丽橙酒店总经理的“五力”模型与核心素养

一家酒店自开业起，其区位、体量与核心设施已基本确定，虽可通过后期改造与产品升级实现一定提升，但真正驱动酒店在激烈市场中脱颖而出的，往往并非硬件，而是“人”。丽橙酒店清晰认识到，在当前的存量竞争环境中，一位卓越的总经理，是推动酒店持续发展和保持经营稳定性的核心力量。

在丽橙酒店的管理体系中，总经理既是战略的执行者，也是团队的引领者。缺乏优秀的总经理，再好的硬件也难逃低效运转；而一位优秀的掌舵人，即使物业条件普通，也能通过卓越的管理赋能资产，为酒店注入活力。

“天时、地利、人和”始终是酒店发展的关键要素。当下行业天时未必有利，区域地利也未必突出，唯“人和”可通过管理实现。丽橙对总经理的高标准，正是为了在不确定中建立确定性，为酒店打造坚实的中坚力量。

那么，丽橙酒店眼中的总经理应具备哪些素质？可用“五力”概括：智力、信力、亲和力、执行力、规制力。这五力相互关联，共同塑造出总经理的综合能力画像。

智力：深懂酒店，谋定而后动

丽橙强调，智慧体现于大格局。总经理须对行业有深刻理解与热情，既掌握系统性的运营知识，又持续在实践中迭代认知，确保酒店方向正确。其智慧集中于两方面：一是理解服务本质，视自己为“酒店服务的第一责任人”；二是把握工作重心，将资源聚焦于影响全局的关键环节，从而引领团队实现业绩提升。

信力：以诚信立威，凝聚信任

诚信是总经理的立身之本。无论对客人、员工还是业主，皆须恪守承诺、言行一致。

对外宣传与实际体验必须相符，不夸大不虚假；对合作伙伴与业主，要坚持职业操守，以酒店利益为先。唯有诚信，才能树立威信、赢得口碑。

亲和力：以人为本，营造有温度的酒店

总经理不仅要管店，更要管心。真正优秀的总经理关注员工成长与感受，塑造“酒店为人人，人人为酒店”的文化。员工感受到尊重与关怀，才会将温暖传递至客人，切实提升“舒心服务”体验，进而增强客户满意与团队凝聚力。

执行力：敢于担当，善于突破

执行力就是竞争力。总经理既要谋略清晰，更要带头落实、勇于担当。面对业绩压力、市场竞争或突发状况，必须迎难而上，主动寻求突破，带领团队持续攻坚。

规制力：以严为纲，保障高效运转

制度是酒店运行的基础。总经理须建立完善、规范的流程与标准，并推动严格执行、保障公平。“严”不为苛责，而是为凝聚团队力量、避免管理混乱，确保酒店目标一致、运营高效。

丽橙对总经理的高要求，源于长期实践的价值选择：智力决定方向，信力赢得信任，亲和力凝聚团队，执行力推动结果，规制力保障长效。五力协同，缺一不可。合格的总经理需在“智与勇”、“仁与严”之间把握平衡，以“信”立身，靠“执行”取胜。只有这样，酒店才能在变幻的市场中稳健发展，让投资人安心、团队齐心、客人放心。

在丽橙的体系里，总经理不仅是管理者，更是门店的灵魂。他们是战略落地的指挥官、企业文化的塑造者、经营成果的守护者。正因为对总经理设立了如此清晰而严格的标准，丽橙才能持续践行“低成本高体验”的产品理念，实现健康、可持续的经营。