度假别墅的高定范儿 欢墅以产品升级引领非标住宿

　　近年来，分享经济浪潮持续高涨，旅游住宿形态不断延伸。客栈、民宿、度假别墅等非标住宿产业带动了住宿业的多元发展。同时，住宿产品的消费客群也愈加追求个性化的旅居服务，如何满足消费者对旅行舒适度和体验度日益增长的需求，成为行业的关注焦点。

　　在消费升级的大背景下，斯维登集团旗下欢墅品牌于2017年完成了高定系列客用品升级，并入选迈点2017大住宿业及空间产业十大创新品牌。这代表着欢墅品牌未来怎样的产品定位?对于民宿等非标住宿市场的消费体验又有哪些提升?在迈点的独家专访中，欢墅总经理周磊给出了答案。

　　高定版客用品匹配高品质服务

　　2017年6月，斯维登集团欢墅品牌发布升级版高定系列客用品。靠枕、床尾巾、洗漱用品包、睡袍等客用品采用参与欧洲高级定制设计团队全新打造。洗漱用品采用获得英国王室认证的蒙顿布朗(MOLTON BROWN)精选系列，展现欢墅品牌追求高端舒适品质生活的倡导，独特的香氛，让客户留下一段独特的芬芳之旅。

　　欢墅客用品的高定范儿

　　欢墅品牌对产品品质的精益求精也获得了市场的认可。据欢墅总经理周磊透露，经过这一系列的产品升级，酒店在各渠道点评分数都有所提升，客户带图点评也随之增加，复购率不断攀升。周磊坦言“好的服务搭配好的产品，才能让用户对“品牌”有更加深刻的理解。”

　　基于这样的品牌理念，欢墅将产品升级视为服务品质升级的重要体现。借力产品升级，欢墅致力于给消费者一种“度假舒适度、体验精致度的不断追求完美的理念”。同时，消费者也能感受到欢墅对产品细节的尊重，对用户假期的尊重，以及对度假行业的尊重。

　　高端产品的升级意味着成本的增加，欢墅推出的系列高定客用品其设计、制作成本之高无需赘言。那么欢墅是如何权衡这一矛盾，并做出升级的决策呢?针对这一问题，周磊解释道：“产品升级导致的成本增加和品牌盈利间其实并不存在冲突。高端产品注重的是用户体验，消费者的口碑远不是成本问题所能衡量的。”

　　“别墅管家”管理模式 提升个性化度假入住体验

　　斯维登集团一直将提升用户体验作为产品打造的重中之重，尤其是旅行中的本地化体验和用户的入住体验。欢墅品牌传承其优质基因，在今年对产品品类做了重新划分，将别墅、民宿、共享农庄三种不同品类做了细化。特别是民宿品类，成立了独立运营团队，在斯维登集团资源优势大背景下，发挥原有欢墅品牌别墅品类的盈利优势，对民宿再深挖，打造“醉在时光里”的民宿消费场景。

　　欢墅首个民宿产品-东莞欢墅白房子

　　就目前的市场形势来看，民宿、度假别墅等非标准住宿产品具有房源分散、单点房源量较少、经营主体多元化、相对依赖“互联网+”的特征。虽然市场分食者众多，但缺乏品牌化管理运营与标准化服务体系。

　　对此，欢墅独创“别墅管家”的管理模式，并独家制定“管家七步曲”，从“确认订单”“整备别墅”到最后“欢送宾客”通过人员服务七步系列的流程化输出，完成标准化流程。

　　此外，让客人了解当地文化，就要先像当地人一样生活是欢墅品牌推崇的个性化度假体验。欢墅品牌对“别墅管家”有一个基本的要求，即成为用户当地旅行的“活地图”。“我们希望‘别墅管家’除了做好品牌服务输出以外，能让用户了解风土人情，更容易地融入当地生活，甚至像当地人一样居住下来。”周磊谈道。

　　国标出台 欢墅品牌将标准化演绎多种可能

　　2017年国家出台了民宿行业第一个国家级标准，重点整治行业内存在的服务不规范、安全隐患等乱象。欢墅品牌在积极落实民宿标准的同时，致力于行业的标准化，拒绝无标乱序的卫生条件、服务以及定价。为此，2018年欢墅品牌推出托管服务输出模式“MA模式”，将优秀的门店核心人员——店长，作为标注化操作的执行人，进行服务输出。其目的在于制定非标住宿标准化的制度，再通过统一标准的团队去执行，以此避免市场不规范操作对行业与消费者造成的伤害。

　　欢墅首个三亚MA项目-三亚欢墅钻石海岸

　　无锡欢墅度假别墅(阳山温泉)

　　站在分享住宿的风口，站稳脚跟之后的欢墅品牌更需要快步向前。周磊表示，“欢墅品牌将把推出针对别墅行业的管理服务手册作为发展目标，为更多关注分享住宿的人士完整解读这个深耕6年的行业品牌”。此外，欢墅品牌将探索更多创新空间，更多的人工作业将转向智能化，管理系统和预定功能也会向智能化推进，并推出季节性消费产品推荐，以及为客户规划全年度假计划等个性化服务。期待欢墅品牌的全速发展。