迈点译讯 | 连锁酒店是如何利用家庭服务福利来重塑忠诚度计划

　　多年来，万豪、希尔顿等大型酒店品牌允许客户通过购买酒店提供的床单、枕头和洗漱品，来复制一点酒店的奢华感觉，供他们在家中使用。

　　如今，拥有200家酒店的Nordic Choice Hotels已成为斯堪的纳维亚半岛最大的酒店集团之一，正在通过名为“Hotellkänslan”或英文“ Hotel Feeling”的试点项目来增强这一概念。

　　自10月以来，Nordic Choice邀请了居住在斯德哥尔摩Clarion Hotel Amaranten附近的Nordic Choice Club忠诚计划的一小部分成员，为他们的家中提供家政服务，包括羽绒被、床单、枕头、毛巾和豪华浴室用品。

　　Nordic Choice Hotels未来业务总监ChristianLundén说：“我们一直在思考对我们行业的下一步发展，以及我们如何与客人合作，特别是在忠诚度方面。我们意识到我们花了大量时间专注于客人的夜晚，也就是说我们对计划的忠诚度建立在您与我们共度了多少个夜晚上。但这只是客人们每天接触的一小段时间。”

　　“如果我们最常来的客人每年来我们这里拜访60天（那真是一个很棒的常客），其他305天又会发生什么呢？我们如何才能成为客人在自己的城镇中生活的更大一部分，而不仅仅是他们何时旅游吗？”

　　在试点期间，Nordic Choice已经启动了当地的家政服务L2Go，它提供了一个应用程序，忠诚的会员可以用它来安排他们的清洁和员工到家服务。

　　除了清洁和产品外，订购者还可获得忠诚积分，并可获得两张酒店免费早餐券和餐厅用餐折扣券。

　　随着“Hotel Feeling”项目的发展，Lunden表示，该项目获得了广泛好评，他有信心将继续进行试验–这个想法是增加额外的收益。 “我们已经在他们的家里了，所以当我们在那里的时候，我们还能给我们的会员带来什么呢? 酒店的餐厅做午餐套餐怎么样?我们可以把午餐套餐带过去，放在冰箱里，他们下周上班时也可以用。”

　　“然后我们可以建立伙伴关系。如果您想要鲜花，我们可以带花到公寓里。如果您想每月在抽屉里放新袜子，我们可以与服装公司建立伙伴关系，将类似的物品带入您的家中。如果你要在周五享用一顿不错的晚餐，我们可以去那里为你准备。”

　　而随着带来的福利走入家庭以来，Lunden的设想不仅增加了收益，以吸引客人前往当地Nordic Choice酒店，如水疗中心以及健身设施和商务中心的使用折扣。“就像他们在家时没有看到酒店一样，他们将其视为旅行的目的地。但是，如果我是Nordic Choice Club的会员，为什么我在家时不能通过会员资格获得好处呢？”

　　Lunden指出，长期计划仍在制定中，但他希望它将扩展到整个斯堪的纳维亚半岛的其他Nordic Choice酒店，并且最终酒店将使用自己的员工进行清洁服务，因为这可以填补当酒店空闲时的空缺，而且在客满时还可以确保服务与酒店提供的服务相同。

　　例如，如果酒店可以提供一次由多个供应商提供的服务，则还可以带来多种可持续性收益，这将有助于减少排放。允许客人从酒店的餐厅订购送货上门的食物以此减少食物浪费。

　　在试点期间，基本的家庭清洁费用为每次访问约60美元，使用更豪华的产品提供的增强服务的费用为90美元。长期定价计划仍在制定中。 “我们不想成为最便宜的一种，换句话说，我们不想与能力低下的低利润清洁服务竞争；但我们不想成为无法为大众所用的奢侈品。”

　　Nordic Choice Hotels的忠诚度计划拥有大约200万会员。该试点计划已被居住在Clarion Hotel Amaranten附近的大约十二名会员使用，但该公司有来自斯堪的纳维亚半岛各地的潜在客户，他们有意扩大其规模。

　　（原文作者： Mitra Sorrells ，ruby编译自phocuswire）