国内酒店“十宗罪” 噪音和异味居于首位

　　顾客对酒店设施最为关注，但对设施的满意度却非常差，足足比满意度排名倒数第二的餐饮相差14个百分点。

　　差评的传播速度和影响力让很多酒店管理者吃了哑巴亏，笔者利用一站式点评管理平台向大家透露一下顾客们最容易对哪些酒店服务表达自己的不满。

　　首先我们将顾客点评归为六大维度，结果非常明显，顾客对酒店设施最为关注，但对设施的满意度却非常差，足足比满意度排名倒数第二的餐饮相差14个百分点。酒店设施一旦出现问题，顾客就很容易把这些不愉快体验记录下来并分享。

　　图： 2013年酒店六大维度点评内容占比及其好评率

　　我们继续深挖，到底是哪些设施让顾客们如此不满。细分设施维度之后，酒店的“十宗罪”一目了然。顾客们最不能忍受的是入住酒店有噪音和异味，最基本的休息和卫生得不到保障，不给差评好像不足以解愤。