迈点 | 数智化驱动下艺龙酒店的变革与发展

随着科技的飞速发展，社会已经进入万物互联的时代，数智化已成为各行各业转型升级的重要驱动力。据中央和国务院发布的《数字中国建设整体布局规划》，明确2025数字中国建设将取得重要的进展，至2035年中国数字化发展水平将进入世界前列。依托于指数级增速的数据信息模型，酒店业的数智化进程也在日新月异地变化着。从顾客体验到内部管理，再到产业链的上下游，数智化正全面赋能酒店行业，全面覆盖酒店服务、营销、运营与供应链管理等多个环节，助力实现酒店业务流程再造、降本增收，效率增速。

2024年1月25日，由迈点主办的“2024迈点产业链发展大会 全国巡回-浙江站”在浙江·宁波中都开元名都大酒店拉开帷幕。会上，作为艺龙酒店科技主力品牌——艺龙酒店品牌主理人周群霞，基于现阶段酒店行业数智化发展，深度自析艺龙酒店品牌的数智化发展历程，与行业大咖共同探索在数智化驱动下的酒店变革与发展。

艺龙酒店品牌主理人周群霞表示，依托于互联网公司的背景，在AI应用方面，艺龙酒店科技是走在前端的，其在酒店数智化上做了很多的探索。酒店管理数智化的过程分两个阶段：

第一阶段是线上化过程，包括人员线上化比如OA的应用；数据线上化比如大数据看板，BI数据；管理线上化比如流程管理，结算系统等；物资线上化比如供应链系统等。

第二阶段是AI的探索和应用。首先对于AI的来说，基础是需要有大数据+算法。我们的大数据基础，来自于内部经营类、客户类数据的基础；外部的数据来自于市场化的信息分解；其次要有自有的算法体系，而且能不断根据需求和应用做迭代。目前是整个行业都处于起步阶段，艺龙酒店（科技平台）基于互联网公司的技术基础，有着天生的优势。

目前艺龙酒店在数智化应用方面有很多已经是落地的了，分四条线来讲的话，分别是：

艺龙酒店基于大数据，结合实际应用，对客户进行数据分析，结合客户标签的精准使用，形成更加细致精准的客户画像模型，依托于这个AI模型，实现智能化服务推送，房型匹配推荐等，满足客户个性化需求。

艺龙酒店基于酒店的历史经营数据，以及行业数据、外部数据如交通、地理位置等，对酒店价格发出实时调整指令，协助形成点对点的促销方案。例如，去年淄博爆火的时候，艺龙酒店淄博的分店智能系统在一天内发出了20多次的调价指令。另外，譬如文案生成、海报生成、VR选房等辅助工具的使用极大提高经营效率。

艺龙酒店在行业技术的基础上，根据内部管理机制和酒店行业特性，有自己的管理系统。

除此之外，艺龙酒店的点评分析系统能够快速地生成一个完整匹配的回复，这样能大大减少前台工作量，并且降低由于回复不当而造成的负面影响。

艺龙酒店后台系统非常简便，投资人或者管理者可以以问答的方式，快速了解酒店的经营情况，并且实时进行横向纵向数据对比分析，管理者可以快速对门店经营指令进行调整。这个会比数据看板更加直接高效。

回归本质思考，酒店行业实际上是一个以人为本的行业，酒店服务的核心是人与人之间的互动关系。而人才的培养离不开系统化的培训。艺龙酒店在员工的培训和人才发展方面，运用智能化手段通过对海量信息的计算，形成多层级培训内容体系，针对不同的人员特性进行个性化培训材料的推送，从而对人才进行全面高效培训，提高员工的技术能力和专业素养。而通过完整的培训体系之后，也有助于艺龙酒店更好地实施数智化转型，提高服务质量和运营效率，形成完整闭环。

目前，以上四点的数智化应用都已经落地，艺龙酒店实现了利用智能化技术提高工作效率和降低成本的目标。这不仅增强了酒店的运营效率和市场竞争力，也为酒店的可持续发展奠定了坚实的基础。