全面关注客人的生活、工作和娱乐体验，将是雅高集团未来发展的主要驱动力。
人们在兑换积分时，越来越多的人不仅限于酒店产品。研究指出，那些用所得积分换取零售产品的忠诚度会员整体满意度要高138分。
事实上，许多消费者加入了酒店忠诚计划，并获得了积分奖励，但他们却从来没有兑换过一个积分，他们甚至不知道会员卡中有多少积分。
客户忠诚度计划的核心在于为客户提供最佳的入住体验而不是简单的打折促销。把握不了客户的核心需求，将不可避免地面临经营危机。
忠诚计划可能能够阻止顾客去别的酒店住，不过没法阻止顾客去住 Airbnb，酒店业应对 Airbnb 的方法之一是收购同样提供民宿服务的公司。
类似温德姆这样的推广活动预计未来几个月内还会发生，毕竟，在整合的过程中总有竞争对手试图挖走那些对新变动或者新计划不满意的客户。
忠诚计划值不值?高收入客户不在乎积分奖励吗?会员等级名称做些特色不好吗?能不能购买航空里程以作会员奖励?客人跟你想的或许还真不一样。
