门丁智能肖述涛：新的智能技术和产品将更好地契合行业需求|疫情下的转型希望

　　(迈点网讯 王丹丹)随着各地单位陆续复工，疫情防控阻击战也迎来关键时期。从交通疏导、社区防控到物流配送、疫情预测定领域，大数据、人工智能、“黑科技”铁军在这场防疫战中发挥至关重要的作用。比如，AI测温、智能疫情机器人、无人机“高空喊话”等等。

　　旅游住宿行业在这场防疫战中也是全力以赴，从“救人”到“自保”，各大集团都纷纷推出了扶持政策。与此同时，行业也开始思考战略转型，智能化、降本增效、产业融合等话题被提上议程，但要实现真正的战略转型，产业链的参与必不可少。近期，迈点网就“疫情之下的转型希望——产业链铁军来了”为话题进行了系列访谈，门丁智能副总裁肖述涛接受了采访。

　　迈点网：简单介绍下贵企业，着重介绍下跟旅游大住宿行业相关的业务或创新技术/产品。

　　肖述涛：门丁智能专注于提供智慧酒店整体解决方案，深耕酒店智能化产业五年多，自主研发了一套满足酒店业务流程的智能化系统;涵盖门丁云服务、酒店管理系统、无线客控、电子房卡、自助入住、场景服务等一站式解决方案。基于对于酒店行业的深度调研和体验创新，门丁智能解决方案能更好地契合酒店需求(实用性);在工程施工方面更简易，在部署和维护界面上更简单易上手(易用性);通过技术研发的不断优化和新技术导入，确保了无线连接的可靠(稳定性);同时提供了丰富灵活的接口与第三方合作伙伴的整合(可扩展性)。产品和解决方案技术细节均自主研发，拥有自主知识产权。目前已经部署超过500家酒店，客户遍布国内各省市，远销东南亚、澳洲地区。

　　迈点网：此次疫情，对您所在的企业有着怎样的影响?贵企业又是如何应对的?

　　肖述涛：毫无疑问，此次疫情始料未及，出乎了大众的意外，适逢春节，给所有的人都造成了困扰，对于产业经济影响较大。随着疫情的持久蔓延，影响到广大企业的正常业务计划，实体经济和客户需求的基本面出现了系统性困难。门丁智能也深受影响，因为供应商工厂大部分不能按时复工生产，项目交付方面给了我们很大挑战。

　　门丁智能会从几个方面帮助客户解决问题：第一、合理调配库存，保证非定制化产品及时发货给客户;第二、安排工程师在家远程办公进行技术支持，通过门丁智能先进的远程调试系统协助客户进行现场安装部署，顺便说一句，我们的调试系统普通电工都很容易上手;第三、对于定制化产品和解决方案，同客户协商保持深度沟通，实时做好服务，优化生产排期及时补货。事实上我们年前就例行安排在线办公保障既有项目的售前售后技术支持，同时加速新产品规划和技术研发，苦练内功，期待产业春天的来临。

　　迈点网：您如何看待这次疫情对旅游大住宿业的影响?

　　肖述涛：疫情在短期内对于大住宿行业有影响很大，营业收入会出现大幅度下滑。由于疫情对于实体经济的创伤，在疫情之后需要一定时间的恢复期。这时候对酒店经营能力要求更高，行业洗牌加剧，实力弱小的酒店业者可能会被淘汰。经历过疫情的大考后，整个行业会反思，如何提升运营效率、服务质量和用户体验，新的智能技术和产品能更好地契合了行业的需求。我们留意到在疫情防控过程中，很多酒店业者积极参与救助，体现了大住宿行业企业公民的社会担当。同时，部分酒店加大了智能化解决方案的投入，通过智能化技术完成自助入住、手机房卡、自助退房等流程，有效地减少人员接触，对于防范疫情有较大帮助，很好地提升了酒店口碑。市场的强势反弹会释放更多的智能化需求，智慧酒店会迎来新一波的发展。

　　迈点网：作为上下游的产业链服务商，您对行业或者合作伙伴，提供了怎样的支持和帮助?

　　肖述涛：门丁智能作为业界主流的智慧酒店解决方案提供商，始终秉持开放包容的心态，始终与业界的合作伙伴一起，优势互补，给大住宿行业的智能化发展赋能。主要体现在以下几个方面：

　　1) 帮助老酒店快速升级改造，无需重新布线，零噪音施工，最短时间完成智能化升级，提升客单价和盈利能力;

　　2) 对行业工程方、集成商等合作伙伴赋能，发挥双方的客户关系优势和产品研发优势，为酒店客户提供完整的产品和解决方案。;

　　3) 门丁云平台和LoRa模块方案输出，可以兼容市场上97%以上的门锁和开关面板，可以让传统的酒店锁、公寓锁、开关面板，快速形成智能体验;

　　门丁智能联合业内伙伴，打造了多个代表性的智能化体验案例。比如，跟阿里巴巴合作，在雄安新区落地标杆性的人脸识别酒店，刷脸直接开门(雄安市民服务中心);跟腾讯合作，为亚朵酒店部署全套的无线客控解决方案，形成完美的语音客控体验。

　　迈点网：从行业可持续发展的角度来看，您认为产业链服务商在哪些方面为旅游住宿业提供创新经营或者转型提效的帮助?

　　肖述涛：第一、产业链从技术和产品革新上，可以给旅游住宿业助力，设备更加先进，科技感增强，用户体验更好，同时运营效率会更加好。从前端的客房预订、酒店推广运营、IP打造，到入住、住中、住后的各个服务环节，都已经有很新颖的技术应用。当然这些服务的体验会越来越好，越来越懂酒店客人。大住宿的智能化应用市场前景广阔，值得期待。

　　第二、技术的应用，尤其是人脸识别技术的成本逐步降低普及，AI技术的成熟普及，会给行业带来新的机遇。人脸识别可以做到无卡无接触操作体验，安全技术高。借助AI技术，能够获取足够的用户特性画像资料，精准地提供服务迎合客户的偏好。同时能精确地分析统计客户动作行为，指导旅游酒店业主针对性地改善服务。

　　迈点网：贵企业对疫情之后的行业发展，持怎样的态度和观察分析?为迎接疫情过后的行业发展，您所在的企业正在做或者已经做了怎样的准备?

　　肖述涛：困难是暂时的，疫情即将散去，经过短暂的休整期，行业会迎来新一波更加健康稳健的发展，因为旅游经济的基本面没有被破坏。门丁智能会积极乐观谨慎地应对外部环境，持续服务好客户，持续打磨产品构筑竞争壁垒优势，顺势推出新一代的解决方案，为新一轮的成长机遇做准备。

　　迈点网：春天总会来的!您对于行业未来发展有着怎样的预判?旅游住宿行业会走向何方?

　　肖述涛：大住宿行业在未来几年会迎来新的发展契机，成长空间巨大。酒店的精细化运营水平会不断提高，对新兴科技产品的应用会加大。住宿行业正在向新一轮的体验创新转型，未来酒店销售的不是一张床，而是一个新兴的体验空间和场景消费服务体系。这对于智慧酒店产业链玩家也是一次巨大机会，具备自主研发能力和产品创新的企业更能抓住机会，门丁智能愿意携手各界伙伴，一起为客户提供更优质的产品和解决方案，让酒店服务更贴心!