【品牌魅力】每时每刻令客人喜出望外

　　“每时每刻令客人喜出望外”，因为这句话，让我们更加喜欢殷勤好客的香格里拉，也让我们知道个性化的服务对酒店业是如此重要。

　　当你踏进香格里拉酒店，一段难忘的旅程便已扎根。青岛香格里拉大酒店的员工在打扫房间时，看到客人的桌子上放着药，她怕客人没有热水服药，便烧了一壶热水，以便客人回来后服药；看到客人喜欢吃果篮里的某种水果，就把这种水果多放些；他们还会主动为客人擦洗好脱下的皮鞋。打扫完后她还会为客人留下一张手写的小卡片，上边会亲切地问好，并周到地介绍酒店的服务设施，并告诉客人如果有需要可以联系的人。对于旅途中的人来说，也许这才是家的感觉，而香格里拉的这种服务是一直以来都有的，并会针对每一位驻点客人。

　　源于香格里拉的关怀

　　“卓越的酒店源自卓越的员工，而非绚丽的水晶吊灯或昂贵的地毯。”香格里拉酒店集团坚决秉承这一理念，并将之诠释为对员工发展所做出的坚实承诺。预计到2010年，该集团的员工数量将从目前的30000人增加到50000人，这样的承诺也越趋显露出它的重要地位。

　　香格里拉致力于为客人提供极具个性化的服务。聘用工作态度好的员工，并对他们进行技能培训。集团大力倡导的“香格里拉殷勤好客”培训计划充分体现了集团致力于成为业界领袖的策略。

　　主题为“香格里拉殷勤好客”的培训计划分为四个单元：

　　一、殷勤好客香格里拉情；

　　二、令客人喜出望外；

　　三、积极补救，赢得客人忠实感；

　　四、发扬主人翁精神。

　　“香格里拉殷勤好客”培训计划是集团目前奉行的企业文化，它得到高层管理人员的大力支持，并在整个集团内持续贯彻落实。