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丽呈CTO陈力:迈向“多合一”酒店技术

迈点网 · 林茹 · 2020-10-16 16:32:29

Rezen ONE“多合一”酒店技术解决方案供应方。

面对商业空间运营的重重困难,如何为酒店行业链接上下游资源,打造商业空间创新生态圈,已经成为各个品牌关注的焦点。与此同时,存量市场促成物业高能组合运营,也让酒店成为了投资新风口。

聚焦存量物业市场,共同探寻西南区域发展新机遇,拓展空间新资源,提升品牌价值,助力产业发展。2020年10月16日,由商业空间产经研究媒体-迈点网联合商业空间资产战略研究咨询机构-迈点研究院,共同举办的“迈点空间流量经济高峰论坛-合能·成都站”,在成都瑞吉酒店隆重召开。

在峰会现场,丽呈酒店集团 首席技术官CTO 陈力进行了《迈向“多合一”酒店技术》的主题分享,向参会嘉宾就当前酒店科技智能等技术的应用痛点及应用现状进行了客观剖析。

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丽呈酒店集团 首席技术官CTO 陈力

酒店科技应用的三大痛点及需求

陈力在分享中谈道,目前酒店技术有三大痛点,第一个是多,因工具多,技术多,类型多,加大了酒店学习、应用以及选择时的挑战。第二是难,因为酒店场景和需求的不同带来的定制化或个性化的设计难和普适性应用难。第三个是贵,技术研发及升级需要长期的人力、时间及金钱投入。

而随着科技的发展,酒店对于收益、成本、管理的科技技术性需求也随之升级。主要表现为三点:第一,提升收益的需求,促使酒店以多渠道投资促进忠诚会员的发展,以此拉动线上价格变局;第二,酒店专业性科技人才的投资,满足用户线上需求的同时降低新技术发展成本;第三,改善酒店管理现状的需求,如加快酒店数据化管理、处理点评分危机以及保障酒店信息安全等。

 而目前酒店市场上存在的解决方案,多以请第三方顾问、购买软件技术,或者自行研发等来解决,但这三个解决方案的优劣势也是一目了然的。陈力说,请顾问不仅成本高而且只能解决短期问题,购买软件则难以形成整套系统,员工重复使用率也不高;而建立研发团队,对于擅长酒店管理的人而言,做好技术存在一定难度。那么酒店如何才能快、更好的实现科技化应用呢?陈力在接下来的分享中给出答案。

“多合一”酒店技术下的现象级拓张

陈力介绍,丽呈酒店是携程旗下的一个创业公司,目前已经成功打入国内市场两年,在中国超过72个城市拥有150多家酒店。他表示,丽呈酒店创立两年时间便实现了现象级拓张,正是得益于丽呈酒店独有的技术模型,即“多合一”技术发展模式。

首先,丽呈酒店将酒店不同场景的科技应用看作为钢铁侠的“肌体”构造,即根据酒店对于忠诚会员、市场营销、酒店管理、信息安全等不同“部位”的需求进行有针对性的技术研发。同时,在“Keep it simple”的开发原则下,丽呈酒店能够让酒店以最快、最简单的方法实现技术运营,并且帮助酒店做好标准化管理,丽呈酒店坚信“难的「标准」胜过易的「补丁」”,而在酒店最为重要的信息安全部分,也是丽呈技术最为重视的关键核心,因为用户体验至上是丽呈酒店的核心价值理念。目前,依托自有研发人才团队,丽呈酒店不仅能可以为旗下门店提供完整的技术流程规划,还可以提供长期的业务策略方向,为门店的可持续发展带去了行之有效的科技赋能。

赋能酒店 

Rezen ONE“多合一”酒店技术解决方案供应方

陈力介绍说,两年前丽呈便开始研发自有加盟系统、会员体系和Rezen One移动端。到了2020年丽呈进行了完整战略的规划,即Rezen 2020。

Rezen 2020有三大服务端口,分别对接酒店集团、门店和住客。依托Rezen 2020,丽呈不仅可以给到酒店集团一套完整的系统——Business,帮助酒店集团利用Business管理好所有的酒店,还可以运用Rezen One帮助门店进行日常的门店管理,帮助投资人及业主实现日常酒店管理及运用,同时利用Rezen Stay,酒店还能有效地在住前、住中和住后服务好住客。

针对这三个不同的业务中台,丽呈都配有对应的技术研发团队、产品经理。而集团、酒店及用户的相关数据等不同表现,也可以进一步推动丽呈技术的后续研发。

陈力说,依托于20年的酒店运营及互联技术积累,目前Rezen 2020已实现12+ 业务功能的布局、128+种用户功能的研发和应用,Rezen 2020不仅适用于全服务型度假酒店、中高端,还可用于商务公寓;业务赋能,不仅包括OTA营销、酒店会员营销、酒店运营和管理,还可以用于人力资源的培训及成长,此外,Rezen 2020还有7X24小时的技术客服支持,并且为酒店提供免费的技术系统升级及标准接口升级。

依托腾讯云,丽呈技术实现了多地域数据中心,可以高可用、无中断、高安全性的为三端提供用户服务。陈力表示,目前用户使用Rezen 2020下单订房,成功率可达到99.99%。

分享的最后,陈力总结表示,目前酒店技术管理有待提高,而丽呈“多合一”的解决方案,采用多合一解决方法,可以精准对标酒店需求,帮助酒店解决运营管理痛点,为酒店节约运营成本的同时,为酒店、集团及住客都能带去不一样的赋能体验。

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