怡程酒店七月“服务之星”公布：以卓越服务，诠释东方待客之道

今日，怡程酒店正式揭晓2025年7月“服务之星”荣誉榜单。经过严格评选与客户反馈综合考量，来自黄冈万达广场市博物馆店的客房服务员邱足良、南宁火车站虎邱大厦怡程酒店前厅部和客房部等优秀个人及团队脱颖而出，以超越期待的个性化服务、细致入微的关怀和专业高效的执行力，赢得了宾客的高度赞誉，成为本月怡程服务品质的璀璨标杆。

七月服务之星

微光成炬，服务之星闪耀不凡瞬间

当突发危机与日常需求交织，怡程人的服务微光总能折射体系力量。 黄冈与南宁两地团队以不同场景下的主动担当，共同诠释了“服务至上”的深刻内涵：

黄冈万达广场市博物馆店中央空调突发故障时，客房服务员邱足良紧急协调10台电扇优先保障老幼客房，协同工程部30分钟内化解危机，彰显应急服务韧性。而南宁火车站虎丘大厦店则凭借日常服务的细腻赢得口碑：前台团队耐心引导房型选择，拒绝过度推销，精准匹配需求；李经理以专业方案高效解决提前退房难题；保洁团队连住期间持续保障用品补给，主动提供洗衣及归整服务。

当行业困于标准化与个性化的平衡难题，怡程酒店以"预判式服务"给出破局之道——黄冈的危机响应力与南宁的细腻感知力，织就安全可靠的服务底网，更淬炼出直抵人心的情感密钥。

卓越非偶然，星级服务源于体系之力

怡程深知，每一位“服务之星”的背后，绝非偶然的灵光乍现，而是怡程酒店强大服务体系和深厚实力支撑的必然结果。每一位服务之星的卓越表现，都是怡程长期坚持“东方待客之道”服务理念、并不断优化落地执行体系的生动缩影：

严苛标准与持续精进： 怡程酒店建立了一套涵盖服务全流程精细化标准的服务手册，并持续优化迭代。所有员工入职伊始即接受沉浸式服务文化熏陶与专业技能培训，确保服务水准的稳定性与专业性。

赋能授权与即时响应： 怡程酒店深信“听得见炮火的人最有发言权”。酒店赋予一线员工在合理范围内灵活处理客需、即时响应突发状况的权限，确保服务决策贴近现场、高效精准，让“想客所想，急客所急”成为现实。

全维度服务升级： 怡程酒店积极引入智能化系统优化服务触点，如推出“清爽怡夏”免费自助茶饮为高温出行的游客提供即时解暑体验、“为你洗衣”专属服务重构商务洗衣的服务范式、运送机器人确保需求直达等，始终坚持以“人”的温度为核心，为人所用，只为更懂客户、更便捷服务客户。

怡程酒店洗衣送回服务

品质管控闭环管理： 通过多维度宾客满意度监测、内部服务质检及复盘机制等流程，怡程酒店构建了完善的服务质量监控与持续改进闭环，确保服务品质稳定在高位运行。

服务铸就品牌，怡程引领中高端酒店体验新高度

在消费升级与体验经济蓬勃发展的当下，酒店业的核心竞争力已从硬件设施的比拼，深化至以情感连接和个性化体验为核心的服务软实力较量。怡程深谙此道，将“服务”视为品牌立足与发展的重点之一。

七月“服务之星”的璀璨光芒，不仅照亮了优秀员工的个人价值，更深刻映射出怡程酒店作为中高端酒店的综合实力与战略定力。它彰显了怡程在人才培育体系、服务运营体系、品质保障体系以及品牌文化凝聚力上的深厚积淀。怡程酒店正以扎实的服务内功和不断超越的追求，持续提升品牌溢价能力，巩固其在中高端市场的差异化竞争优势和领先地位。

展望未来，怡程酒店将持续发掘和表彰每一位在平凡岗位上创造不凡价值的服务之星，让榜样的力量激励全员。同时，怡程将不断深化服务体系建设，优化宾客体验旅程，将“东方待客之道”的温暖、细致、尊重与高效，融入每一次服务的细节之中。怡程深信，唯有以匠心打磨服务，方能成就品牌长远发展的基石，为宾客创造超越期待的旅居体验，持续引领中高端酒店服务品质的新标杆。

> 怡程酒店

怡程酒店是东呈集团旗下中高端商务酒店品牌，以"现代东方”为设计理念，以东方智慧为内核，融合当代审美，对东方文化进行简约凝练表达，呈现具有东方特色的、更年轻时尚、精致简约且张弛有度的旅居体验，同时兼具商务出行的效率感。同时，怡程凭借“中档投资，高端回报”的能力深受投资人认可，通过精细化成本管控与服务价值优化策略，在保持服务质量与硬件设施领先优势的同时，依托“全生命周期”陪跑式经营，帮助投资人“开好店，管好店”，助力业绩提升。