暖心怡程：一碗热粥映初心，服务温度暖金秋

在怡程酒店品牌的服务理念中，“您好”是服务的起点，“满意”却从不是终点。真正的优质服务，往往藏在那些超越标准流程的“额外用心”里——是危急时刻的果断援手，是焦虑时分的暖心陪伴，更是细微之处的真诚牵挂。近日，南宁万象城怡程酒店前厅员工梁栩，用一系列温暖举动诠释了怡程“以客为尊、利他”的品牌初心，让服务的温度在这个秋天格外动人。

危急时刻：以“目标必达”抢出生命时间

九月的一个午后，南宁万象城怡程酒店的宁静被一阵急促的救护车鸣笛声打破。正在前厅值守的梁栩第一时间警觉——根据日常对客记录，他迅速判断可能是1103房的张女士突发不适。

没有丝毫犹豫，他立即联系客房经理组成临时应急小组，以最快速度引导医护人员前往客房。途中，他主动向医护人员同步客人入住期间的基本情况，为后续救治提供参考。“当时没想太多流程，只想着必须快一点，再快一点，帮客人争取更多时间。”梁栩的果断行动，不仅展现了怡程人面对突发情况的应急能力，更将品牌“目标必达”的精神转化为守护客人的实际行动。

图为前厅接待梁栩

跨越空间：用“利他之心”延续关怀

经诊断，张女士因急性肠胃炎需立即住院治疗。梁栩主动推来轮椅，小心翼翼搀扶客人、协助整理随身物品，全程护送其登上救护车。看着救护车驶离，他的牵挂却并未停止 —— 得知张女士独自在南宁、家人无法及时赶来，梁栩主动添加客人微信，定时发送关怀信息：“您到医院后记得及时联系医生，有需要随时跟我说”、“今天感觉好些了吗？一定要按时吃药、好好休息”。这些看似简单的问候，却像一束光，驱散了客人独自就医的不安，让“利他”的品牌理念在跨越空间的关怀中落地生根。

细微之处：以“真诚服务”传递家人般温暖

待张女士病情好转返回酒店休养时，梁栩的细心再次让客人感受到意外的温暖。考虑到急性肠胃炎患者需清淡饮食，且客人身体虚弱不便外出点餐，他主动与酒店厨房沟通，结合饮食禁忌为客人准备了一碗温热的白粥。当冒着热气、米香四溢的粥品被轻轻放在张女士面前时，她先是愣住，随即眼眶泛红。这份“自作主张”的用心，没有复杂的流程，没有刻意的设计，却恰恰是怡程“真诚服务”最生动的体现——服务从不是机械的执行，而是“多想一步、多做一点”的主动关怀。

一碗热气腾腾的白粥

离店当天，张女士特意找到梁栩，紧紧握住他的手动情说道：“我住过很多酒店，但怡程的服务让我感受到了前所未有的安全感。梁栩就像家人一样照顾我，这份温暖我会一直记着。” 客人的认可，不仅是对梁栩个人的肯定，更是对怡程品牌服务理念的最佳印证。

文化赋能：让优质服务成为品牌底色

梁栩的故事，并非偶然，而是东呈集团与怡程品牌核心价值观在日常服务中的自然流露。从危急时刻联动团队的“合作分享”，到持续关怀客人的 “激情专注”，再到主动思考需求的 “自省精进”，他用每一个行动，将“以客为尊”的理念转化为可感知的服务温度。

而这碗热粥，更成为怡程“超纲服务”的缩影——它证明，真正的优质服务，藏在对客人需求的敏锐洞察里，藏在超越标准的主动作为里。

未来，怡程将继续以榜样为引领，鼓励每一位怡程家人带着“利他之心”服务客人，用“真诚之举”传递温暖。让每一次入住，都成为客人心中的美好记忆；让服务的温度，成为怡程最鲜明的品牌印记。