逆向O2O路径，新思路带来新出路

　　21世纪，从B2C、C2C再到O2O，互联网正用自己的思维越界地改变着每一个行业。说起来，O2O(在线离线/线上到线下)其实是一个舶来的概念，一般意义的理解是将线下的商务机会与互联网结合，而今无论是成熟的传统企业、如火如荼的电子商务企业，还是与民生相关的企业，都在探索和践行O2O模式，酒店业也不例外。而随着移动互联网的发展，在原有O2O的基础上，演化成正向O2O和逆向O2O两个不同纬度的概念。

　　酒店领域的O2O思维

　　米订商学院专注于酒店互联网的实战应用研究，发现目前酒店的O2O主要是定位于酒店自身主导的营销模式，具体呈现多种方式，尤其是依托移动客户端，给予用户随时随地的宣传、服务、消费与售后。其中一种是Online To Online：酒店建立自有online渠道，通过提供增值服务等手段将OTA的客人引流到酒店online渠道，从而提升酒店收益。

　　另一种是Online To Offline：这种思维在酒店业更受欢迎，因为这符合行业传统习惯，它们认为OTA等online客人到达酒店入住后，酒店可以在给客人提供服务的过程中获取信息数据为offline营销提供支撑。

　　酒店的逆向O2O路径

　　不管是online to online 还是online to offline，16-45周岁是酒店购买力最为旺盛的年龄段， offline的手段显然满足不了他们的需求。酒店必须加强自身的online渠道建设。而如何利用Online的思维唤醒沉睡的Offline客人，让他们从线下走向线上，这种逆向思维下的反向O2O兴许是一种可以尝试的途径。

　　米订商学院从一开始就认为酒店要跨入互联网时代， OTA只是分销渠道之一，酒店更应考虑如何通过直销运营打造自己的忠诚客户。一切以服务和运营自己客户为根基，建立自身的移动互联网酒店直销系统，才是O2O逆向思维下酒店互联网营销的根本。

　　酒店如何践行逆向O2O

　　首先，我们认为酒店尤其是单体酒店，应依托第三方开发酒店自身的在线直销系统，建立具有线上预定、线上支付、自助入住、订单管理、信息管理等各种体验应用的线上通路。

　　其次，能通过大平台下的各种资源进行整合，用互联互通的方式吸引offline的客人，比如可以通过酒店联盟，增加可预订门店的布局，通过异业合作完成旅游差旅规划管理等。

　　再次，在移动互联网时代，随着智能手持设备的普及，在移动化的会员管理、积分兑换、账务处理等成为基本诉求之外，可根据各类住店需求，提供周边餐饮、娱乐、旅游、运动等各类定制化智能服务。

　　而这一切，都将依托高度智能、可移动应用和管理、offline to online高效双向互通、整合大量第三方资源的互联网经营管理系统。米订MSS作为专注于国内酒店领域移动互联网直销的技术支持，未来将会为酒店业带来更多体验……