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忠诚度计划受挫 酒店会员对Airbnb兴趣更高!

好奇心日报 · 李莉蓉 · 2016-12-29 09:16:30

  忠诚计划可能能够阻止顾客去别的酒店住,不过没法阻止顾客去住 Airbnb,酒店业应对 Airbnb 的方法之一是收购同样提供民宿服务的公司。

  摩根士丹利最近发布的报告又给酒店业带来了坏消息。

  根据他们的调查,在成为了酒店忠诚计划的会员的旅客里,有 36% 的人试过住 Airbnb,相比之下非会员的旅客中,只有 15% 的人住过 Airbnb。

  来源:Quartz

  很容易想到的是,这是不是和出行的频率有关,愿意登记会员的人相对来说可能旅行次数更多,住个一次两次 Airbnb 也不出奇。不过摩根士丹利调查显示,无论出行频率高不高,酒店忠诚计划的会员对 Airbnb 都比普通旅客的兴趣要高。

  来源:Quartz

  对酒店来说 Airbnb 给他们带来的威胁越来越大,11 月摩根士丹利的另一份报告显示,Airbnb 目前近一半的需求来自于原先的酒店客户,如果没有 Airbnb,酒店的入住人数将会增长 9%。他们在商务游中的渗透率也提高了:愿意在旅程中使用至少一次 Airbnb 的商务旅客比例,从去年的 12% 提升到了 18%。

  而会员忠诚计划一直是酒店业用来留住客户的一种手段。全球范围内,加入酒店会员计划的顾客中有 50% 的人都忠诚于单一品牌。现在各个品牌都在想办法扩大自己忠诚计划的覆盖范围,让自己的会员享受到更好的服务,从而提高自己的竞争力。

  万豪 CEO Arne Sorenson 曾经表示喜达屋的忠诚计划是收购喜达屋的主要动机之一,“越大越好,对顾客来说,万豪将会在地理和价格方面提供一站式服务”。虽然两者的会员计划要 2018 年才打通,不过到那时候他们的会员能够享受到会员服务的酒店将会超过 5700 家。

  还有些规模小的酒店会选择和其它品牌酒店合作,成立联盟而不进行投资,扩大会员计划范围。11 月香格里拉酒店和泰姬陵酒店就合作组成了新的会员计划 Warmer Welcomes,两者酒店数量加起来在 200 家左右。

  忠诚计划可能能够阻止顾客去别的酒店住,不过没法阻止顾客去住 Airbnb,而酒店业应对 Airbnb 的方法之一是收购了同样提供民宿服务的公司。比如法国酒店集团雅高还收购了英国的短租公司 Onefinestay 。另外,酒店业也都在忙着数字化,以提高对年轻人的吸引力。

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