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忠诚度的考验:温德姆4倍积分拉拢SPG会员

执惠旅游 · 徐黎阳编译 · 2016-10-15 09:24:24

  类似温德姆这样的推广活动预计未来几个月内还会发生,毕竟,在整合的过程中总有竞争对手试图挖走那些对新变动或者新计划不满意的客户。

  

  万豪宣布决定将其礼赏计划与喜达屋酒店的忠诚度计划(SPG)相互关联仅仅两个星期后,就有另一家酒店公司以积分兑换优惠活动吸引喜达屋酒店的SPG会员。

  近日,温德姆宣布,从美国东部时间10月11日中午12点到晚上11点49分,SPG会员可以将他们原有的喜达屋酒店积分Starpoints捐赠给慈善机构,作为回报,他们将获得温德姆酒店奖赏计划的4倍积分及相对应的会员等级。比如,如果一个SPG会员有10万Starpoints积分,并决定将这些积分捐赠给慈善组织,那么他将获得温德姆酒店40万的奖赏积分。在等级对应方面,SPG的金卡会员能够获得的同等级别会员相当于温德姆的铂金会员,而SPG的铂金会员则将能够转成为温德姆的钻石会员。

  那么如何实现积分转换呢?首先,SPG的会员需要将其全部SPG积分余额捐赠给某个SPG核准的慈善机构,然后将两个截图发送至wyndhamrewards.fulfillment@wyn.com。第一个截图显示会员积分捐赠的确认信息,而另一个则必须显示该会员SPG账户现有积分余额为零。SPG会员捐赠或赚取的积分数不限,但是他们只有12个小时来完成积分转换,之后在10天内收到温德姆酒店的4倍积分。

  温德姆为何推出积分兑换的活动呢?其实是温德姆想借机吸引喜达屋SPG会员中的“日常旅行者”。

  温德姆酒店的全球忠诚度计划高级副总裁Noah Brodsky说:“有很多酒店的忠诚度计划只迎合了1%的高端旅客群体,而作为更大旅游群体的日常旅行者其实并没有加入的机会。所以我们推出温德姆奖赏计划,让其余99%的日常旅客也可以享受到这样的福利。”

  另外,Noah Brodsky还将酒店的忠诚度计划和航空公司的忠诚度计划做了对比,“随着航空公司之间的并购日益增多,非商务舱或头等舱常客的旅行者受到“挤压”,享受的服务待遇不如从前,而酒店业也逐渐出现类似的情况。所以我们希望帮助这些顾客摆脱原来的忠诚度计划,找到适合自己的。”

  虽然SPG计划一直以来对于频繁旅行的商务精英有着很大的吸引力,但Brodksy认为,温德姆的这次推广活动旨在拉拢那些不是频繁旅行或精英旅行者的SPG会员。

  不久前,一项由IdeaWorks公司受Switchfly委托进行的调查结果显示,温德姆的忠诚度计划位居各大酒店忠诚度计划之首。该调查将温德姆奖赏计划与其他五个全球连锁酒店的忠诚度计划(包括SPG)比较后发现,客户每消费100美元,温德姆奖赏计划为客户提供的平均返利为13.60美元。相比之下,喜达屋SPG的平均返利仅为5.60美元(排名垫底),万豪礼赏的平均返利为9美元,温德姆对客户的平均返利是喜达屋的1.46倍。

  另外,在今年年初,温德姆奖赏计划在美国“新闻与世界报道”的最佳酒店忠诚度计划年度排名中高居榜首,打败了自从2013年开始公布排名以来一直居于首位的万豪酒店。

  温德姆奖赏计划在这两个报告中的排名靠前受益于其平均每晚15个点的平价兑换率,同时该计划覆盖了全球超过8000家酒店。相比之下,SPG与万豪礼赏只适用于旗下约5,700家酒店,并且没有平价兑换率。今年年初,温德姆酒店还为其计划增添了独特的用户体验,有点类似于喜达屋所提供的SPG时刻(会员可以使用积分进行竞拍或直接兑换,购买各类活动的门票,包括演唱会、音乐剧和体育赛事等等)。

  然而,虽然温德姆酒店的投资组合要大于合并后的万豪和喜达屋,但它的定位偏向于经济型和中端品牌,比如Howard Johnson、Super 8、和Travelodge等等。那“1%”的高端旅客是否愿意用喜达屋Starpoints积分换取温德姆酒店的奖赏积分值得怀疑。

  温德姆的4倍积分兑换活动并非是抢夺其他酒店或者航空公司忠诚度会员的首例。今年早些时候阿拉斯加航空公司宣布收购美国维珍航空的消息发布后,JetBlue航空公司就曾拉拢维珍航空的会员转投自己门下。值得注意的是,这次温德姆酒店出手大方,提供了4倍的积分兑换,而万豪公布的礼赏积分兑换喜达屋Starpoints积分的兑换率也只有3比1。

  由于万豪和喜达屋合并后,需要整合二者的忠诚度计划以及全球运营模式,类似温德姆这样的推广活动预计未来几个月内还会发生,毕竟,在整合的过程中总有竞争对手试图挖走那些对新变动或者新计划不满意的客户。

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