锦江酒店(中国区)常开创：大象起舞，如何靠创新破局?

　　日前，酒店业国际权威杂志《HOTELS》公布2021年度“全球酒店集团225强” (HOTELS 225)排名。中国共有34个酒店集团入围榜单，根据排名数据，锦江国际团2021年全球酒店数量为11959家，客房数1239274间，位列全球第二。

　　作为行业标杆，在规模之外，锦江酒店需要更多创新。7月28日，由迈点研究院、迈点网、迈居主办的一年一度的行业盛会——2022年中国旅游住宿业MBI品牌与投资峰会在杭州黄龙饭店正式启幕。锦江酒店(中国区)CEO 常开创以《创新，创造未来》为主题，分享巨头创新的秘密。

　　——以下是文字实录：

　　疫情以来我们经历了3个不平凡之年，疫情给行业带来了海啸般的冲击。从疫情阻击、改革创新、业绩争夺、国家保卫。这一场场战役的打响打赢，体现了锦江精诚团结、步步为营的精神。我们锦江也经受住了考验。

　　风浪之时，要抵御住风险，在逆境中存活，唯有科学地应变、不断地创新。新，是变化，是发展，是创造用更聪明的方式求变创新，激发企业的活力，提升企业的体制，才能转为危机，逆势而上。

　　关键词一：树品牌、轻资产、重运营

　　树品牌、轻资产、重运营，是我们一直以来的战略，也是我们一直在践行的。

　　在2020年5月，我们开启了大规模的业务整合，经历了数次的变革、颠覆、锤炼，一路走来，已经发展成为拥有15,000多家酒店、150多万间客房、1.86亿会员的全球第二大酒店集团，坐稳行业的龙头，品牌影响力持续夯实。

　　与此同时，我们启动对品牌全面的梳理，确立了战略品牌和赛道品牌，构建更有竞争力的品牌矩阵。我们做好中长期的发展规划，以及品牌标准管理、产品管理，通过会员的发展、渠道的建设、收益的管理、品牌营销和品牌品质管控，加强资源的聚焦，提升品牌价值和产品品质的提升，助力品牌可持续的发展。

　　关键词二：清晰的品牌战略，让我们品牌战队形成聚合的力量

　　我们说战略就是取舍，战略就是聚焦。清晰的品牌战略，让我们品牌战队形成聚合的力量，统混结合、协同发展。

　　关键词三：重塑开发团队，重视加盟商利益，提供平台支持

　　轻资产的道路上，我们也是一直领先在前面的。在2021年，锦江酒店加盟酒店占比达到91.32%。我想应该处于行业的高位，今年我们还进一步提升比例。

　　我们非常重视，开发团队的打造，激发开发团队的活力和斗志。我们更重视，加盟商的利益与加盟商荣辱与共。我们提供了全方位的金融支持平台，支持加盟商扩张，同时支持我们轻资产化的扩张。

　　关键词四：创模式，强平台

　　对我们来说，事物发展的预判，要有结合未来一段时间内的发展趋势。疫情之后未来5年，我们要看市场哪些变化和需求。

　　今年按照集团的部署，我们新增了两个方向：一个是创模式，一个是强平台。无论是盈利模式的优化，还是产品和场景模式的构建，都是我们要持续探索的。

　　后疫情时代，人们的生活方式改变，消费新模式蓬勃涌现，新模式创建势在必行。

　　在上海徐汇，我们打造锦江创新中心，一期已经为大家揭晓，很多投资人和我们的伙伴去现场参观。它分区域呈现了新的模式、新的场景，以创意理念打造可持续盈利型的酒店商业模式，实现了很多新的场景、新的服务落地，成功打造了诸多独具特色的新品牌，实现了千人千面，众口皆调是锦江的美好愿景，也是我们共同追求的愿望。

　　规模发展快，中国区迅速做大。但体量庞大，想要持续做强，实现高效运转，运营的效率、运营的质量一定得跟着上，因此建立强劲的平台尤为重要。

　　在2020年开始，公司以中心三平台为依托，优先整合系统平台和职能部门，打通了财务、 IT、采购，为前后端组织和品牌结构整合蓄力。虽然面对诸多的挑战，但我们凝成一股绳，凝聚起巨大的合力。

　　在2021年，会商旅会员板块完成合并，维也纳接入wehotel平台，公司又完成新一轮的组织变革。

　　我们让前端更加敏捷，后端更加高效的支撑前端打仗，打破前后端的边界，高效协同，能快速响应市场的变化，投资能诉求用户的需求，给予快速的满足。

　　我们的营建一体化系统已经上线，财务共享平台不断的迭代优化，同时推出了产权交易平台。让大象起舞的不是想象，而是体系和平台的力量。

　　关键词五：以用户为中心，以价值为导向

　　酒店行业一切的经营活动，都要建立在对消费者群体的洞察基础上。锦江的创新就是以用户为中心，以价值为导向。

　　作为锦江产品创新孵化板块，锦江全球创新中心洞察消费者当下的需求，为产品创新提供行业的市场信息支撑，为快速孵化新产品最前沿进行布局。在创新中心的驱动下，我们陆续实现了很多的新的场景以及新的服务落地，这里是集团创新的孵化器和加速器。

　　疫情之后，休闲度假成为主流，创新中心一马当先，瞄准近郊旅游市场，迅速推出了度假品牌“心自闲”，打造出针对年轻白领长住公寓品牌“憬黎”，中法设计师团队历时3年打造东方文化禅意主题高端度假酒店“暻阁”，与希岸团队共同孵化出为精致人群打造的北欧舒适健康酒店“舒与”品牌……

　　锦江的这些创新品牌，代表着中国全新的消费理念、酒店行业的新的发展趋势。这些品牌不仅体现在创新想法，也能满足投资的期待，是锦江创新实力和发展实力的完美结合。

　　关键词六：让体验更舒适更多元，快速实现增值效应

　　通过研发创新，锦江诸多酒店创新体验模块都已落地实施。即插即用的创新增值模块，灵活运用段在酒店当中，让消费者体验更舒适更多元快速实现增值的效益。

　　关键词七：让消费者个性化、多样化的需求得到满足

　　未来酒店，我想营造的应该是一种生活方式。在我们打造的全新空间里，人们可以在酒店里面进行微度假、打游戏、做运动，甚至玩玩剧本杀，体验更多元更新的玩法。这是酒店人可以提供的价值。

　　通过我们的品牌创新、产品创新、服务创新、技术创新，让消费者的个性化、多元化的需求能得到满足。

　　关键词八：要赢一起赢，要胜更要长久的胜

　　出色的经营能力领先的创新能力。我们用实践来证明，庞大和敏捷并不相悖。

　　产品迭代优化和品牌力积累迅速相互强化，为客户持续创造价值，形成新的增值曲线，不断提升加盟商的吸引力。

　　我们还推出加盟商的扶持政策，优化加盟流程，借助营建一体化系统缩短工期，提高效率和质量，提升加盟商对筹建店的满意度。

　　风浪之时，我们始终和投资人站在一起，在加盟全生命周期内全心全意服务好我们的投资人，共同成长、共谋可持续的发展，要赢一起赢，要胜更长久的胜利。

　　关键词九：兼容相辅，共同发展，共赴行业盛景

　　放眼前行业，文旅产业的复苏已按下快进键。100亿旅游人士和10万亿的消费市场可期。酒店行业疫情之后，新征程已然开启，需求在希望就在，行业的未来就在。百尺竿头，未来可期。

　　此时此刻，我们更应该抓住机遇，提前布局，进一步的激发市场的活力，在市场复苏中脱颖而出。锦江也希望与同行、产业上下游的合作伙伴、加盟商一起兼容相辅，共同发展，共赴行业的盛景。