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艾拉物联刘渝龙:酒店智能化如何降本增效?

迈点网 · 徐益文 · 2020-06-23 14:33:19

在改造中和升级后,持续“降本增效”。

当下,酒店面对“后疫情时期”的多重经营困难,如何吸引用户入住并提升用户体验,怎样降低人员成本并提高员工效率,已成为众多酒店关注的问题。与此同时,随着“物联网时代”的到来,依托物联网“软件+硬件+云”的“智慧酒店”作为除穿戴与车联网外的“第二场景全屋智能”的具体应用,快速崛起并成为投资新“蓝海”。

6月23日,“远见 · 中国旅游住宿业MBI高峰论坛”于上海阿纳迪酒店隆重召开。本届峰会汇聚酒店品牌方、资本方和服务商等多方精英人士,聚焦存量旅游住宿业,共同探寻新机遇,链接供需合作,提升品牌价值,助力行业发展。

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会上,艾拉物联CEO刘渝龙发表了题为《酒店智能化如何降本增效?》的演讲。刘渝龙用数据为行业介绍了我国物联网发展的现状和“三个场景”的机遇,并以此展开了他对物联网在酒店业的应用——智慧酒店,如何帮助酒店“降本增效”的独到见解。

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1、升级中:定制化、全无线

一方面,传统酒店在面对智慧酒店时显得“又爱又恨”。爱的是,智慧酒店可以提升入住体验,尤其是受到年轻客群的追捧;恨的是,智慧酒店相关软硬件设备价格高,产品众多且多为“标准件”,甚至有的酒店已经“跟风”购置了部分智能硬件,但没有形成系统,用户体验提升有限……

对于酒店在智能化之路上踩过的“坑”,刘渝龙认为:“酒店业在智能化升级的过程中,首先要做好长远规划,在充分了解酒店运营过程中存在的问题及消费者需求后,再进行有的放矢的升级。酒店SaaS面临的管理维度是比较多的,包括大堂服务、餐饮服务、客房服务、会管服务以及智能化设备管理等,种类非常繁多。形成系统化的智能升级,才能真正提高用户的入住体验。”

具体说来,“从入住前、入住中和入住后。入住前解决了VR选房、微信订房、无人化前台、远程的查房,包括智能门锁、智能窗帘、智能温湿度和语音控制大家电。入住后的微信退房、预约发票、一键续住,都有整套的酒店智能化功能。”

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另一方面,针对酒店在智能化升级改造中遇到诸如配置安装过程复杂,跨品牌设备之间无法实现互联互通,多场景联动效果差强人意,软件系统无法按需批量升级,施工影响酒店正常营业等种种痛点,艾拉物联所有设备均采用了Zigbee无线连接方式,省去拆装、布线等环节,不破坏装修、不影响正常营业。从时间、成本、人力、物力、财力等方面来有效降低前期设备安装投入,高效快捷的帮助酒店业完成智能化升级,实现升级过程中的“降本增效”。

2、改造后:提升住客体验,大数据指导决策

艾拉物联升级后的“智慧酒店”,用户只要使用手机就可以完成预订、入住、智慧客房、离店关怀等“一站式服务”。智慧客房中的智能门锁、智能照明、智能窗帘、温湿度和语音助理等,用户都能通过手机一手“掌控”,极大的提升用户体验。

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刘渝龙现场以酒店前台使用“艾拉快速入住机”为例,打通酒店预订和公安认证系统,直接降低酒店前台员工入住、退房和续租等重复性工作60%,同时提升业务办理速度300%。用户在缩短等待时间、提升体验的同时,酒店也将更多时间与人力腾挪至酒店的营销。同时,帮助酒店实现“无接触式服务”,即包含了客人的健康信息等级、卫生防疫信息、保洁的设置、打赏等一系列服务,都是艾拉提供的“改变”。可见,改造后的日常经营将继续“降本增效”。

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此外,使用艾拉物联的智慧酒店解决方案后,通过大数据分析挖掘消费者行为习惯,及时洞察消费者心理,运用技术手段来简化服务,将“智慧化”大数据真正地融入到酒店的服务与营销中,从而提供更人性化的服务,获得更好的用户口碑,制定更精准的营销活动,让科技产品“品效合一”且不再冰冷。

最后,刘渝龙做了全屋智能一站式解决方案、艾拉智能套餐和智能方案行业应用内容的介绍,覆盖酒店、地产、长租公寓三大行业。他表示,未来希望行业给到更多的合作可能性!

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