少海汇张贺：酒店行业亟待出台智慧酒店行业标准规范

　　（迈点网讯 邱娟）11月10日，中国标准化研究院、青岛市质量技术监督局、少海汇、胶州市政府，在少海汇总部青岛有住智能家居产业园，举办共享认证联盟服务少海汇生态圈项目签约暨国家质量技术基础“一站式”服务模式研讨会，针对智能家居、智慧酒店、智能互联检测、机器人认证、安心工程、适老产品等多方面，开展广泛而高效的合作。来自研究机构、检测机构、认证机构，以及与住居紧密相关的200多人参与。在研讨会上，少海汇生态圈住宿业入口企业寓公网智能产品负责人张贺分享了酒店住宿的前世今生以及未来发展。

　　少海汇生态圈住宿业入口企业寓公网智能产品负责人张贺

　　他表示，虽然酒店在中国的发展历史悠久，且在2012年就建立了国内首个智慧化酒店，但是在行业标准上却是空白的，这直接导致现在这个市场对智慧酒店认知不全，仅停留在概念层面，而各大智慧酒店方案也是良莠不齐。虽然大家蜂拥而上，一起兴建智慧酒店，但是真正落地，为消费者打造极致体验，提供人性化服务以及为酒店提供更为高效管理的寥寥无几。换言之，酒店行业迫切需要出台智慧酒店标准规范。

　　以下为现场速记文字实录——

　　张贺：各位领导、各位来宾，大家中午好。我今天跟大家分享的是跟每个人密切相关的，也是大家非常熟悉的酒店及其智能化。

　　虽然到现在为止，智慧酒店还没有标准的定义，但我们已经通过一系列数字化、智能化的技术手段为酒店创造了更加极致化体验、人性化服务和更加高效的管理。

　　大家对客栈都不陌生，在中国古代是政府开办的类似现在酒店的产品或者行业。因为客栈是政府开办的，所以也只服务于政府公务员。比如进京汇报工作的官员，在路途中可以住在客栈里面。民间起初是不允许进入这个行业的，后来随着经济的发展，民间也出现了类似的产品和行业，不同的历史时期有不同的名字，一般叫店肆或者客肆，不管是什么，总体服务水平是非常低下的，这个行业的经营者也被认为是非常低级的。

　　随着中国历史的发展，中国历朝历代的生产力也在不断进步，特别是明朝的时候开始出现了资本主义萌芽，各地之间的交流和商贸往来日益频繁，这时候对于酒店这个产品或者业态的需求要求也随之变高。这时候就出现了大规模的酒店，大客店，这种方式在中国历史上没有留下具体记载，但是可以在熟悉的小说《水浒传》里面看到它的影子，《水浒传》里面把这种业态叫做“大客店”，明代的小说描写的是宋代社会，其实对宋代社会的很多描写代入了明代的社会缩影。这时候就知道社会上出现了更加规模化的酒店业态就是大客店，它开始配备丰富的大规模设施，专业的服务人员团队，并产生了专业的接待仪式，开始追求跟娱乐相关的多元化经营。

　　到了现代，现代商业酒店开始盛行，它已经不局限于仅仅满足客人的住宿需求，而是进化为包含了住宿、商业办公、娱乐、购物等一体化服务综合体，开始更加注重客户体验和科学管理。而这直接促成了智慧酒店概念的兴起。

　　提到智慧酒店的时候，就想到2005年的时候我刚刚走出大学，我到东京住过一段时间，发现我住的酒店房间里面，竟然有一个平板电脑，就是一个PDA一样的东西，插在一个底座上，那时候还没有苹果iPhone什么的，智慧手机也不见踪影。那个PDA可以让我在上面点歌，承担了MP3播放器的功能，底座带着音箱。在PDA上还可以查询东京的交通情况，告知住客从酒店到某一个地方，该怎样坐车。当时我摆弄了一会儿，没有研究透到底该怎么样操作。我想那个是带了一些智慧酒店原始的雏形。

　　国内的智慧酒店是从什么时候开始的呢?行业一般认为是2012年浙江省杭州市黄龙酒店的兴建，它的建成标志着国内智慧酒店整个行业的开始。这是黄龙酒店跟IBM斥资10亿打造的智能化酒店 ，但它兴建的标准依据是2000年的智能建筑设计标准。随着我国科技的进化，特别是在数字化、智能化、网络等领域上的快速发展，这个酒店已经没有什么太多新意甚至还有点落后。

　　就在前几天，少海汇旗下的寓公网牵头，由有住网、寓公网、克路德机器人联合打造了一个智慧酒店解决方案。可以从用户的入住开始，通过入住服务终端和智能化的服务机器人，为用户提供一系列服务，包括迎宾介绍，包括酒店的安保，包括给用户提供业务指引，包括在用户身份识别和身份验证上，以及各项业务办理过程中，帮助用户实现自主服务。当用户走进客房以后，感受到的体验更加丰富多彩，可以通过多种控制方式。比如用手机的微信扫码，用墙上的智能触摸屏，甚至用语音的方式对客房里面的设备进行集中管理。同时这套系统也提供给用户丰富的床边服务，用户可以不离开自己的床边就享受到酒店以及酒店周边商圈提供的各项增值服务。

　　关于新的解决方案很多细节，时间所限就不一一介绍了，在产业园内已经有解决方案的样板间，大家感兴趣的话也欢迎大家去参观这个样板间。其实在智慧酒店行业，目前在落地方面已经取得长足进展，但是仍然存在着很多问题。这些问题包括整个市场对智慧酒店甚至对酒店未来发展的认识还存在非常多的缺陷和不足。大家在提到智慧酒店的时候，更重视的是概念，还没有真正重视智慧酒店带来的实际体验和价值，更多是智慧化，这是当前的潮流，别人家已经有智能了，我们家也得有。另外一个问题，目前为止在市面上看到的智慧酒店的方案是良莠不齐的，这体现在很多方面，包括产品质量，包括产品提供的用户接口，人机体验，人机工程学，也包括产品的安全性等各个方面。我认为所有这些问题都有一个根本性原因，那就是缺乏标准规范，这也是智慧酒店目前亟待解决的问题。

　　未来，非常有必要跟各位嘉宾、各位领导一起，包括跟今天的认证联盟一起，尽快探索、摸索、落实智慧酒店行业的统一标准、统一规范。另外，不管在产品探索还是技术探索上，我们的目标都是一致的，就是整个酒店行业一直以来发展的目标，更好更极致的用户体验，更人性化的服务以及更高效的管理，这就是我们的未来。

　　谢谢大家。