餐。

　　周七月还表示，其所在房间淋浴房渗水三天，酒店方却一直没有修理。房间内闹钟坏了，他提示多次，酒店方却没有进行更换。因为没有闹钟，7月8日，其预订了第二天早上7点20叫醒服务，但酒店直到9点才叫他，导致他迟到，“发生此事后，酒店业只有口头抱歉，除此之外没有任何表示。”

　　对于周七月反映的情况，今日，成都凯宾斯基公关部向成都全搜索新闻网记者回复称：“我们知道此事后，正积极联络周七月以解决其投诉事宜。对于投诉内容，因为暂未联系到周七月本人沟通其投诉的更多细节，所以暂不能确认。”

　　全球礼宾系统在中国失效?

　　2010年，在接受《数字商业时代》采访时，凯宾斯基副总经理李波曾表示，凯宾斯基有一套全球礼宾系统，这个系统会记录顾客喜好，比如喜欢住在靠近电梯的房间或是无烟楼层等，“我们会观察客人是否品尝了我们摆放的水果，他所喜欢的种类，还有毛巾的选择等，第二天会给他适当添加或更换，这种信息我们会通过服务人员进行收集，一般会保存十多年，随时调出来，方便我们更好地提供下一次服务。”

　　而周七月表示，自己曾入住过凯宾斯基，“因为曾经有在德国拜耳公司工作的经验，所以我对凯宾斯基饭店比较熟悉，特别是几年前还住过成都凯宾斯基饭店。”

　　然而，为何凯宾斯基对周七月的房间安排却未做到事先知晓呢?

　　成都凯宾斯基公关部表示，“目前该系统在成都是否启用暂不能确认。”而凯宾斯基中国区公关经理李薇也表示，成都是否启用该系统需要核实，但截至记者发稿均未得到两方的核实情况。

　　周七月感叹，“凯宾斯基饭店管理集团这样一个国际间最严谨的管理公司，在中国混了二十年，最后不得不成为一个有中国特色的集团。可见中国酱缸的同化能力有多强。”

　　德国凯宾斯基参与了多少管理?

　　成都凯宾斯基酒店官网显示，其是四川向阳房地产集团有限公司和德国凯宾斯基饭店股份有限公司合作的项目。经理是凯宾斯基委派的瑞士人杉克，而副总经理是邹德霜。

　　然而工商信息却显示，成都凯宾斯基隶属于成都向阳凯宾斯基饭店有限公司，三位出资人均是自然人，没有德国凯宾斯基饭店股份有限公司的身影。

　　成都凯宾斯基其中一名股东干莉华任执行董事兼总经理，而副总经理邹德霜则是四川向阳房产建筑工程公司股东之一。

　　也就是说，从股权结构和管理层配置上来看，德国凯宾斯基饭店股份有限公司均没有足够话语权。这是否会导致成都凯宾斯基服务下降呢?

　　成都凯宾斯基公关部解释称，“向阳只是出资方，管理还是由凯宾斯基全权负责，服务是有保障的。”

　　另外，成都凯宾斯基在百度上发布的招聘信息显示，其对餐饮、楼层服务员的要求仅高中文聘，没有工作年限的要求。薪资水平也在2000元左右。这样的薪资水平和招聘要求能找到高质量的服务员吗?

　　成都凯宾斯基公关部表示，招聘要求和薪资要向人力资源部核实，但截至记者发稿仍未得到回复。

　　除此之外，有网友表示，成都凯宾斯基还使用外包保安。

　　成都凯宾斯基公关部予以了否认，“我们的保安都是凯宾斯基自己招聘的。”

　　不过成都保安公司官网图片显示，今年3月，成都凯宾斯基向该公司外包了安保工作。

　　另据工商信息显示，除了成都凯宾斯基，重庆、厦门、贵阳、西安、深圳、无锡、惠州、大连、沈阳等地的多家凯宾斯基酒店，德国凯宾斯基饭店股份有限公司均无酒店产权或酒店经营承包权。仅在和上海新天舜华有限公司合作的上海凯宾斯基大酒店中持有部分股权，拥有北京燕莎中心有限公司凯宾斯基饭店的经营承包权等。

　　凯宾斯基在国内酒店产权和管理权上的弱势是否会导致其赶不上国际服务水平?

　　凯宾斯基中国区公关经理李薇表示：“虽然我们在许多酒店没有产权，但是业主方选择了和我们凯宾斯基合作，让我们管理，那么我们的合作就会是亲密无间的，不会降低服务水平。”