品质进阶再升级！丽橙酒店以匠心服务打造全新"城市会客厅"

　　在消费升级浪潮推动下，酒店行业正从规模竞争转向价值深耕。作为华中地区成长型酒店品牌的代表，丽橙酒店始终秉持“做最美好的生活方式酒店”的核心价值观，通过构建全周期品质管控体系、创新服务场景、深化数字赋能三大战略支点，持续提升品牌溢价能力，在区域市场中展现出强劲发展势能。

　　【品质筑基】全链路管理体系护航服务输出

　　面对全国超百家门店的运营网络，丽橙酒店创新打造360度品质管理系统，从筹建筹备、运营督导到客户反馈形成完整管理闭环。系统包含6大维度30项核心指标，采用“总部巡检+神秘访客+智能质检”三维监控模式，2024年实现客诉率同比下降42%，客户满意度提升至98.8%。

　　“我们建立了从项目选址阶段就开始的品质介入机制。”丽橙酒店运营管理中心总监张莹先生介绍，在筹建阶段即导入《丽橙工程标准手册》，对隔音系统、新风设备等18项基础工程进行专项验收；开业前设置“服务训练营”，通过72小时情景模拟培训，确保服务团队达到“三分钟响应、五分钟解决”的时效标准。

　　【服务焕新】“橙意相伴”计划重塑体验价值

　　基于对Z世代消费群体的深度洞察，丽橙酒店2024年正式推出“橙意相伴”服务升级计划，重点打造三大体验场景：

      1.智慧交互场景：全线配备智能客房管家系统，实现语音控制、无感续住、个性化场景模式选择。驻马店西平店数据显示，智能系统使用率达83%，客户停留时长增加1.7小时。 

　　2.社区融合场景：融合“大堂共享书房”“汉服体验专区”“非遗评鉴区”“插花休闲区”及“风味早餐市集”，打造"15分钟生活服务圈"。宜昌兴发店因此获得“城市会客厅”美誉。

　　3.绿色健康场景：全面升级“深睡工程”，采用天然乳胶床垫、森林氧吧新风系统；客房清洁严格执行“五色抹布分区”和“紫外线双重消毒”流程，环保材料使用率达90%。

　　【数字赋能】AI驱动服务效能跃升

　　在运营提效方面，丽橙酒店通过构建数字化管理矩阵，实现资产效能全面提升。已形成“监测-分析-优化”完整闭环，其中能耗动态监控系统可实时追踪水电气消耗数据，结合AI算法自动调节设备运行策略，实现年度节能率达15%；同时建立的设备健康度评估机制，通过定期质检与异常预警双轨并行，使工程维护成本同比降低22%。以丽橙酒店·智（荆门万达广场智慧店）为例，该系统上线后不仅实现中央空调能耗峰值下降18%，更将设备故障响应时间缩短至30分钟内。

　　人才培养体系同步数字化升级，“橙功学院”线上平台累计开发实训课程56门，运用行为识别技术对服务动作进行毫米级校正。2024年培养“五星服务大使”127名，员工技能认证通过率提升至92%。

　　【人文深耕】在地文化演绎品牌温度

　　区别于标准化服务模式，丽橙酒店注重“属地人文”的文化赋能。在丽橙酒店·逸（武汉楚河汉街岳家嘴地铁站店），大堂背景墙展现了黄鹤楼的轮廓；丽橙酒店·逸(成都春熙路天府广场店)内特别定制了熊猫主题文创用品，让宾客感受成都的萌趣魅力；丽橙酒店·悦(贵阳大十字广场甲秀楼店)则将地道的丝娃娃制作技艺搬进早餐体验区，让宾客在品味美食的同时感受非遗文化的魅力。这些匠心独运的在地文化设计，使门店OCC常年保持88%以上，成为宾客体验城市文化的第一站。

　　“酒店的本质是人与空间的对话。”丽橙酒店强调从住宿提供商转型为城市文化传播者，通过有温度的服务设计，让宾客在商旅中感受在地人文之美。

　　随着“新质服务力”战略的深入推进，丽橙酒店持续刷新中端酒店品质标准。未来三年，品牌将以“温度服务”为核心，深化“五感体验”服务体系建设，从视觉美学、嗅觉记忆、触觉舒适、听觉享受和味觉惊喜五个维度打造沉浸式旅居体验。通过持续优化服务触点、创新服务场景，丽橙酒店致力于为每位宾客创造超越期待的入住体验，在高质量发展的航道上破浪前行。