暖心怡程：榜样引领暖潮涌，两则新事续温情

此前，南宁万象城怡程酒店前厅员工梁栩以一碗热粥的温情，让患病客人感受到家人般的关怀，用行动诠释了怡程“以客为尊”的服务初心，成为品牌服务的鲜活榜样。而在榜样的引领下，这份温暖从未止步——近期，怡程酒店再次涌现两起暖心服务案例，分别以深夜的尽责守护与突发状况下的细致关怀，延续着怡程服务的专业底色与温度力量，赢得了客人的高度赞誉的同时，用一个个具体行动，让品牌温度持续传递。 

尽责担当：深夜照料醉酒客，闭环服务守安全

10月12日晚22:00，南宁万象城会展中心怡程酒店前厅接待王怡卓在酒店电梯口发现722房客人王先生正搀扶着一名醉酒者，秉持“以客为尊”的服务理念，她第一时间主动上前询问情况。经确认，醉酒者为808房的沈先生，王怡卓当即协助王先生一同将沈先生搀扶回房间。

进入房间后，考虑到沈先生醉酒状态较重，王怡卓主动倒好温水并协助其饮用，帮助缓解醉酒带来的不适；同时想到客人半夜可能醒来需要补水，他特意在床头放置了两瓶矿泉水，将服务落到细微之处。

为确保沈先生的安全，王怡卓特意告知同行的王先生需全程陪同照料，并在得到王先生的明确应允后才放心离开。返回前台岗位后，她第一时间将此事同步汇报给当班管理层，方便后续跟进服务；因该订单归属销售渠道，为保障服务闭环，她又及时同步至销售经理，并在工作群中持续关注沈先生的服务进度，多次与王先生沟通了解情况，将首问责任制度落实到底次日沈先生退房时，特意找到王怡卓，对他的贴心与周到服务提出明确表扬，称赞其服务意识与责任心极强。这份来自客人的肯定，让王怡卓倍感荣幸与鼓舞，也更加坚定了他“竭诚服务每一位客人，急客人所急”的职业追求。

前厅接待王怡卓图

细致关怀：指尖受伤急相助，贴心服务暖人心

10月9日22点左右，恩施文化中心怡程酒店一位长住团队客人在房间不慎被裤架划伤手指，鲜血直流。正在值班的前厅接待关业轩得知情况后，第一时间携带医药箱赶往客人房间。抵达房间后，她耐心为客人清洗伤口、消毒止血，熟练完成包扎处理，过程中还不断轻声安抚客人情绪，缓解其紧张与疼痛感。考虑到客人受伤后行动不便，无法自行清洗被血迹弄脏的袜子和衣物，关业轩主动提出协助清洗，以“想客人所想”的贴心举动，切实为客人解决了当下难题。

后续，关业轩及时将此次事件汇报给部门经理，鉴于该客人为连住宾客，为确保其后续居住体验不受影响，酒店客房团队迅速联动，在接下来的几日里，客房服务员每日主动询问客人洗衣需求，以高效、细致的客衣送洗服务持续保障客人体验。这份从应急处理到后续跟进的全流程关怀，同样获得了客人的高度认可与表扬。

前厅接待关业轩图

价值共鸣：以初心铸服务，以温度塑品牌

从梁栩的温情粥品，到王怡卓的深夜守护，再到关业轩的细致相助，怡程的服务暖流始终在日常中涌动。这背后，是品牌对“以客为尊”的深层坚守 —— 优质服务从来不是机械的标准动作，而是危急时刻的果断担当，是细微之处的贴心考量，更是跨越流程边界的主动作为。

这些暖心案例，生动展现了怡程人专业、用心的职业素养，更让“超纲服务”成为怡程最鲜明的品牌标签。客人的每一次认可与称赞，不仅是对员工个人的珍贵嘉奖，更是对怡程服务理念最直接的印证。

未来，怡程品牌将持续以榜样为引领，鼓励全体怡程家人以梁栩、王怡卓、关业轩为标杆，在日常服务中主动延伸服务边界、细化服务细节、强化协同配合，用“利他之心”传递温暖，用“真诚之举”赢得信任。让每一位入住客人都能感受到家人般的关怀与安全感，让这份穿透细节的服务温度，成为怡程最动人、最持久的品牌名片。