他们的冬奥之旅②——默默无闻，平凡坚守

　　对于凯迪克格兰云天前厅经理徐明来说，无论是刚刚过去的春节，还是昨天的情人节，又或是今天的元宵节，都是他冬奥会闭环期间的工作日。

　　作为一名在酒店工作十二年的老员工，徐明在接到组委会公布的冬奥会接待酒店名单后，第一时间组织前厅部同事成立了冬奥会接待小组。为了保证冬奥会期间各项工作能顺利开展，保障大家在服务期间的防疫安全，从11月开始，徐明带领他的团队进行了无数次的模拟演练。

　　前厅是酒店第一个接待外宾的部门，而徐明作为外宾接待会务组的直接联络人，更是第一个面对面接触外宾的员工，从200多名外宾第一时间抵达酒店到退房离开，客人在住期间所有的大小事物全由徐明负责跟进对接和落实，他成了客人们名副其实的“服务管家”。1月20日起，境外客人陆续到达北京，机场安检各项防疫管控要求不断升级，酒店外宾的抵店时间根本无法确定下来，也是从这一天开始，徐明的工作时间变成了24小时随时待命状态。

（图片来源于深圳格兰云天酒店管理有限公司）

　　按防疫要求，每天入住酒店的外宾抵达北京后第一时间在机场进行核酸检测，然后直接到酒店在提前安排好的客房内等检测结果，正常后方可正式办理入住手续。在这个等待的过程中，前厅的同事们内心其实非常紧张和忐忑不安，毕竟不清楚来店的外宾核酸是否有异常，这无形中给整个接待小组增添了许多的心理压力。徐明为了安抚员工，经常自己冲在最前面，也会不断给大家加油打气，反复提醒员工严格落实酒店的防疫要求，做好服务的同时保护好个人安全。因为客人来自于不同国家，抵达酒店的时间也各不相同，徐明经常凌晨两三点在门口迎接客人或为核酸结果正常的客人办理入住手续后，又等着下一批即将抵达酒店的客人。这样不眠不休、通宵达旦的工作状态将一直持续到冬残奥会结束。

　　面对如此高强度高压力的工作，当我们问到徐明有何感想时，他说到：“虽然有时候会很累很困，特别是晚上气温零下十几度时，在酒店门口迎接到店客人会被冻得瑟瑟发抖，但无论是我还是我们的团队，没有一个人退缩，因为能服务冬奥会，于我们而言，是一种至高无上的荣耀。当妥善安顿好每一个风尘仆仆到店的外宾时，我们每个人内心的自豪感和成就感油然而生。现在大家已经积累了很多外宾接待的经验，心情也从刚开始的紧张担心到现在的游刃有余、坦然面对。这一个多月工作的有序开展，不仅得益于我们酒店严格的防疫管控要求，也得益于政府部门及公司领导的关心爱护，更得益于所有凯迪克格兰云天人的辛苦付出。”徐明及他的团队以能够服务冬奥为荣，他们带着自己的使命和责任全身心地投入到工作中，用“亲和、细腻、畅捷、凝练”的服务让外宾们感受到了格兰云天家园般的温暖。 

（图片来源于深圳格兰云天酒店管理有限公司）

　　每个服务冬奥会的人背后都离不开家人的全力支持。我们还了解到，徐明与妻子已领了结婚证，原计划在这个春节筹办婚礼宴请双方的亲朋好友，为了能参加这次冬奥保障工作，他与妻子商量将婚礼推迟到了冬奥会结束后。当说起在他封闭的这两个多月里，所有婚礼的筹备工作都是妻子独自在跟办时，徐明有些哽咽地说：“一想到在这样的寒冬里，身为南方人的妻子要一个人奔走在北京的各个市场挑选婚礼用品，心里就很不是滋味。” 

　　冬奥会即将闭幕，冬残奥会亟待开启，众多像徐明一样朴实无华、默默无闻做好本职工作的凯迪克格兰云天人仍然坚守在平凡的岗位上。接下来的日子里，相信他们一定会再接再厉，用自己的实际行动全力做好冬奥会服务保障工作，与大家携手并肩，一起向未来！