坤逸酒店丨为中国连锁酒店业培养标准化专业人才

　　成立于2012年，“坤逸”秉承西北厚重的人文文化，汲取百折迂回勇往直前的黄河精神，立足西北、放眼全国、不断超越，逐步发展为集酒店投资、酒店策划、管理咨询、品牌特许加盟、旅游信息服务等为一体的专业化酒店管理集团。

（图片来源于坤逸酒店集团）

 　　坤逸酒店集团拼搏发展进入第十年。在集团快速发展过程中，人才已成为企业实现战略目标的关键因素。如何加速人才培养，搭建人才梯队，加快提升产业工人队伍素质，以应对未来市场的竞争需求，坤逸酒店集团倾力打造西安钟楼学院店，助力酒店业人才快速成长为行业专业人士， 为中国连锁酒店业培养标准化专业人才。

　　01

　　最优学习模式

　　70-20-10原则

　　学院店配备酒店各个岗位专业教练，为新学员提供企业文化、岗位工作流程、情景演练、岗位实操等系统的实战培训。

70%通过经验、实践来不断学习和提高（图片来源于坤逸酒店集团）

20%通过教练和自身提高（图片来源于坤逸酒店集团）

10%则通过正规的课程培训来完成（图片来源于坤逸酒店集团）

　　02

　　员工培养方向

　　“逸家亲”服务

　　顾客到店后，坤逸如何全面落实“逸家亲”服务?

　　为了贯彻落实“逸家亲”服务，酒店服务人员会做到以下四点：

　　“多发现”：当顾客临门时，前厅人员会关注顾客是否存在感冒、心情等异样，关注其随行人员和行李物品大小，判断是否有可以为客人提供的更加周到服务的地方。进门时给予顾客热情的问候、主动上前帮助顾客拿行李、递上准备的热毛巾、微笑服务帮助办理入住，若发现顾客存在身体不适，根据情况及时奉上一杯凉茶或热饮，让顾客感受到专业与暖心。

　　“多沟通”：办理入住中，跟顾客进行积极交流，获取顾客来此的目的是出差、旅游或是其他，对于商务出差的顾客，会委婉的询问一声是否需要文件打印、电脑转接头、会议室，对于外出旅游的顾客，在入住办理中送给顾客一份旅游指南，细小的关怀和照顾，都能够让客人倍感舒适。办理入住后，主动介绍酒店硬件配置、智能机器人操作流程，近期酒店会员办理的优惠政策，引领顾客至客房等等，这些都是坤逸“逸家亲”服务中令顾客满意最基本的服务要求。

　　“多关注”：多留意顾客住宿期间的外出频次，为了便于服务，若加有顾客微信好友，顾客日常动态也是提供感动服务的有效知晓途径。

　　“服务增值辅助”：坤逸为了让服务进行增值，也会在一些顾客容易忽视的地方下功夫，例如：欢迎条、多达40余种免费礼品、公区摆件位置、壁画、气味、背景音乐、足浴盆、生日礼遇、售后电话服务回访等等，更多的惊喜往往发生在顾客开口以前。

“逸家亲”服务规范（图片来源于坤逸酒店集团）

教练团任命仪式（图片来源于坤逸酒店集团）

任命岗位教练并颁发教练铭牌（图片来源于坤逸酒店集团）

总裁寄语（图片来源于坤逸酒店集团）

　　坤逸酒店作为深耕西北地区8年的老品牌，一直秉持着创新，并且通过个性化产品、以顾客为核心的 “逸家亲“服务全力打造品质旅居生活，在消费升级的当下满足当代商旅客群的需求。