锦江之星：不忘初心 方得始终

　　(迈点网讯 邱娟)从2015年开始，中档酒店成为每场论坛活动上的必谈话题，而向中档酒店转型也成为经济型酒店以及高星级酒店的“救命稻草”。但是面临中档酒店定位不清晰以及同质化现象愈加明显的状况，它是否能承担起这个使命仍有待市场检验。作为经济型酒店的老大哥，锦江之星就对之有诸多保留。他并没有盲目的加入转型大潮，而仍然坚持对自身品质的锻造。

　　历经“兴衰”炼本尊

　　中国的经济型酒店缘起于第一家锦江之星的正式开业，随后，如家、7天、汉庭等品牌纷纷成立，以点到面的形式迅速占据中国沿海等发达地区，并开始跑马圈地。据迈点研究院不完全统计，截止2016年底，中国酒店数量已超过24万家，其中经济型连锁酒店的占比高达88.4%，远超其他档次的酒店总和。有业内人士表示，中国经济型酒店只用了几年的时间就走过了国外经济型酒店几十年的发展之路。

　　在经过十年的发展黄金期之后，随着租金、人工成本上涨，新物业难以拓展等问题不断显现，经济型酒店进入发展疲软期。大家纷纷开始转型升级，产品往中档升级，甚至于重新定位做精品。就目前发展结果而言，升级后的品牌直接面临市场辨识度不高的困境，其管理质量以及服务品质也都有待提高。在大家异动之际，锦江之星则坚守于自身的品质。正如业内相关人士所说：“中档酒店能够做多大，主要依托于金字塔底部的经济型酒店根基有多大，多牢固。”

　　沉浸品质20载

　　酒店的品质体现在硬件设施中。锦江之星致力于满足住客的核心需求，比如：睡眠。所以锦江之星在床品上花了很多功夫：最新的四代升级产品采用加厚的席梦思、双层床垫、安睡宝7孔纤维被子和枕头以及全棉高支床上用品，全面提升舒心睡眠体验。此外，他们还按人体学原理设计了写字台座椅，为商旅客人提供舒适的商务办公条件……

　　除了硬件设施之外，软件服务也直接关系到用户体验。在安全卫生多次被诟病的经济型酒店行业中，锦江之星对于酒店的安全卫生有着严格的要求。据内部工作人员透露，锦江之星的客房清洁员在工作的时候必须保证房门敞开，替换下来的床单不能落地。此外，每年会不定期抽检洗衣厂的卫生状况，将他们清洗过的布草拿出去让第三方机构来检验，以保证客人享用到的酒店用品安全、卫生、放心。

　　在做好自身的同时，锦江之星还擅于借助顾客及第三方公司的力量发挥监督作用。比如顾客投诉，目前在酒店客诉率方面，锦江之星自创办一直维持在0.11‰左右，远远优于0.3‰的国际标准。公司每年都要对每个酒店进行打分，达不到标准的酒店总部会暂停支持直到整改完毕。此外还专门请了第三方公司进行暗访，从顾客的角度体验酒店的产品和服务。每次暗访都有报告，指出优点和不足，据此整改。不配合整改的，就要求其退出。这些都为锦江之星的品质保证提供了坚强的后盾。

　　锦江之星相关人士于2016年6月出席由迈点网主办的酒店业年度盛宴——“2015年度酒店业最具影响力品牌颁奖盛典”时也表示，20年来，锦江之星从一而终专注于一件事，那就是在保证品质的前提下，为客户创造更高的性价比。

　　守得云开见月明

　　品质是企业立身之本，也是锦江之星赢得消费者认可的重要原因，更是锦江之星品牌成功的关键。一直以来，强调“品质先行”的锦江之星的顾客满意度始终领跑经济型酒店行业。

　　回顾迈点研究院2016年1-12月发布的《中国住宿业经济型酒店品牌发展报告》，锦江之星多次荣登榜首。

　　2017年3月，锦江之星入选WPP旗下权威调研公司Millward Brown Optimor发布的“2017年BrandZ™ 最具价值中国品牌100强”年度榜单;荣获“2017 TTG CHINA 旅游大奖大中华区最佳经济型酒店”;在中国标准化研究院与清华大学发布的“2017年中国顾客满意度调查结果”的快捷酒店类目中再次夺得榜首;并在“2017年中国酒店星光奖”中荣获“中国最具投资价值酒店连锁品牌”。

在中国标准化研究院与清华大学发布的“2017年中国顾客满意度调查结果”的快捷酒店类目中夺得榜首

　　2016年12月的运营数据表示，锦江之星的出租率73.52%,平均房价173.65元，RevPAR127.67元;其中出租率和RevPAR增速自2016年7月以来一直处于环比改善中，10月开始出租率和RevPAR实现同比正增长。

　　在中档酒店成为香饽饽之际，各大经济型酒店都在忙着升级产品往中高端靠拢，有的甚至于直接放弃这块市场改作精品酒店。在这样的大趋势下，做好根本，满足消费者最核心的需求，从品质上收获消费者仍能成为经济型酒店市场的盈利之道。