雷迪森品牌酒店缘何在OTA市场如此受宠?

　　近年来，原本处于“战国时代”的中国OTA行业突然加速了产业发展和整合狂潮，一场在线营销的盛宴正在徐徐铺开，几乎所有酒店都不得不在各大渠道之间纵横捭阖。近年来，越来越多的酒店高度重视OTA平台的分数和点评，纷纷推出在线营销策略、个性化服务，努力提升品质，以赢得客户好评。

　　在信息化、大数据、互联网+漫天飞舞的新常态之下，位于杭州市萧山区的雷迪森品牌酒店——杭州雷迪森铂丽大饭店迅速走进人们的视野，引起行业的广泛关注，受到无数宾客的宠爱。这家酒店开业三年，在OTA渠道年度产量高达30000余间，且一直保持高分和好评。以携程为例，雷迪森铂丽的点评数达到8800多条，甚至远远超越了开业10多年的同级别酒店。在“互联网+”时代，这家酒店缘何如此受宠?

　　杭州雷迪森铂丽自开业之初就高度重视产品和品质，以细腻独特的“铂丽情怀”为宾客提供超越日常生活的全新生活方式，打造魏小安先生倡导的“宾至胜家”的氛围，精准定位，沉着应对，线上做营销，线下做品质。

　　在网络市场方面，酒店在国内众多订房网站——携程、艺龙、去哪儿、美团等都是杭州为数不多的4.8分好评酒店之一。携程点评4.8分，99%用户推荐;艺龙网好评率99%;去哪儿网4.8分;Agoda、Expedia、booking等境外著名网站均为99%的好评率。酒店对于宾客的点评做到每条必回，并且有针对性地进行个性化回复，将宾客的意见做好记录并反馈到各部门，精益求精，获得了广大用户的好评。在今年6月份，携程网评选了全国口碑最好的35家酒店，杭州雷迪森铂丽大饭店排名第12位;另外还获得了Booking.com为酒店颁发的“好评住宿奖”,艺龙旅行网颁发的2016年度艺龙酒店风云榜“最佳客户点评酒店”奖等;酒店在多个境外预定网站上也都备受欢迎和好评。2016年12月，酒店荣获中国旅游饭店业协会举办的首届中国饭店品质大会“2016年度中国品牌连锁饭店品质榜”第三名，并获得中国饭店协会颁发的“2016十佳好评热选酒店”奖。2016年3月，中国旅游报刊发了杭州雷迪森铂丽大饭店在线营销的经营管理实践文章，题目为《线上做营销，线下做品质》，该文章还在《中国旅游饭店》、《饭店业》等行业权威杂志刊载，且有十多家网站转载。

　　且看入住宾客的体验感受：

　　五月，去杭州玩。

　　朋友安排我入住位于萧山的雷迪森铂丽大饭店，说是环境设施非常好，服务也很到位，是去年负责G20期间接待参会人员的酒店之一。当时也没在意，说实话，多年来，在全国各地到处跑，记不清住过多少家宾馆，除了个别留下较深的印象外，大多都淡淡的，纯粹“过客”。对这家大饭店的名声倒是有所耳闻，外界戏称“土豪酒店”。

　　到了目的地，车子刚停下，马上就有服务生上前，微笑着帮我拉开车门，主动提行李，不由暗暗赞许。

　　走进大堂，脑海里立马闪过三个字“好气派”。环顾四周，宽敞，顶特挑高，毫无压抑感。办好入住手续，进电梯，发现这空间超出常规，不由加了印象分。心想，不愧为“土豪酒店”，看这设计装修，老板舍得花本钱。

　　朋友很热情，给我安排了行政房，打开房门，非常意外。见惯了宾馆里那统一的白色，忽见这一屋子的粉，不由引爆了隐藏多年的少女心。目光扫过去，悬挂的粉色珠帘、粉色毛巾、粉色系列床上用品，满眼的暖色调，让人有一种家的温馨。

　　瞬间，心里就对铂丽产生了满满的好感。

　　打动人的，还有房间里的各种细节。即便是浴室里的一盒纸巾，也饰以一朵纸折的花。而各种洗漱用品，也非普通宾馆里那些粗糙的大路货。那只圆形的大浴缸引起了我浓厚的兴趣，琢磨着晚上一定要好好泡个澡，以消除一天的疲劳。

　　房间很大，一个人住有点奢侈。在沙发上休息一会，见茶几上放着一盆新鲜的水果，捏起一颗樱桃就往嘴里送，酸甜的滋味。

　　闲着没事，就在酒店里逛。这里有一个面积很大的健康会所，里面有SPA会馆、健身中心、室内恒温游泳池等设施。我喜欢游泳，看到游泳池，恨不得立马换上泳衣去游两个来回。

　　下午茶时间，到意大利餐厅喝一杯现磨的咖啡，选几样精致的小点心。坐在软硬适中的沙发上，抬头看阳光穿过透明的玻璃窗洒进来，你可以什么都想，也可以什么都不想。偷得浮生半日闲，说的就是这样的意境吧!

　　从没有见过一家酒店对公众开放他们的厨房，可在铂丽，却满足了客人这样的好奇心。操作台一尘不染，每样东西都放得很规整，最吸引人眼球的是挂在墙上的那些洗得干干净净的炒菜工具，每一样工具下面还贴有负责人的名字，少了什么或没有打理清爽，让人一目了然。

　　住得舒心，吃得放心，这样的宾馆岂有不受顾客欢迎之理?

　　晚饭是在大的自助餐厅吃的，菜品种之多，令人眼花缭乱。中西南北，点心主食，荤素结合，总有一款适合你的口味。

　　我是个吃货，面对美食，毫无抵抗力。可惜肚子容量有限，不能贪多浪费，只好挑最爱的几样品尝。那肥而不腻的三文鱼、新鲜的大龙虾，再来一片柔嫩的鹅肝、一块牛排，配一杯红酒加一盆蔬菜色沙，就吃得心满意足，眉开眼笑了。

　　我有晚上工作的习惯，打开随身携带的笔记本电脑，见房间的网络很棒，信号强，非常满意。

　　等工作结束，夜已深。正好把茶几上放着的一盅冰糖银耳羹当夜宵吃了，这份贴心跟在家里没什么两样。

　　在外面住，我几乎不用浴缸，怕不卫生，可这次没有忍住，再晚也要泡个舒适的热水澡，享受身体在温水中得以舒展的愉悦。

　　住宾馆，最怕床不舒服，太硬或太软都会影响睡眠。可这一晚，我在这张粉色的大床上，做了一个香甜的梦，似乎连梦的颜色都沾染上了这种甜津的气息。醒来，感觉特别美好。

　　早餐的品种一样丰富，选择余地非常大。不过，早上我吃素，只好忽略那些美味的肉类，来一碗白粥，一小碟酱菜。不够?加青菜面，放点鲜辣酱，红红绿绿的色彩是那么的赏心悦目。

　　当我离开，带走了房间里那枚树叶状的书签纪念品，因为那句话，“喜欢我请把我带回家”。对我来说，喜欢的不只是这枚书签，而是铂丽给我的贴心服务。这次虽然时间短，酒店提供的很多免费设施没有去体验，但已经给我留下深刻的印象。我想，下次去杭州，我一定还会选择铂丽，重温这份宾至如归的亲切…