疫情当头，大浪淘沙，雅斯特援助一线受央视肯定

　　至今，新型冠状病毒肆虐，疫情形势严峻，经济遭受重击。尤其是旅游住宿业，已呈现萧索之态。相关数据显示，据各大平台早前统计，今年春节长假原本将有4.5亿人次出游——按照2019年全国旅游平均日收入178亿元来计算，今年春节我国旅游每日损失将达到170亿元以上，数额巨大。在旅游行业几乎瘫痪的现状之下，酒店住宿业也一同跌落谷底，入住率急速下滑。据界面新闻的调查数据显示，受新型冠状病毒引发的疫情冲击，春节以来，全国各大酒店入住率下滑80%以上，众多酒店的入住率不足4%，比2003年非典期间30%-40%的入住率还低许多。此外高昂的租金、用人成本的支出、大量数额的退订单都有可能成为彻底压垮酒店的最后一根稻草。

　　国家及各地政府相继出台政策法规。截至2020年2月6日下午5时，各级财政累计下达疫情防控补助资金667.4亿元，主要用于患者救治、医务人员和防疫工作者临时性工作补助、医疗机构开展疫情防控工作所需专用设备以及快速诊断试剂等支出……国家铁路、文旅等相关部门仅在一周内便推出11条新政，对受疫情影响较大的交通运输、餐饮、住宿、旅游等行业给予增值税、企业所得税等税费的优惠，亏损结转年限在现行结转5年的基础上，再延长三年，帮助企业渡过难关。

　　与此同时，酒店业也深谙“谋取自救”的哲理。各酒店集团在灵活调整运营策略、减少疫情损失之余，仍与政府、人民同进退，以己之力，竭力抵抗疫情。行业之内较为常见的举动即为酒店品牌向疫情重灾区捐赠款项与物资急需品，针对武汉等疫情严重区域实施房源免费退改措施……据不完全统计，各酒店集团捐款合计已破亿元。而相较而言，能对疫情起到更直接援助、解决当下燃眉之急的则是酒店方对于一线医务人员住宿、餐饮等迫切需求的满足。

　　主动请缨，以强应变、高效率之态受央视肯定

　　以雅斯特酒店集团为例，这一酒店集团早在1月24日就已在集团董事长胡竞选的带领下，主动请缨，为一线医务人员、疫区官兵和滞留客人提供住宿等相关服务，并于近日受到央视新闻联播的采访与肯定。雅斯特酒店集团利用地缘优势，肩负起武汉疫区部分医务人员的后勤保障工作——仅武汉区域，已有6家酒店加入这场举国上下的全民战斗。央视采访显示，距离定点医院较近的雅斯特酒店门店，步行至医院仅需10分钟左右，给医护工作人员的往来通勤带来极大便利，最大限度地增加其休息调整时间。

　　这背后显示出雅斯特酒店集团及时、高效、清晰的随机应变能力与组织运营逻辑。非常时期，从管理层至基础岗位员工，在工作进程上，服从当地政府统一指挥，井井有条，值得业内肯定。全体高管团队以身作则，即刻停止休假，与一线基层员工共同进退，在非常时刻，有利于提供全面到位的专项服务，也有利于企业文化与企业价值观的加固。与此同时，雅斯特酒店集团在业内也是少数为一线员工提供深度保障的集团之一。只有切身保障每一位基层员工的“安危”，他们才更能全力投入这场“战斗”。

　　实时深度链接各项资源，解后顾之忧

　　集团从员工每日的体温定时测量与安全消毒、对于客人定时定点的体温测量、酒店客房与公区的全面消毒这些日常卫生健康流程落实，到利用科技手段实时监测跟进员工身体状况(集团数字部门联合阿里巴巴钉钉，构建钉钉健康管理平台，实施员工每日健康打卡)，体现出临危不惧、能承其“重”的风度。受疫情影响，酒店业内势必发生某些改变，科技化也将提升一个台阶，酒店机器人、无接触服务、各种平台在线管理都将提高酒店管理与运作效率。雅斯特酒店集团所采用的钉钉每日健康打卡便是其一，以数字化、实时跟进的方式，清晰明了地监测每一位员工的最新身体状况与其他工作需求，及时互通信息。与此同时，集团还为一线员工购买保障期为1年，总价值共2000万元的泰康爱心保团体保险，从更深层次保障员工的切身利益，解决其后顾之忧，如此决策，在业内也十分少见。总体而言，针对员工的种种举措，促使其在这样的艰难时刻更能坚守岗位，也坚持为公共卫生事业贡献力量。对于酒店方的员工留存率也具备正向影响。

　　反应迅速，决策果断，落实到位。雅斯特作为短短数年跻身七强的中档酒店在这样的紧要关头，暂时关闭酒店不必要的公区设施，经受住了考验且仍在持续奋战之中。其所作所为也给酒店行业提供了真正值得思考之处。面对突发且蔓延期较长的疫情，酒店品牌必将受到较大的冲击，而这也是体现真功夫的时刻，大浪淘沙，花拳绣腿必将被淘汰。

　　结语

　　各行各业的经济受到冲击已成为不争的事实，作为严重依赖现金流的劳动密集型行业旅游住宿业，居安思危是一种生存法则，居“危”思变在当下似乎更具备现实意义。新型旅游住宿业将焕发生机。与此同时，酒店目标客群也将在新一轮的进化中选择更符合自身价值观的酒店品牌。

　　世界顶尖管理学家德鲁克曾表示，企业存在的目的是为了解决一个社会问题，为社会解决的问题越大，投资的机会就越大。酒店行业亦是如此。数据显示，从1月20日至今，雅斯特酒店集团已针对疫区、员工、合作伙伴推出多条积极举措——累计发放6万只口罩、600余瓶医用酒精、600余瓶消毒液、2万双医用手套，第一时间调集防疫物资驰援武汉。除武汉地区，全国其他门店也统一按照严格标准进行消毒杀菌，时刻提供疫情时期最为卫生完善的用户体验。而这些落实到每一天的援助行动，就是雅斯特酒店集团最有力的品牌担当呈现。未来，雅斯特仍将从多方维度思考，推出更具现实意义的策略与方法，为疫情提供积极帮助，为酒店行业提供新的思考!