从用户需求出发，「假日美地」“亚洲式用心待客之道”的突围

　　2020年1月7日-8日，全球酒店集团16强的「尚美生活集团」在青岛举行了以“品牌重构，破局寒冬”为主题的“2020下沉市场生机大会”。「尚美生活集团」董事长马英尧、CEO马博及各酒店事业部CEO盛邀「湃动影响力」CEO沈帅波、「美团点评」品质住宿部总经理王丽娟、「飞猪旅行网」酒店事业部副总经理房晨、「执惠」创始人兼CEO刘照慧等行业大咖共同出席了这场探索下沉市场发展之路、为下沉市场焕发生机的盛会。

　　以“实用美学”打造一次品牌与宾客的“温情对话”

　　在2020下沉市场生机大会-酒店投资私享会上，「假日美地」酒店事业部CEO包晓明为现场来宾带来了一次关于“实用美学的待客之道”的精彩分享并与来宾深度探讨了“亚洲式服务”如何在处处都打“美学”牌的酒店行业中突围。在对于“实用美学”的分享中，他提到“如今由于人们的生活水平逐步提高，‘美’是越来越多人关注和评判的标准，但更多地情况下却仅仅流于形式。”如今的酒店行业在设计产品之初，往往更注重室内设计的优异，而忽视了酒店的空间、服务如何更好地与客人进行连接，如何为客人创造更美好的体验。

　　分享中包晓明强调了：“美应该为人服务，酒店应该将核心聚焦在‘美学’，更聚焦在‘实用’二字上。”，并点明了“酒店服务业的本质”，他认为“酒店应该是品牌与用户搭建在审美共识上的一次温情对话”，这就是“实用美学”赋予生活以雅致和优美的践行方式。

　　「假日美地」酒店品牌正是提倡这样一种“实用美学”的产品文化，而对于如何确保这种“实用美学”能够确实地为宾客创造优质体验，包晓明坦言：一切围绕用户的核心需求出发。

　　以用户需求为核心，打造“亚洲式服务的用心待客之道”

　　让酒店回归服务业的本质，让美学切实服务于人，是「假日美地」所倡导的产品理念，而产品理念的核心正是“人”。「假日美地」以亚洲人的“真、善、美”为品牌理念，展现人与自然、空间及他人的“善意”为出发点，突出亚洲人所特有的谦恭与真诚，打造“亚洲式用心待客之道”。

　　对于“用心待客之道”，包晓明这样为大家阐释：“「假日美地」将结合大数据，为不同喜好、不同需求的用户建立不同的标准服务设计蓝图，并融入亚洲文化所特有的‘谦和’与‘用心’，让无论是宾客还是服务人员都能在整过程中愉悦而舒适，感恩于心，感恩于行。”

　　「假日美地」推出品牌特色的“假日四感六觉十体验”正是这一服务理念的展现。品牌以“亚洲式服务”的四大特色——愉悦、谦恭、真诚、贴心，为用户打造了独特的“假日四感”，酒店的每位员工都将带着愉悦的心情迎接每位宾客的到来，让宾客感受到舒适;以谦恭的态度接待每位宾客，让宾客感受到尊重，以真诚和贴心的关怀，让宾客感到亲切和安心。

　　除此之外，「假日美地」还从视、听、味、嗅、触、心六个层面出发，打造了非凡的“美地六觉之旅”。 酒店以“自然、柔和、安宁”化作与宾客沟通的空间语言，从选址、空间设计、服务、人文关怀等细节之处，使宾客步入酒店的第一刻，即体验到放松的情绪疗愈之感。让宾客在此能体验到，环境空间及自然万物的“善意”。倡导将空间所带来的“外在疗愈”感，与在酒店服务体验中所获得的“内在疗愈”结合的方式，成就了「假日美地」所营造的“度假疗愈”生活方式，为在城市奔波的生活中，辟得一方人间理想美地，将工作与生活兼容、出差与度假平衡，让身心得到回归。

　　私享会最后，包晓明以“谦实善简”四个字概括了「假日美地」的品牌核心：“‘谦逊有礼’代表着「假日美地」所传递的亚洲人独特的文化礼仪;‘实用有度’让打造酒店的每一分投入都直抵最核心的用户需求;‘善良真诚’是「假日美地」对待每位宾客、对待每位业主的态度，希望以诚换诚，让每一次入住不仅是一次短暂的逗留，让每一次合作不仅是一次短暂的握手，更是一种真诚善意的传递;‘简单轻松’是以亚洲文化的实用美学和待客之道，让宾客的每一次入住都成为一次简单愉悦的轻松享受，让加盟「假日美地」成为一种简单轻松的赚钱方式。

　　目前，「假日美地」在营的酒店在携程等酒店预订平台上收获了用户的普遍好评，并得到了业界认可——荣获《最佳文旅生活方式住宿品牌》龙雀奖，这些来自用户与行业的赞誉印证了「假日美地」以“实用美学”和“亚洲式用心待客之道”理念在行业变迁时代的成功突围。