书香酒店如何打好“人文关怀”这张牌

　　暑假来临，暑期安全又成为全社会共同关注的话题。然而令人痛心的是，进入暑假起来，全国各地发生多起儿童意外伤害事故，在高温暴雨等恶劣自然灾害中发生的各种伤害事故也不断见诸新闻。如何提高公民的安全防范意识?怎样才能让市民学会必要的急救及逃生技能?近日，书香酒店在继续推进全民阅读的基础上，再次推出社会公益项目——书香安全训练营，通过招募酒店客人及市民参观体验民防安全宣教体验馆、跟随专业急救人员现场学习心肺复苏等急救科目的形式，提高大家的安全意识，打造“书香+安全”的酒店公益新模式，受到酒店顾客及广大家长的欢迎。

　　近日，近20名市民在书香酒店工作人员的带领下，来到位于苏州市大公园地下的民房宣教体验馆。这个隐藏于地下的体验馆布展面积4000余平方米啊，由序厅、民防概况展厅、苏州民防之路展厅、人民防空展厅、惊魂之旅展厅以及劫后余生等六个展厅组成。展厅重点介绍如何应对现代化空袭的各种有效方法和途径。最为引人关注的是，体验馆内紧扣民防主题，通过真实的场景化体验，大型的感官互动展示，一站式拓展，过关式训练，模拟地铁逃生、飞机紧急迫降、全感4D动感影院，劫后余生一站式逃生训练等互动性设备和装置，让体验者亲身体验和参与，熟悉掌握逃生方法及自救呼救技能。在展厅内，书香酒店的客人在讲解员的带领下，逐一体验了地铁逃生、火灾逃生、城市内涝车内逃生、飞机迫降逃生、地震逃生、灭火器灭火等多种应急知识。通过4D影院，酒店客人还体验了地震、雪崩、飓风、暴雨及地震等自然灾害带来的巨大破坏力。

　　“从来没有体验过，当积水超过车门20厘米，车门就已经很难推开了。”在城市内涝体验区，一位客人感慨地说：“看来以后遇到这样的紧急情况，要赶紧逃生，切不可在车内傻等。”另一位体验者表示，以前只是听说过地震，但地震来了究竟感觉如何，又改如何让躲避，还真的不知道。通过“地震屋”的真实模拟，大家不仅体验了地震，还知道了如何躲避危险，真的很实用。而在烟雾逃生的训练中，借助红外线和监控摄像头，逃生者们的逃生动作被一一记录下来，每一位逃生者在终点可以借助大屏幕，查看自己的逃生动作是否正确。一个多小时的参观体验，大家意犹未尽，收获满满。

　　“书香安全体验营的计划很早就已启动，但体验活动最终以何种方式呈现，一直是我们最关心的问题”，书香酒店市场部相关负责人表示：“作为提供餐饮和住宿服务的酒店来说，安全问题无论是对客人还是酒店来说，永远都是最重要的问题。如何给客人营造一个安全的环境，可以说是所有酒店管理者最关心的问题。然而长期以来，安全教育一直流于形式，很少有现场体验，这在很大程度上降低了酒店的安全系数。通过多方寻找，书香酒店最终借助苏州民房宣教体验馆，给酒店客人和酒店员工提供一个可以真实体验灾难逃生及学习急救知识的课堂。”该负责人表示，书香酒店希望通过定期组织客人及酒店员工前往宣教馆体验的形式，提高大家的安全防范意识及灾难应急技能。此外，书香酒店还与苏州绿洲救援队合作，通过邀请专业救援人员来酒店讲座、现场教学等方式，给酒店客人及员工上一堂安全教育课。

　　如果说书香酒店的“书香”氛围给客人营造了一个温馨的读书环境，那么书香的“体验营”则是给客人送去的一份人文关怀大礼包。这份“大礼包”除了有书香酒店为客人精心准备的应急包，应急手册，还有受用终身的紧急避险及安全逃生知识。书香酒店市场部的相关负责人表示，在酒店竞争越来越激烈的市场环境下，酒店客人的住宿需求呈现出多样化和个性化的特点，酒店如果仅仅停留在千篇一律的餐饮和住宿服务上，已经很难吸引客人的眼球。也正是基于这种市场需求，书香酒店从创立之初，就希望通过书香主题酒店的模式，探索一条与众不同的精品酒店之路。十多年的发展证明，书香酒店的这条路是正确的。在2015年，世界品牌实验室公布了最新一期的榜单，书香酒店入选中国品牌500强。在众多荣誉面前，书香酒店没有止步，而是在书香的基础上继续探索新的创新服务，安全教育就是我们接下来要打造的一种“新常态”人文关怀项目。

　　酒店属于人员密集场所，安全问题历来是酒店管理的重中之重，每年全世界发生在酒店内的各种突发事件时有发生。书香酒店集团的负责人表示，书香酒店集团旗下拥有书香府邸酒店(精品)、书香世家(主题)、书香门第(精选)三个子品牌，在全国有40多家酒店，超过4000间客房。如此之多的客房，每天的客流量不可小觑。如果通过书香的安全体验营，可以给所有住酒店的客人上一堂生动有趣的安全教育课，让住过书香的客人带着一身本领踏上返程，无疑是一件功德无量的大好事。书香酒店真是希望通过打好“五香四美”以及“安全教育”这张人文关怀牌，让更多的客人在无微不至的温馨体验中了解书香、记住书香、爱上书香。