迈点译讯 | 住宿业正从科技行业广招人才，酒店正在变成“科技公司”？

　　酒店运营解决方案提供商Beekeeper组织了名为《酒店运营的未来》研讨会，详细讨论了近年来酒店经营方式所发生的变化，以及智能科技带给酒店业的突破。

　　酒店与科技

　　科技创新在行业中扮演着越来越重要的角色，酒店经营者不得不调整自己的方向。科技的融入，让行业在整合各个产品时，有了技术支持，酒店与酒店之间的联系更加紧密。而且，从酒店管理人才端来看，相关的学校也更加关注创新思维的开发。技术创新的思想领导者，在以前是房地产商以及相关运营会更关注的点，但现在酒店学校也出现了技术思想领导者的培养。这类改变将对行业产生深远的影响。

　　酒店公司似乎正在转变为科技公司，许多主要的特许经营公司也正在从科技行业招募人才，以进一步推动其运营方案的发展。许多酒旅品牌正在吸引行业外的人来担任领导角色，因为这些新型人才，能带来崭新的视角。而酒店要做的就是让这些人更加了解这个行业，帮助其建立起学习架构，从而最终助力公司发展。

　　技术无疑为酒店经营者提供了机遇，但还没有解决围绕客户服务的一些更基本的问题。比如，技术可以提高管家的工作效率，但是科技无法使该管家与特定客人的需求联系起来。 “我们无法得知朱莉来了，她有三个孩子，所以我们应该在房间里放更多毛巾。当我们从预订系统获得该信息时，要想满足朱莉的隐性需求为时已晚。但客户非常需要这种类型的个性化服务，我们必须找出一种更好的方法使得其享受到这样的服务。” HP酒店CDO Kerry Ranson指出：“目前，我们的业务在财务方面受到控制，因此我们必须专注于使客人保持良好的住宿状态，提供促使其二次选择我们酒店的服务。”

　　回归本源

　　许多酒店运营者都有Ranson关于提供更好的宾客服务的担忧。普遍的共识是，由于技术，全球化和其他创新正在改变人们体验世界的方式，酒店经营者也应该回到最基本的细节方面，以确保其客人拥有最佳的住宿体验。运营的高效和便捷，不应该牺牲客人的基本体验感。热情好客仍然是必须。技术应该是推动者，而不应该是最终面对客户的“对接人”。

　　“几年前，我在新泽西州的华美达酒店住了一年。那时，在90年代中期，当我回去探望家人回来时，我的冰箱里被放满了我最喜欢的啤酒或葡萄酒。25年后我仍然记得当时的情况。” Ranson说道。

　　HVMG执行副总裁兼首席营销官Mary Beth Cutshall则提到，与客人对接应该是每家酒店的待客之道，在某些情况下，新技术阻碍了酒店经营者这一至关重要的工作。“归根结底，我们希望我们的前线员工和领导者能够与客人保持联系。现在，他们经常被困在办公室里，试图管理不断发展的技术。”

　　解决方案

　　FelCor Lodging Trust首席执行官Tom Corcoran指出，创建一个云系统几乎不属于一般酒店经营者的能力范围，它需要技术资源和规模来实现。即使特许经营权正在努力整合新技术，但特许经营权的规模却拖慢了速度。这意味着技术着力于实施新的创新，而不是首先实施解决方案。从技术角度来看，酒店行业却是相当落后的。

　　重新考虑人员配备

　　许多酒店面临的人员配备争夺也是行业热门的话题，行业缺乏可用劳动力和可能的解决方案。

　　Ranson认为，该行业必须远离八小时轮班，“我们被困在这八小时的轮班生活中，需要学习如何以不同的方式配备员工。”

　　Cocoran补充说，酒店经营者需要做得更好，重复理解该行业的机会。“我们都应该成为我们行业的福音传教士。我们这么多的CEO都是生意人。在这种情况下，您找不到任何行业归属感。然而这却是世界上最伟大的行业，这一点需要被传达。”