王涛：打造智慧酒店客房信息生态系统

　　（迈点网讯 王丹丹 沈冬姿）随着互联网和移动互联网新技术的迅猛发展，饭店企业如何利用互联网和移动互联网获取信息和服务，如何利用互联网和移动互联网开展电子商务以及社交、检索、娱乐、营销推广等活动，特别是如何依靠移动互联网开展移动营销已成为信息化时代下饭店业转型升级的重要出路。为此，中国饭店协会于2015年4月23日在北京举办第四届中国饭店业信息化大会暨饭店业移动互联高峰论坛活动。本届论坛上，北京威控科技股份有限公司执行董事长兼总经理王涛发表了演讲。

　　北京威控科技股份有限公司执行董事长兼总经理王涛

　　以下为文字实录——

　　王涛：各位嘉宾好，我是王涛，来自北京威控科技股份有限公司，非常感谢给我这个机会跟大家进行分享。刚才专家说整个酒店行业的互联网已经做得很充分了，而且发展得很快，我们公司主要是专注底层的信息化，就是客房的智能信息化这块，我们把这个叫智慧酒店客房信息生态系统。对酒店来讲，这块是最基础的，而且必须要投入去做，才能让互联网发挥更大的作用。

　　为什么我们要做智慧酒店客房信息生态系统?

　　客户对酒店具体的形态认知已经发生了改变。星级酒店、中档酒店慢慢发展起来，针对这样的分层次的酒店的客房信息化需求，可以用四个字来概括，就是“开源节流”。开源，就是提升客房体验和增值服务。然后是节流，一是对能耗的节约;二是对管理效率的提升，降低劳动成本，这是客房信息化的需求。针对这些需求，我们提出了生态系统的架构，威控系统能实现的功能大概有四个层面，首先从单方面来讲，其次是从单体酒店的角度来讲，第三是从云端服务来讲，第四是从移动端的服务来讲。

　　威控能体现哪些功能呢?

　　从单房间来看，威控系统能够提供灯光控制，窗帘控制，空调控制，以及移动互联，移动体验，还有房间能耗策略，故障诊断。从单体来看，威控系统实现了空调网络控制、能耗策略以及相应的服务质量考核。此外，如果把效果上升到云端的话，对于所有单体酒店的组合，我们也能实现相应的房源统一，能耗的分析，我们能为互联网系统提供一些最基础的数据。最后是移动端，我们能提供房间电器的操作，电视的控制，最后是把我们的系统组合到生态系统当中，搭建起价值共赢的生态链。

　　针对于酒店的需求，我们提出了三个系列的解决方案。实际上我们是不缺市场的，缺的是产品。任何酒店都是需要产品的，关键是这些产品符不符合它们的要求。

　　我们把产品分成了三个系列：第一个是R系列，好处是便于统一的设计和部署。对于各个部件的选择也是比较灵活的，比如插卡取电，灯光开关等等。另外一个系统是W系列，它采用无线的方式，适合不同预算的酒店。这个系统的特点就是所有系统采用无线连接，可以适合已经运营的酒店。因为这个系统是我们去年提出来的一个架构，之前我们一直把精力集中在筹建系统上，这套系统非常适合酒店改造，成本也相对比较低。不足的地方就是在布点的选择上有局限性，因为是采用无线连接的，包括相应的智能电视都需要无线的连接，所以是比较局限的。第三个是E系列的产品，E系列产品有什么特点呢?主要是信息管理和能耗管理，也是采用无线的方式的，这个系统适合所有的酒店，因为性价比非常高，短期内就可以收回对系统的投入。

　　这三个系列是如何达成开源节流需求的?

　　要阐述这个问题，就必须把整个酒店的服务流程概括一下。首先，我们把酒店服务分成八个模式，第一是待租模式;第二是入住模式;第三是欢迎模式;第四是普通模式;第五是睡眠模式;第六是外出模式;第七是退房模式;第八是特殊模式。我们会在这个流程里面结合管理公司的一些理念，然后植入到信息化系统中，这能体现管理公司的管理理念，并且将开源节流的需求在每个环节中进行体现。

　　我来说一下怎样提升客户体验的内容。在待租模式下，好多酒店是新建的，当客人到了房间的时候，感觉空气质量很好，这是一个体验。在入住的时候，夏天很热，冬天很冷，前台可以提前打开空调，这样让客人进入房间的时候感觉很舒服。在欢迎模式下，智能电视上可以打出欢迎词，让客人感觉到我真的是回家了，有一种宾至如归的感觉。在普通模式上，通过智能互动，客人可以浏览智能电视的内部服务，享受增值服务。退房的时候，可以通过前台的设置，快速完成结账手续，这些都是提升客户体验的方式。关于节流，这是中央空调系统的节能，外出模式下可以对客房进行节能操作。在睡眠的时候，如果客人开的温度比较低，可以在其睡眠过程中进行合理的温度设置。所有房间的状态都可以通过网络传输到软件里面，以此提高效率，降低人工成本，这些都可以达到开源节流的目的。

　　总结下，对于开源来讲，有这么几个方面，一个是实现智能控制、空调节能、灯光节能、提高管理效率，实现使用设备的提升，降低人工成本。我相信好多产品除了产品本身之外，还应该有个好的服务流程，从产品生命周期的角度来讲，威控科技无论在需求确认、深化设计到安装调试、培训营销等，都能保证产品在生命周期里面的运行。

　　通过刚才的介绍，大家可以看到，通过提高房价，提高出租率，降低成本，提高效率，就可以收回成本。

　　我们公司是2004年成立的，时隔十年，产品经过了接近10次的升级，从最开始的客房智能系统到最后的智慧客房，我们和合作伙伴一起打造了整个酒店的生态系统。我们专注客房信息化，有以下六个优势：第一是技术优势;第二是创新优势;第三是成本优势;第四是商业模式;第五是团队优势;第六是完善产品体系优势。

　　我的演讲到此结束，谢谢大家!