当了十余年业界典范，希尔顿欢朋下个十年靠什么“反超自己”？

　　时间不语，只是一味前行。

　　作为中高端市场的灯塔品牌，希尔顿欢朋在华的故事始于一场被业界称为典范的牵手——锦江国际集团和希尔顿集团在华合作发展的中高端品牌，十余年来，希尔顿欢朋充分整合两大集团的平台能力和优势资源，不仅成为两大集团在华最重要的增长引擎之一，还连续问鼎迈点MBI国际中高端酒店品牌TOP1，是当之无愧的行业领跑者;更是与同行的对手和朋友，同蹚出了中国中高端酒店发展的可行性路线。

　　十余年业界典范背后，是其在中国市场被成功验证的商业模式。而下一个十年，希尔顿欢朋如何继续“领先一步”?就必须回到品牌的初心——产品为王。

　　从2014年希尔顿欢朋进入中国市场，至今已经历6次产品焕新——从1.0版第一代美国产品引入，到2017—2018年的产品标准化，到2018—2019年基于整体品牌调性的属地元素植入，到2020-2022的模块化呈现，到2023—2025年的产品细节和质量上打磨，到欢悦版的全新焕新。

　　Jenny Milos，希尔顿集团亚太区精选服务及全套房品牌管理副总裁

　　“每一次产品更新都是对当下市场客户需求的洞察和满足，始终不变的是，品牌核心价值和针对中国市场的本地化创新和落地。”希尔顿集团亚太区精选服务及全套房品牌管理副总裁Jenny Milos在接受迈点专访时强调，2025年是希尔顿欢朋进入中国的“新十年”开端，作为中高端赛道领跑者，希尔顿欢朋的责任是引领市场。

　　重构市场需求，善于捕捉时代情绪

　　商业新世界与消费新世界正以纵深态势持续蝶变，呈现多彩且充满不确定性的进化特征。正如希尔顿欢朋(中国)CEO孔毅在新品发布会上所言：“现如今，消费者的感觉不同了，大家对产品的理解不同了，运营的模式与框架也不同，必须思考怎样才能让我们十年积累的优势和现在消费者和投资人需要的特点结合起来，去开启未来十年。”

　　据悉，在产品战略筹备阶段，希尔顿欢朋选择与咨询公司尼尔森合作，通过市场调研为其提供清晰且由数据驱动的决策基础，使品牌得以超越假设，将产品升级构建在已验证的市场现实之上。

　　一是，“情绪价值”取代价格、功能、品牌知名度这些传统决策要素，成为产品创新的关键驱动力。

　　从消费者端来看，对 “情绪价值” 的需求成为共通性，只是不同年龄客群的表达方式各异，例如，20-30岁的客群追求新鲜感与自在随心的自由;30-40岁的客群希望在乐趣与功能性之间取得平衡;40岁以上的客群则更看重舒适性、专业服务与可靠的支持。

　　希尔顿欢朋6.0「欢悦版」—欢迎区

　　希尔顿欢朋「欢悦版」直接正面回应消费者的情绪价值需求，以 “生活调色师” 为理念，将色彩美学、灵动空间与智能科技融入酒店空间，打造能激发真挚情感共鸣的环境。值得一提的是，Colorful的色彩设计美学，带来了感官冲击，让媒体对新产品的话题讨论度不断升温。

　　希尔顿欢朋6.0「欢悦版」—欢享区

　　有媒体人表示：“对于生活在钢筋水泥与快节奏城市生活中的我们来说，色彩真的是我们与大自然最直接的连接，也是情绪最直观的表达。新版产品将多巴胺配色大胆运用于酒店空间，从桌椅地毯到摆件插画，都成为情绪的载体和审美的画布，刷新我对希尔顿欢朋的形象认知，特别是创新推出的四种主题房型色彩，搭配客房内用非遗艺术呈现的属地文化艺术画廊，完全长在我的审美点上，而且相当治愈。”

　　希尔顿欢朋6.0「欢悦版」—客房

　　据统计，新产品概念在所有年龄段的受访者中均获得了100%的入住意愿，并且多数的受访者愿意为此次新体验支付更高的客房溢价。

　　二是，长期主义取代急功近利，关注长期产品力与高投资回报率。

　　区别于全服务酒店，业主投资人对于精选服务酒店的核心诉求就是快速回本和高投资回报率。然而投资市场诸如因追求“快”而忽略了“质”，缺少创新性和预见性而导致产品容易过时等投资陷阱时有发生。

　　在产品快速迭代和落地时如何更好地满足和保障投资人利益，越来越多品牌方开始思考长期产品力和高投资回报率之间的平衡。

　　希尔顿欢朋此番也请尼尔森针对投资人进行了深度调研。调研证实，业主愿意投资的设施具备四大核心特征，包括：节约成本并带来明确投资回报、满足宾客核心需求、提升品牌差异化与溢价能力，具备设计灵活性。因此，希尔顿欢朋的升级举措便精准地聚焦于这些领域，大量采用环保材料、模块化设计与装配式施工来更好地降本增效。

　　希尔顿欢朋6.0「欢悦版」—欢朋之窗

　　举个例子，作为希尔顿欢朋6.0公区部分的第一家试点项目，成都九眼桥东大路希尔顿欢朋酒店的餐厅，将传统的大理石布菲台改为模块化的木制防污的微晶石台面;餐厅现场取餐台的实际装配工期由12天直接缩短至半天。

　　　　希尔顿欢朋6.0「欢悦版」—餐厅

　　从结果反馈来看，投资人对整体客房升级、外立面、大堂及智能驿站等方面给予高度积极肯定，印证了希尔顿欢朋成功交付了市场需要的价值。

　　希尔顿欢朋6.0「欢悦版」—智能驿站

　　“面对越来越同质化的产品功能和不可持续的价格战，情绪价值才是品牌价值的高位竞争关键。洞察消费和投资的变化，希尔顿欢朋的产品升级，精准捕捉到了其核心目标客群的时代情绪，并将其落实到了产品升级中去。”有投资人表示，未来，好品牌的定义，将不只是销售产品和服务，而是为时代情绪提供解决方案，这一点「欢悦版」做到了。

　　细节优化，锻造极致产品力

　　服务业的核心是“与人打交道”，特别是在高度同质化的市场环境中，细节优化已从“加分项”变为“必选项”;那些被精心打磨的细节，是提升用户体验的核心手段，更是构建差异化优势、建立品牌信任与忠诚度的关键路径。

　　乔布斯严格践行“魔鬼藏在细节里”，塑造了苹果的品牌DNA和超级竞争力;海底捞的“等位服务”与“员工授权”，务必把服务细节做到极致，在消费者心中形成“贴心服务=海底捞”的心智绑定。自1984年创立以来，希尔顿欢朋酒店在全球范围内，始终以卓越表现引领中高端酒店品类、树立行业标杆，其中也不乏因细节优化而带来的诸多行业首创，例如免费热早餐、全品牌统一使用全白色床单等。

　　希尔顿欢朋6.0「欢悦版」的升级，是一个植根于精准战略的过程：它由消费者与业主的双重洞察共同指引，并且始终贯穿着 「欢朋精神」 的核心理念;它尤为强调“小细节，大不同”，善于通过细节优化将欢朋精神(友善、可靠、关怀、周全)从抽象理念转化为具体的产品设计语言，有意识地融入每一个具体的体验场景中去。

　　友善，以前瞻视野将大堂重新构想为灵动多元的社交中心，营造欢快温暖的迎宾氛围。岛式智慧前台、Hi Corner(欢朋之窗)与欢享区(多功能休闲区)打破传统界限，既满足商务旅客的私密需求，也为休闲宾客提供欢聚空间;新增的亲子用餐区，贴心为儿童调整了配套的桌椅，添置专属儿童餐具存取柜，做好亲子友好——这些细节设计，真正实现“让每个人可以在欢颜悦己的空间里实现无限可能”的「欢悦版」产品初心。

　　希尔顿欢朋6.0「欢悦版」—餐厅亲子区

　　可靠，意味着以周密细节兑现品牌体验一致性的承诺。例如，围绕睡好觉这个核心需求，客房入户门特意采取了轿车门隔音条工艺，提升隔音功能，搭配舒达床垫，保障深度睡眠;在安全舒适、高效便捷的基础上，关注当下人们对“健康”的诉求，迷你吧配置多温段健康直饮水，可轻松满足冲咖啡、泡茶或冲泡奶粉等需求;房内安装新风系统，空调面板实时显示空气质量;智慧洗衣房特意添置了衣物护理机和隐藏式叠衣板——这些细节设计，让住酒店像居家一般可靠。

　　希尔顿欢朋6.0「欢悦版」—客房

　　关怀，以细致入微的洞察，预见宾客需求。「欢悦版」采用软化水系统提供健康的沐浴体验，淋浴开关改变位置，防止花洒水误喷;卫生间配置轻智能马桶，值得一提的是，墙面增加安全扶手，在考虑长者关怀的同时，也为所有人提供借力保护(蹲坐玩手机过长时间起立易量眩)——这些细节设计，瞄准细微的“使用习惯”的痛点，真正去解决那些客人有时候“难以对外言说的麻烦与尴尬”。

　　希尔顿欢朋6.0「欢悦版」—卫生间

　　周全，意味着通过主动设计，打造意想不到的使用体验。「欢悦版」客房设计,一方面,打造出门在外也能精致生活的美感,洗手台上方的美颜灯和可移动美颜镜满足客人洗漱化妆的需求,衣柜配置的更衣镜可实现45°旋转,和洗手台的超大镜面配合，即可360°照见自己，方便客人做形象管理,便携挂烫机实现熨烫自由;另一方面,全新的异型书桌呈现设计感同时可兼顾两人使用 ,值得一提的是,wifi信号发射器位置优化，信号覆盖卫生间和睡眠区,真正做到了全房间无死角高速上网，解决卫生间内信号弱的痛点——这些细节设计，于创新体验中制造了“痛点满足”的惊喜感。

　　希尔顿欢朋6.0「欢悦版」—客房

　　“酒店业属于传统服务业，各个模块和流程都非常成熟;同时具备创新精神，始终保持着对跨界新技术新产品的高接受度和快行动力;但又极其容易模仿学习和同质化;最终能够真正拉大差距的，往往就在于细节打磨和执行。”有投资人表示，希尔顿欢朋6.0「欢悦版」有许多既超前又极致的行业首创性，如多温段直饮水机、衣物护理机、移动美妆镜、房内标配手持挂烫机等，打造“人无它有，有中选优”的“效率提升”和“体验差异化”。

　　总体来看，希尔顿欢朋6.0「欢悦版」在细节之中兼顾了易用性、可靠性和愉悦性;在这里，品牌价值被转化为可感知的空间语言——不仅营造视觉上的和谐统一，更传递情感上的共鸣与始终如一的可靠体验。

　　业内人士评价指出，一个标志性的细节，可以成为品牌最独特的记忆点，甚至品类的代名词;竞争对手可以模仿你的功能，却很难复制由无数细节构成的整体体验，更何况是由“欢朋精神”的具象化表达的核心功能之外的情感价值。

　　坚持文化引领，构建黄金三角

　　在快速变化的市场中，酒店品牌的产品迭代速度越来越快。在这个过程中，也难以避免造成了一定的市场困扰——消费者因版本快速迭代可能会出现的体验落差感，投资人因版本快速迭代找不到投资安全感。

　　迈点分析认为，希尔顿欢朋6.0「欢悦版」的出现，开创了未来酒店产品进化的黄金三角法则，即：消费洞察+业主视角+品牌文化;希尔顿欢朋就将其品牌文化——“欢朋精神”始终被作为战略定力之源，以确保品牌的每一次产品升级，不是简单的产品堆砌、而是基于希尔顿欢朋在中国市场的深厚了解和积淀，将品牌文化与本土智慧深度融合升华。

　　从实际落地层面来看产品进化的“黄金三角”法则，它不仅植根于每一次员工友善、可靠、关怀、周全的服务中，客户也可以在前台品牌欢迎墙、客房留言板等各个细节找到欢朋精神的体现;同时，每一次的产品迭代，都需要宾客情感需求与业主投资回报之间实现精准平衡，从业主视角来看，不仅在项目启动初期便同步考量消费者对体验价值的需求与业主对运营效率、成本控制及资产长期价值的要求，而且在落地执行阶段，通过标准化筹建模块和专业项目管理，在实现产品全面升级的同时成功控制好单房造价——最终，希尔顿欢朋实现为宾客与业主创造价值的根本承诺，始终不渝夯实了品牌在行业中的领导地位。

　　希尔顿欢朋6.0「欢悦版」—健身房

　　希尔顿欢朋6.0「欢悦版」—智慧洗衣房

　　值得关注的是，在这个黄金三角背后，“文化引领”正成为未来品牌竞争的关键战略壁垒。希尔顿欢朋是酒店品牌中少有的将品牌文化提升到极高战略高度和重视程度的品牌，而且还进行诸多本土演绎和创新。

　　“在一个产品极易被复制的时代，文化创造了不可复制的情感溢价，它能够创造品牌与顾客之间的深度情感连接，转化为强大的用户忠诚度。”希尔顿集团亚太区精选服务及全套房品牌管理副总裁Jenny Milos表示，欢朋中国创建了一套完整的人才培养计划，从基层到总经理，再到区域服务官，提供一条清晰的进阶路径;并通过文化大使、品牌大使、线上学习平台，跨越地区传播向心力和凝聚力;同时，每月16日“欢朋快乐日”创造特色品牌场景，让客人不仅是入住，更是参与一场快乐的文化体验。

　　记者手记

　　时间不语，却回答了所有问题：希尔顿欢朋的十余年心路历程，交付出一份三方满意的答卷。

　　作为中高端酒店的领跑者，希尔顿欢朋的每一个动作都牵动着行业发展。

　　去年，在参加希尔顿欢朋十年庆典前，我在想：它的“十年领先”，对于未来是否是一种挑战?它如何将“十年优势”变为“未来胜势”?会后,我在“欢朋精神”这个词语中,找到了答案。

　　今年,我依然带着问题而来——当了十余年“业界典范”希尔顿欢朋的“领先焦虑”，它如何驶向“下一个黄金十年”?

　　结果比我想得更猛，“六边形战士”已经偷偷在进化了，答案就藏在它对于品牌价值升级的思考里。

　　品牌价值的升级，层层递进：第一层是物理价值，即产品的物质属性，用以满足基础需求;第二层是情感价值，聚焦交互与情感交流，回应情感需求;第三层是文化价值，承载文化内涵的品牌更具深层价值;第四层是精神价值，这是品牌的最高层次，能成为某类消费群体的精神符号。

　　以「欢悦版」为起点，希尔顿欢朋的“新十年”，改写的是行业的游戏规则,走向了品牌竞争的终极之战!